5. Kết cấu đề tài
3.3.2 Kiến nghị với nhà đầu tư
Tuy các cơ sở vật chất kỹ thuật đã đáp ứng được mức trông đợi của khách hàng nhưng không được đánh giá cao.
+ Kiểm tra 2 tháng một lần đối với máy móc như máy hút bụi, máy đánh sàn...để hạn chế việc máy bị hư hỏng.
+ Mua các thiết bị: thùng rác, đồ trang trí thay thế cái cũ.
+ Tăng cường các xe đi làm phòng, xe chứa đồ dơ vào những ngày đông khách.
Vì vậy các nhà đầu tư cần đầu tư, cải tiến, nâng cấp các trang thiết bị đồng bộ hơn nữa để đáp ứng nhu cầu càng cao của khách hàng.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Trong chương này đã nêu lên mục tiêu kinh doanh của khách sạn Royal Lotus Đà Nẵng trong năm 2020. Những mục tiêu được đề ra trên kết quả hoạt động kinh doanh của 2 năm trước, 2018 và 2019 cùng với việc theo dõi các thông tin về xu hướng phát triển kinh doanh khách sạn trên địa bàn Đà Nẵng và của cả nước. Từ đó khách sạn đã xây dựng phương hướng phát triển kinh doanh của khách sạn trong năm 2020 và những năm tới. Đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn.
KẾT LUẬN
Cùng với sự phát triển như tên lửa của nền kinh tế, ngành du lịch cũng không ngừng phát triển. Nhằm để đáp ứng cho cuộc sống ngày càng sung túc hơn của con người thì hàng loạt các loại hình kinh doanh khách sạn mọc lên. Trong môi trường cạnh tranh gay gắt này thì buộc khách sạn Royal Lotus Đà Nẵng muốn tồn tại thì phải thật sự là nơi cung cấp chất lượng dịch vụ đáng tin cậy cho khách hàng. Với mục tiêu đặt ra là mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thì khách sạn phải nâng cao chất lượng của các dịch vụ trong khách sạn nhất là dịch vụ buồng vì nó là con gà đẻ trứng vàng tạo ra doanh thu nhiều nhất cho khách sạn.
Việc nâng cao chất lượng dịch vụ trong khách sạn không chỉ góp phần nâng cao doanh thu mà còn giúp khách sạn tạo được một thế đứng vững mạnh trên thương trường cạnh tranh gay gắt, nhất là khi nước ta gia nhập WTO như hiện nay và có nhiều tập đoàn nước ngoài đầu tư vào ngành công nghiệp không khói này ở nước ta.
Để đảm bảo tính công bằng thì ngoài sự nỗ lực của doanh nghiệp thì cũng cần có sự hỗ trợ của nhà nước cụ thể hơn về sự quan tâm của nhà nước là giảm bớt các thủ tục hành chính. Tạo điều kiện cho các doanh nghiệp liên doanh đến Việt Nam làm ăn thu hút một lượng khách quốc tế đến đây và là cơ hội cho các khách sạn có thêm nhiều khách hàng. Với sự quan tâm này của nhà nước, hy vọng trong thời gian tới ngành du lịch của nước ta sẽ gặt hái được những thành quả trong tương lai.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Phạm Xuân Hậu (2001): “Quản trị chất lượng dịch vụ”. NXB Đại học Quốc Gia.
2. Nguyễn Trọng Đặng, Nguyễn Doãn Thị Liễu, Vũ Đức Minh, Trần Thị Phùng (2000): “Quản trị doanh nghiệp - khách sạn”. NXB Đại học Quốc Gia.
3. Lương Bội Minh (1998): “Quản trị khách sạn hiện đại”. NXB Chính trị Quốc Gia. 4. Báo, tạp chí du lịch. 5. Một số website: https://www.slideshare.net/trongthuy2/chuyen-de-giai-phap-nang-cao- chat-luong-dich-vu-phong-tai-khach-san-hoang-ha-mien-phi-rat-hay https://www.slideshare.net/trongthuy2/chuyen-de-giai-phap-nang-cao- chat-luong-dich-vu-phong-tai-khach-san-hoang-ha-mien-phi-rat-hay http://www.royallotushoteldanang.com
PHỤ LỤC SỐ 1: MỘT SỐ HÌNH ẢNH MINH HỌA 1. CÁC LOẠI PHÒNG
(Trích từ http://www.royallotushoteldanang.com)
Phòng Classic Phòng Premium
PHIẾU ĐIỀU TRA
Khách sạn Royal Lotus vui mừng chào đón sự có mặt của quý khách tại khách sạn. Trước tiên xin phép được thay mặt Ban Giám Đốc khách sạn Royal Lotus Đà Nẵng gửi đến quý khách lời chúc sức khỏe và lời cảm ơn chân thành.
Chúng tôi rất mong nhận được những nhận xét, góp ý của quý khách đối với chất lượng dịch vụ phòng của khách sạn để khách sạn ngày một hoàn hảo hơn. Sự quan tâm góp ý của quý khách là niềm vinh dự cho chúng tôi.
Xin quý khách vui lòng cho biết 1.Trang trí phòng đẹp ¨ Đẹp ¨ Bình thường ¨ Chưa đẹp 2.Giá cả ¨ Đắt ¨ Trung bình ¨ Rẻ 3.Những vấn đề cần cải tiến? ... ... Họ và tên khách:... Quốc tịch:... Mức chất lượng chỉ tiêu Tốt Khá Trung bình Kém Rất kém Nhận phòng Phòng ở Trang thiết bị Điện thoại Đồ dùng sinh hoạt Tiện nghi Phương tiện giải trí
Giặt là Sự sạch sẽ Cảm giác chung
Sử dụng dịch vụ: từ ngày đến ngày tại số phòng