6. Kết cấu của đề tài
2.2.2. Các biện pháp phi tài chính tạo động lực lao động tại Vietcombank Hà
Để tạo động lực cho người lao động thì chỉ sử dụng các biện pháp tài chính là chưa đủ mà nên kết hợp cùng các biện pháp phi tài chính để đáp ứng tốt hơn những mong muốn cho NLĐ. Các biện pháp này luôn có những vai trò nhất định, nó tác động đến tâm tư bên trong của nhân viên từ đó tạo nên trạng thái tâm lý tích cực trong các nhiệm vụ được giao.
a. Đẩy mạnh công tác đào tạo nguồn nhân lực
Vietcombank coi nguồn nhân lực là cốt lõi, có ý nghĩa quan trọng đối với ngân hàng. Chính vì vậy, NH luôn đưa ra những khóa đào tạo thường xuyên để nâng cao trình độ lao động cũng như là bước đệm trong việc thúc đẩy động lực cho NLĐ.
* Đối tượng đào tạo:
- Cán bộ quản lý: Được cử đi tham gia vào các khóa đào tạo, nâng cao trình độ quản lý, các khóa học bồi dưỡng chuyên môn hay khóa học chính trị,.
- Chuyên viên, nhân viên: Là lực lượng lao động có tỷ lệ cao trong tổng số lao động tại ngân hàng, trực tiếp tham gia vào quá trình kinh doanh nên ngân hàng đã có sự chú trọng trong việc đưa các lớp đào tạo cả về kiến thức và kỹ năng để họ nắm bắt một cách chi tiết về các sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng đang cung cấp tới cho khách hàng.
* Công tác đào tạo cán bộ, nhân viên tại VCB Hà Nam trong những năm gần đây
Khóa học kỹ năng 4 5 7 7 7 7
Tổng 9 11 14 13 14 15
__________Năm_________ Số NLĐ đào tạo Tỷ lệ (%)
__________2018__________ ___________35__________ __________74,47__________ __________2019__________ ___________40___________ __________78,43__________ __________2020__________ ___________45___________ __________84,91__________
Bảng 2.10: Số lượng người lao động đào tạo tại VCB Hà Nam 2018-2020
(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự)
- NH đã chú trọng đào tạo lao động cả về nghiệp vụ lẫn kỹ năng. Các khóa đào tạo đã tăng theo thời gian, song chưa thực sự đáng kể. Ngân hàng luôn mong muốn nâng cao chất lượng lao động thông qua đào tạo để đáp ứng được yêu cầu hiện tại và chủ động, sáng tạo trong công việc. Nhưng, số lượng các khóa đào tạo còn chưa đa dạng là vì kinh phí vẫn hạn hẹp.
- Hình thức đào tạo: Ngân hàng đã sử dụng kết hợp cả hai hình thức đào tạo bên ngoài và bên trong trong công việc với các khóa đào tạo dài hạn và ngắn hạn. Chủ yếu đào tạo bên trong công việc dưới sự kèm cặp, chỉ bảo hoặc luân chuyển lao động. Đào tạo bên ngoài thì có phần ít thường xuyên hơn, thường thông qua các buổi thảo luận với sự hỗ trợ từ các chuyên gia để giải đáp những vướng mắc cũng như nâng cao kỹ năng cần thiết.
Đặc biệt, với việc áp dụng đào tạo E-learning với các tính năng tiện ích như: số hóa bài giảng, lớp học ảo, báo cáo và phân tích, ... giúp người lao động được trải nghiệm phương pháp học tập mới với những hiệu quả nhất định. Phương pháp này được áp dụng với mục đích tăng tương tác với người tham gia đào tạo với một số cách thức như: đánh giá kết quả dựa trên quá trình làm việc nhóm, xây dựng ý tưởng; ghi nhận công khai những sáng kiến trong các buổi học nhằm khuyến khích NLĐ tích cực phát biểu xây dựng nội dung bài giảng. Tuy chỉ mới áp dụng hình thức đào tạo này được 2 năm nhưng đã có những đóng góp tích cực trong việc nâng cao trình độ cũng như kỹ năng cần thiết cho NLĐ.
