Neu như trước đây các ngân hàng thường chú trọng tới việc cho vay các doanh nghiệp lớn thì ngày nay với sự thống trị về số lượng của các DNVVN hầu hết các ngân hàng đang chuyển mình sang xu hướng bán lẻ, ngày càng chú trọng hơn nữa hoạt động cho vay DNVVN. Trong thời gian qua ACB - Hà Nội có những chính sách sản phẩm đa dạng, phong phú, hấp dẫn khách hàng không chỉ bằng chất lượng phục vụ mà các nhân viên tín dụng còn tư vấn cho khách hàng để họ có định hướng kinh doanh và kế hoạch trả nợ cho phù hợp chính vì vậy số lượng khách hàng DNVVN tại chi nhánh trong thời gian qua cũng thay đổi đáng kể. Để tìm hiểu rõ hơn về tình hình mở rộng khách hàng DNVVN tại chi nhánh thì ta có thể xem bảng tỷ trọng khách hàng DNVVN trong tổng số khách hàng là doanh nghiệp tại chi nhánh dưới đây.
Bảng 2.5: Tỷ trọng số lượng DNVVN trong tổng số các doanh nghiệp tại Chi
đáng kể, biểu hiện là so với con số 101 doanh nghiệp năm 2010 thì năm 2011 tăng lên 130, tuy nhiên lại có sự giảm sút đáng kể năm 2012 với 118 doanh nghiệp.
Chỉ tiêu 2010 2011 2012 Doanh số cho vay DNVVN 1389,2
5
2319,84 1797,2
3
Doanh số trả nợ DNVVN 987,12 1542,23 1946,7
5
Trong khi đó, năm 2012 số lượng khách hàng DNVVN lại giảm đáng kể. Nguyên nhân được đưa ra là trong năm 2012, đặc biệt là quý III và quý IV dù đã cố gắng rất nhiều nhưng tình hình huy động vốn của chi nhánh gặp nhiều khó khăn, chính vì vậy số vốn để mở rộng tín dụng cũng eo hẹp lại. Mặt khác, do những chính sách đặt an toàn cho toàn hệ thống của hội sở đưa ra được đặt lên hàng đầu cùng với việc thẩm định các khoản vay khắt khe hơn để giảm tình trạng nợ xấu, nợ quá hạn do NHNN quy định, chi nhánh đã hết sức thận trọng khi đưa ra quyết định cho vay. Trong thời gian tới chi nhánh nên có những biện pháp cụ thể để cải thiện tình hình trên, vừa thận trọng vừa khéo léo thu hút khách hàng nhiều hơn nữa.
Tuy nhiên, để tìm hiểu rõ hơn về việc mở rộng số lượng khách hàng DNVVN của chi nhánh ACB - Hà Nội ta có thể làm một phép so sánh giữa số lượng khách hàng của chi nhánh với Techcombank chi nhánh Hà Nội - chi nhánh có quy mô tương tự ACB - Hà Nội và có các phòng giao dịch hoạt động trên các địa bàn gần giống với ACB - Hà Nội trong thời gian 3 năm vừa qua.
Biểu đồ 2.2: So sánh số lượng khách hàng DNVVN của ACB Hà Nội và Techcombank Hà Nội giai đoạn 2010 - 2012
200 150 100 50
184
số lượng khách hàng DNVVN của Techcombank Hà Nội không ngừng tăng và luôn cao hơn ACB - Hà Nội, đặc biệt năm 2012 số lượng khách hàng DNVVN đạt gần 200 doanh nghiệp tại Techcombank Hà Nội. Điều này thể hiện ACB - Hà Nội chưa thực sự khai thác hiệu quả đối tượng khách hàng DNVVN trên địa bàn, có thể chi nhánh vẫn chỉ tập trung vào các khách hàng truyền thống. Vì vậy, trong thời gian tới, chi nhánh nên có thêm những giải pháp để khai thác hơn nữa tiềm năng lớn mạnh của mình.