- Cải tiến quy trình
+ Tăng cường cải tiến quy trình, giảm bớt thời gian chờ đợi, thời gian giao dịch của khách hàng hết mức tối đa. Đặc biệt là tăng cường cơ chế giao dịch một cửa tại các chi nhánh loại 3, PGD Đồng Lộc và Vĩnh Lộc: Tăng hình thức giao dịch loại 2 và giảm hình thức giao dịch loại 1. Như vậy, khách hàng khi giao dịch không còn phải đi lại nhiều nơi, chỉ cần ngồi chờ và được phục vụ tận tình, rút ngắn thời gian và công sức, góp phần giảm bớt tình trạng đi lại lộn xộn tại sảnh giao dịch.
+ Giảm bớt quy trình tại quầy giao dịch bằng các hình thức giao dịch trực tuyến
+ Áp dụng hình thức phát số giao dịch khi khách hàng đến giao dịch tại chi nhánh, giao dịch viên nhờ đó phân biệt được thứ tự khách hàng, quyết định giao dịch đúng đắn mà không lo bị ảnh hưởng bởi các yếu tố chủ quan như KH là người nhà, KH là khách quen, có mong muốn được ưu tiên không phù hợp.
- Đầu tư trang thiết bị, công nghệ hiện đại
Loại bỏ thiết bị, công nghệ cũ lạc hậu, tiếp tục đầu tư đổi mới công nghệ quản lý hiện đại, thường xuyên cập nhật hệ thống phần mềm quản lý khách hàng “CRM- Customer Relationship Management”. Với sự trợ giúp hiệu quả của chương trình CRM, chi nhánh có thể phân tích hành vi khách hàng cả ở dạng trung thành và tiềm năng, đưa ra các giá trị thực mà khách hàng có khả năng mang lại cho ngân hàng. CRM còn cung cấp cho chi nhánh hệ thống thông tin các khách hàng nhằm phục vụ xây dựng chiến lược marketing, giúp tối ưu hóa quá trình tiếp thị và bán hàng.
- Xây dựng chính sách marketing nội bộ
Đặc biệt chú tâm xây dựng chinh sách marketing nội bộ. Tác dụng của sự thấu hiểu giữa cán bộ quản lí và nhân viên là rất lớn, thông tin được đưa ra trao đổi trong nội bộ chi nhánh sẽ dễ dàng hơn, quá trình thống nhất các chiến lược đẩy mạnh hoạt động marketing tại chi nhánh sẽ diễn ra nhanh và dễ dàng.
Sơ đồ 3.2: Quy trình cung cấp dịch vụ tại sảnh giao dịch sau khi cải tiến