- Công tác đào tạo đã được xây dựng theo tình hình kinh doanh tại chi nhánh và có chiến lược cụ thể, rõ ràng và có sự chủ động đăng ký các khóa đào tạo cho NLĐ. Ngoài ra, để khích lệ nhân viên thì Vietcombank đã thanh toán chi phí đào tạo, đặc biệt với khóa đào tạo dài hạn sẽ có những khoản hỗ trợ nhất định.
- Đánh giá sau đào tạo: Dựa trên đánh giá kiến thức ngay khi đào tạo kết thúc và kết hợp với sự thay đổi kết quả công việc của NLĐ được tiến hành sau 1 năm.
b. Sử dụng phong cách lãnh đạo dân chủ
- Phong cách này được đa số người lao động ưa thích bởi nó dung hoà giữa phong cách lãnh đạo độc đoán với phong cách tự do. Sở dĩ, người lãnh đạo áp dụng phong cách này bởi nó phù hợp với hầu hết nhân viên đang làm việc tại đây và đem lại những kết quả đáng mong đợi.
- Vietcombank Hà Nam luôn khuyến khích nhân viên được bày tỏ quan điểm, có quyền quyết định một số vấn đề trong phạm vi quyền hạn được cho phép. Đều đặn hàng tuần, các phòng ban sẽ tổ chức một buổi sinh hoạt để tất cả các thành viên sẽ có
cơ hội thảo luận để đưa ra các cách giải quyết về những hạn chế đang tồn tại trong công việc cũng như định hướng một số nhiệm vụ được giao.
- Ngoài ra, các kế hoạch ngoài giờ như du lịch, hoạt động dã ngoại cũng được lấy ý kiến từ toàn bộ nhân viên để chọn ra địa điểm, thời gian và cách thức tổ chức sao cho được sự đồng thuận của hầu hết NLĐ.
- Đáng chú ý trong thời gian hiện nay là Vietcombank đang nỗ lực đẩy mạnh nghiên cứu khoa học - công nghệ và để có hiệu quả cao thì đã tổ chức một cuộc họp để cho nhân viên chia sẻ những sáng kiến. Đồng thời, mỗi cá nhân còn tham gia góp ý cho những ý tưởng để hoàn thiện hơn và sẽ có quyền lựa chọn ra sản phẩm được coi là khả quan nhất tham gia cuộc thi. Với việc sử dụng phong cách lãnh đạo dân chủ, nhân viên tại đơn vị đã xoá mờ đi khoảng cách giữa lãnh đạo với nhân viên và khi được chủ động trong công việc thì họ có tinh thần hứng khởi làm việc hăng say hơn.
c. Văn hoá doanh nghiệp
Vietcombank Hà Nam đã dần cải thiện văn hoá doanh nghiệp với phương châm “Một Vietcombank xanh và mạnh”, “Một Vietcombank uy tín và hiện đại”, “Một Vietcombank gần gũi và biết sẻ chia.” Bản sắc văn hoá của VCB được đúc kết trong 5 giá trị cốt lõi: “Tin cậy, chuẩn mực, sẵn sàng đổi mới, bền vững và nhân văn”. Với những giá trị được xây dựng đã là kim chỉ nam cho NLĐ tại đơn vị thực hiện.
Bên cạnh đó, đạo đức của NLĐ tại đây cũng rất đáng để học tập bởi họ luôn cố gắng giữ chuẩn mực đạo đức đã được quy định. Trong công việc, giữ chữ tín trong mọi hoàn cảnh có thể ,bằng lòng thay đổi để phù hợp với những yêu cầu về công việc và luôn nỗ lực đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Trong các mối quan hệ giữa các đồng nghiệp với nhau, giữa sếp và nhân viên, và đối với các đối tác hay khách hàng đều duy trì.
Không chỉ trong công việc, mà NLĐ luôn sẵn sàng tham gia các hoạt động văn nghệ, thể thao cũng như đền ơn đáp nghĩa và những hoạt động vì cộng đồng.
d. Môi trường làm việc
Môi trường tại Vietcombank Hà Nam nằm trong top đầu so với các ngân hàng trên địa bàn hiện nay. Trong đó, bao gồm nhiều yếu tố như: bầu không khí, đội ngũ nhân viên, cơ sở vật chất, các hoạt động thi đua,...
