Địa bàn Can Lộc rộng lớn, nhiều thành phần kinh tế, lại thuộc vùng đất có truyền thống hiếu học, đa phần học hành, đỗ đạt cao và đang cống hiến cho đất nuớc trên khắp mọi miền tổ quốc. Truớc thách thức mở cửa nền kinh tế, Agribank Can Lộc cần tập trung phân đoạn thị truờng đua ra các gói sản phẩm phù hợp để phát triển dịch vụ sản phẩm theo tiêu thức: Địa bàn hoạt động kinh doanh của khách hàng truyền thống.
Agribank Can Lộc cần có các chính sách sau:
- Đơn giản hóa các thủ tục và các điều kiện ràng buộc
Đối với những thủ tục không cần gặp trực tiếp có thể giải quyết, chủ động tìm huớng giải quyết nhanh nhất qua các hình thức nhu gọi điện, gửi email...
- Xây dựng chiến lược marketing
Cụ thể đối với từng đoạn thị truờng đã phân công từ truớc để áp dụng các chính sách cung ứng dịch vụ phù hợp, linh động hồ sơ và ra quyết định giải ngân với những đoạn khách hàng khác nhau.
- Đa dạng sản phẩm
Chú trọng cung cấp thêm đa dạng sản phẩm mới cho khách hàng, giúp cho ngân hàng có cơ hội gia nhập thị truờng ngách, lấp đầy thị phần nhằm bám chắc thị truờng, tăng lòng tin cho KH và góp phần nâng cao lợi nhuận cho CN .
Cơ cấu lợi nhuận chủ yếu và lớn nhất trong hoạt động của Agribank Can Lộc là hoạt động tín dụng, trong khi, trong những năm qua, các hoạt động tín dụng tại địa bàn đang tiềm ẩn rủi ro lớn, đặc biệt tín dụng đầu tu (trung dài hạn), cách thức thu nợ cũng cần chú ý để tránh gây ra các hậu quả khó luờng. Tuy nhiên, SPDV ngân hàng là sản phẩm vô hình, khách hàng khó có thể cảm nhận đuợc ngoài quá trình sử dụng dịch vụ, vậy để, nhân viên ngân hàng cung cấp sản phẩm đúng CLDV, tạo cảm giác hài lòng khách hàng cần có các biện pháp sau:
+ “Sản phẩm hoá” dịch vụ
Mỗi sản phẩm trong danh mục ban đầu là những sản phẩm vô hình, không cầm nắm đuợc, nhân viên sẽ phải mô tả chi tiết và cụ thể chính sách, cách thức xử lý đối với các vấn đề pháp lý và tuân thủ pháp luật, rủi ro và tài chính. Chi nhánh cần chuẩn bị hệ thống tài liệu huớng dẫn sử dụng dịch vụ để huớng dẫn cho khách hàng, đồng thời giúp khách hàng sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả, in ra và đua cho khách hàng hoặc treo tại các kệ giá nơi khách hàng ngổi. Thông qua các tài liệu sản phẩm này, khách hàng phần nào đó sẽ nắm bắt đuợc nội dung dịch vụ.
+ Thực hiện giới thiệu chéo sản phẩm
Thông qua quá trình giới thiệu sản phẩm, thay vì giới thiệu riêng từng gói sản phẩm thì nguời bán hàng hãy vận dụng kiến thức chuyên môn để giới thiệu khách hàng sử dụng thêm các dịch vụ khác đi kèm nhu bảo hiểm, các gói internet banking.. .Trong mỗi sự kết hợp này, nên phân loại đa dạng gói SPDV đi kèm khác
nhau để đáp ứng từng nhu cầu cụ thể của khách hàng
+ Kết hợp với các đối tác phát triển các sản phẩm mới.
Hiện nay Agribank có rất nhiều đối tác, vấn đề hợp tác là rất cần thiết truớc tình hình khách hàng đang sử dụng dịch vụ bắt quan tâm đến giá cả, khiến việc kinh doanh dịch vụ trở nên khó khăn. Để giải quyết khó khăn này, Agriabnk Can Lộc nên đề xuất hội sở đua ra các thoả thuận hợp tác dịch vụ của các đối tác khác, cụ thể nhu các truờng học, VNPT, Viettel, Hội nông dân để tạo ra các gói dịch vụ mới, thu hút sự chú ý hơn từ phía khách hàng ...
+ Phát triển gói dịch vụ “trọn gói”:
Agribank Can Lộc nên huớng khách hàng đến các gói dịch vụ “trọn gói” trên cơ sở tận dụng lợi thế của mình trong việc đa dạng hoá các SPDV, gắn với công nghệ cạnh tranh. Nên huớng đến việc đánh giá và phân loại các bộ sản phẩm của mình để xác định các SPDV có khả năng thích ứng cao trên địa bàn để cho khách hàng uu tiên sử dụng các sản phẩm trọn gói từ phía ngân hàng.
+ Lựa chọn thời điểm để đưa sản phẩm mới ra thị trường.
Với công cụ marketing, Agribank Can Lộc cần đánh giá và tìm hiểu thị truờng, phân loại đuợc những khách hàng tiềm năng, tìm ra đoạn thị truờng phù hợp nhất với khả năng của mình. Bằng cách thay đổi cách nhìn và cảm nhận về chi nhánh, Agribank Can Lộc cần cải tiến và thực hiện đồng bộ dịch vụ, cung ứng các SPDV mới và hấp dẫn hơn, huớng vào việc thoả mãn khách hàng với các giao dịch có chất luợng tốt nhất vào thời điềm phù hợp nhất.