* Không khí tại nơi làm việc:
Tại NH, có thể cảm nhận được bầu không khí tích cực, lý tưởng bởi lẽ với đội ngũ nhân viên có trình độ cao, tác phong nhanh nhẹn và có tinh thần cầu tiến trong công việc. Được làm việc tại một ngân hàng hàng đầu, đội ngũ người lao động luôn không ngừng học hỏi, đổi mới và tiếp thu những kiến thức mới nhằm nâng cao chuyên môn và am hiểm về các sản phẩm, dịch vụ. Bên cạnh đó, mỗi cán bộ, nhân viên có cách cư xử chuẩn mực, có sự tôn trọng lẫn nhau, ứng xử hòa nhã và tránh xung đột tiêu cực xảy ra. VCB tạo điều kiện cho NLĐ được chia sẻ ý kiến để bầu không khí tăng thêm sự thỏa mái, gần gũi hơn.
* Điều kiện làm việc
NH luôn cố gắng mang đến điều kiện làm việc tốt nhất cho đội ngũ nhân viên, đảm bảo các tiêu chí về an toàn, vệ sinh theo quy định.
- Thời gian làm việc bắt đầu từ 8h -12h đối với buổi sáng, 1h đến 5h với buổi chiều và được nghỉ trưa từ 12h -1h. Mỗi tuần nhân viên sẽ làm việc trong 5 ngày, từ t2 - t6. Ngân hàng còn có các quy định nghỉ phép được áp dụng cho toàn thể nhân viên.
- Các phòng ban được sắp xếp phòng làm việc thoáng mát và mỗi nhân viên có một bàn làm việc riêng và có quyền sắp xếp chỗ ngồi sao cho phù hợp với mong muốn của bản thân và thỏa mái khi làm việc. Như vậy đã giúp cho NV trong NH có sự hứng khởi và động lực hơn trong công việc. Một điều không thể thiếu nữa là trang thiết bị được lắp đặt đầy đủ: điều hòa, thiết bị phòng cháy chữa cháy, máy in, máy fax, điện thoại, các dụng vụ văn phòng phẩm,... Ngân hàng còn có phòng nghỉ trưa, ăn uống cũng như nơi để xe miễn phí đáp để người lao động an tâm khi làm việc.
- Trong thời gian gần đây, dịch bệnh Covid tiếp tục có những diễn biến phức tạp và Hà Nam đã xuất hiện những ca nhiễm nên công tác phòng chống dịch luôn được đặt lên hàng đầu. Vietcombank Hà Nam đã có sự chuẩn bị chu đáo trong công tác phòng dịch để đảm bảo sức khỏe cho NLĐ cũng như ổn định tinh thần cho họ trong quá trình thực hiện công việc. Việc khử khuẩn được diễn ra đều đặn từ tay nắm cửa, quầy giao dịch, cây ATM và toàn bộ các không gian khác. Đã có sự dãn cách ở các phòng, đảm bảo khoảng cách an toàn hơn cho mỗi nhân viên, các cuộc họp hoặc thảo luận tiến hành trực tuyến hạn chế tập trung đông người. Ngoài ra, nhân viên sẽ làm
xếp hạng Chỉ tiêu căn cứ
việc theo ca, làm việc từ xa trong một số trường hợp. Các trang thiết bị về y tế như máy đo thân nhiệt đã được sử dụng để kiểm tra sức khỏe hằng ngày cho NLĐ, khẩu trang và nước sát khuẩn, găng tay được chuẩn bị đầy đủ tại nơi làm việc. Ngân hàng đã và đang cố gắng nhiều hơn nữa trong tình hình căng thẳng này để có thể mang đến một môi trường thật an toàn, không làm ảnh hưởng đến công việc của mỗi cá nhân tại đây.
* Các hoạt động ngoài giờ
- Đối với mỗi NLĐ, các hoạt động mang tính giải trí, thư giãn là rất cần thiết giúp họ lấy lại tinh thần làm việc cũng như giảm bớt những áp lực. Chính vì vậy, NH luôn tổ chức các hoạt động thể thao, dã ngoại với sự hưởng ứng của đa số nhân viên.
- Ngoài ra, nó còn giúp NLĐ có sự thấu hiểu lẫn nhau, tăng tinh thần đoàn kết cũng như chia sẻ. Đơn vị tích cực tổ chức các hoạt động thi đua thiết thực như: "Lao động giỏi, lao động sáng tạo", "Học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh", "Phụ nữ giỏi việc Ngân hàng, đảm việc nhà”, "Đề cao giá trị đạo đức nghề nghiệp, tuân thủ pháp luật".
- NH đẩy mạnh nghiên cứu khoa học công nghệ để NLĐ phát huy khả năng sáng tạo, ứng dụng thực tiễn vào nghiên cứu. Động viên NV tham gia các cuộc thi “ Đổi mới sáng tạo để phát triển và hội nhập” để NLĐ được trải nghiệm và được cạnh tranh nhằm nâng cao kiến thức.
e. Đánh giá thực hiện công việc một cách công bằng
NLĐ ai cũng muốn có sự công bằng trong việc đánh giá để những nỗ lực cũng như đóng góp của bản thân được công nhận xứng đáng. Điều đó giúp NLĐ biết được kết quả mà mình đã hoàn thành trong công việc đang ở mức độ nào, còn thiếu sót ở bước nào từ đó tự hoàn thiện sao cho có hiệu quả hơn. Hiểu được tâm lý đó, BLĐ đã đánh giá dựa trên các tiêu chí cụ thể :“mức độ hoàn thành công việc, mức độ vượt chỉ tiêu được giao, tình trạng vi phạm kỷ luật và ý thức nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ.”
Loại A Hoàn thành công việc 100%, vượt kế hoạch từ 30% trở lên, hoàn thành hiệu quả các công việc đột xuất
Thực hiện tốt các quy định, kỷ luật đã được đề ra
Có những sáng kiến khoa học mang tính ứng dụng thực tiễn vào các công việc tại NH
Có trách nhiệm, hợp tác và hỗ trợ các nhân viên khác trong quá trình làm việc được mọi người ghi nhận
Nhiệt tình trong các phong trào được tổ chức
Loại B Hoàn thành công việc 100%, vượt 20-30% kế hoạch, thực hiện tốt công việc đột xuất
Phối hợp nhiệt tình với các công việc mang tính tập thể Chấp hành đầy đủ nội quy
Hưởng ứng tích cực các phong trào do NH tổ chức
Loại C Hoàn thành công việc 100%, vượt 10-20% kế hoạch Thực hiện tốt các nội quy
Có sự tham gia các hoạt động
Loại D Hoàn thành công việc 100%, vượt 5% chỉ tiêu đề ra Chấp hành quy định ở mức cơ bản
Chưa có tinh thần phối hợp khi thực hiện công việc theo nhóm Tham gia các hoạt động chưa thực sự nhiệt tình
Loại E Hoàn thành 95-100% công việc
Không tham gia vào các phong trào, hoạt động tại NH Vẫn còn vi phạm nội quy
VỊ trí công việc___________ Người đánh giá câp 1 Ngưòi đánh giá câp 2
Giám đốc________________ Tồng giám đốc____________ Hội đồng quan tiị__________
Phô giám đốc_____________ Giám đốc________________ Ban diều hành_____________ Trường phòng_____________ Phó giám đốc_____________ Giám đốc________________ Phó phòng_______________ Trường phòng_____________ Giám đốc/ Phó giám đốc
Nhản viên________________ Trường/ phó phòng_________ Giám đốc/ Phó giám đốc
(Nguồn:Phòng Hành chính - Nhân sự)
Công tác đánh giá được thực hiện 6 tháng hoặc 1 năm, tiến hành theo cá nhân tự đánh giá và tập thể đánh giá. Qúa trình này diễn ra một cách công khai dưới sự chứng kiến của các nhân viên tại chính bộ phận, phòng ban mà mình đang làm việc. Với cách thực hiện như trên đã tạo ra sự rõ ràng, không có sự ưu ái NV này hơn NV khác mà diễn ra một cách công tâm. Việc đánh giá đã mang đến những tác động tích cực đối với NV vì họ nhận ra rằng, nếu làm việc chống đối, thiếu trách nhiệm sẽ bị đánh giá là chưa thực hiện được nhiệm vụ và sẽ có thái độ xấu hổ trước đồng nghiệp. Kết quả đánh giá sẽ được gửi cho NLĐ thông qua xếp hạng mà họ đạt được.