6. Kết cấu của đề tài
2.2.3. Đánh giá về công tác tạo động lực cho NLĐ tại Vietcombank Hà Nam
a. Đánh giá sự thỏa mãn của NLĐ
Để có được kết quả đánh giá, tác giả đã tiến hành khảo sát 50 cán bộ, nhân viên tại Vietcombank Hà Nam với 28 lao động nữ, 22 lao động nam có trình độ đại học. Trong đó, các nhân viên có nhiều độ tuổi khác nhau với 11 người dưới 30 tuổi, 25 người có độ tuổi từ 30 đến 40 tuổi và 14 người trên 40 tuổi đến từ các bộ phòng ban khác nhau.
Anh/chị có hài lòng về công tác tạo động lực tại VietcombankHa Nam không?
2% 2% 2%
■ Hoàn toàn không hài lòng
■ Không hài lòng
■ Binh thường
■ Hàl lòng
■ Rất hài lòng
Biểu đồ 2.2: Mức độ hài lòng về công tác tạo động lực
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Có 2% rất hài lòng, 76% hài lòng, 18% bình thường, 2% không hài lòng và 2% hoàn toàn không hài lòng. Với tỷ lệ trên chứng tỏ công tác này nhận được sự chấp thuận của một số lượng lớn NLĐ, đã có những biện pháp tích cực, quan tâm kịp thời những mong muốn của họ.
* Tiền lương
Auh/chỊ cho biết mức độ hài lòng về chinh sách tiền hrong tại Vietcombank Hà Nam?
90 80 70 60
- Lương trả đúng hạn
Tỷ lệ hài lòng 80%, rất hài lòng 10% cho thấy lương được trả đúng thời gian không xảy ra chậm lương, nợ lương tại NH.
- Mức lương phù hợp với công việc
82% hài lòng, 4% rất hài lòng và chỉ có số ít không hài lòng (2%) thì lương đã phù hợp với công việc của NLĐ, đã tác động đến họ để làm việc tốt hơn.
- Lương cao hơn các NH khác
Đa số NLĐ đồng tình với 74% hài lòng, 2% rất hài lòng, họ đã có sự thỏa mãn với mức lương đó đã giúp họ chi trả nhu cầu cơ bản.
- Mức lương dựa trên KPI
Tỷ lệ rất hài lòng cao nhất so với các chỉ tiêu trước đó (16%), hài lòng 70%, NLĐ đã ủng hộ cho điều này vì nó có sự khác biệt giữa mức độ đóng góp của mỗi NLĐ. Song, 14% bình thường thì có lẽ một số NV vẫn chưa thực hiện tốt KPI nên chưa có động lực.
* Khen thưởng
Mức độ hài lòng của anh/chị về chính sách khen t Inr UIIg tại Vietcombank Hà Nam?
- Đa dạng các hình thức khen thưởng
Với 76% NLĐ hài lòng, 2% rất hài lòng và tỷ lệ bình thường, không hài lòng chiếm tỷ lệ khá nhỏ. Các hình thức khen thưởng đã có những thay đổi tích cực đáp ứng được nguyện vọng của một lượng lớn NV. Đây là một dấu hiệu đáng mừng vì NH đã đem đến nhiều cách khen thưởng để NLĐ có nhiều hứng khởi và nỗ lực đạt được hơn.
- Thời gian khen thưởng kịp thời
Với tỷ lệ tương đối cao, 82% hài lòng, 2% rất hài lòng và 16% bình thường đã thấy được khen thưởng được tiến hành đúng thời điểm và đã có sự thúc đẩy động lực đối với phần đông NLĐ tại nơi đây.
- Tiêu chí khen thưởng rõ ràng
Đối với những tiêu chí được đưa ra đã nhận được những ý kiến khác nhau từ NLĐ, đã xuất hiện 2% hoàn toàn không hài lòng, 10% không hài lòng, 16% bình thường, 70% hài lòng và 2% rất hài lòng. Nhìn chung, tiêu chí khen thưởng tương đối rõ ràng dựa trên tình hình thực tế cũng như đóng góp của NLĐ. Nhưng, vẫn còn một số tỷ lệ chưa thấy đồng tình thì NH nên đánh giá lại hoặc đổi mới về các tiêu chí sao cho hoàn thiện hơn.
* Phúc lợi
Anh/chỊ có hài lòng về phúc lọi tại Vietcombank Hà Nam?
Với 76% hài lòng, 6% rất hài lòng đã thấy được công tác này đã có những hiệu quả đối với việc tác động tới NLĐ. Mặc dù còn một số ít vẫn chưa đồng tình (18%) thì cần có sự đánh giá lại những điều gì chưa thực sự tốt để cải thiện hơn.
* Công tác đào tạo
Aiih/chị có hài lòng về công tác đào tạo tại Vietcombank Hà Nam?
60
Đa dạng các hình Sô lượng các Đánh giá sau đào Đào tạo chuyên thức đào tạo khóa đào tạo tạo sâu về kỹ nàng
ngày càng tăng nghiệp vụ
■ Hoàn toàn không hài lòng ■ Không hài lòng ■ Bình thường ■ Hài lòng ■ Rất hài lòng
Biểu đồ 2.6: Mức độ hài lòng của NLĐ về công tác đào tạo
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
- Đa dạng các hình thức đào tạo
Có 30% không hài lòng, 38% bình thường nhưng chỉ 32% hài lòng. Hình thức đào tạo chưa đáp ứng được NLĐ, bởi vẫn thiên về hình thức truyền thống khiến NLĐ cảm thấy nhàm chán.
- Số lượng các khóa đào tạo
Tỷ lệ bình thường và không hài lòng chiếm hơn 1 nửa (54%), nhiều NLĐ thấy số lượng còn ít chưa giúp họ có động lực. Hiện tại, do tình hình dịch và điều kiện cho đào tạo còn hạn chế dẫn đến tình trạng trên.
- Đánh giá sau đào tạo
Đánh giá chưa nhận được sự đồng thuận của phần lớn NLĐ, 4% không hoàn toàn hài lòng, 36% không hài lòng, 14% bình thường. NH mới chỉ quan tâm đến kết quả công việc, chưa kết hợp các mức độ đánh giá khác nhau.
- Đào tạo chuyên sâu về kỹ năng, nghiệp vụ
Tỷ lệ hài lòng 60%, 6% rất hài lòng, 18% bình thường và 16% không hài lòng. Đào tạo đã có sự chuyên sâu và thỏa mãn nhiều NLĐ nhưng vẫn cần chú tâm đến công tác này, hoàn thiện hơn để tỷ lệ không hài lòng giảm xuống.
* Phong cách lãnh đạo
Anb/chị có hài lòng về phong cách lãnh đạo tại
■ Hoàn toàn không hài lòng ■ Không hài lòng ■ Binh thường ■ Hàl lòng ■ Rắt hàl lòng
Biểu đồ 2.7: Mức độ hài lòng của NLĐ về phong cách lãnh đạo
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Với kết quả lựa chọn 70% hài lòng, 6% bình thường và 24% không hài lòng đã cho thấy NLĐ phần đông hài lòng với phong cách này, cảm thấy phù hợp với bản thân. Tuy nhiên tỷ lệ không hài lòng và bình thường là 30% là một con số cũng không nhỏ và lựa chọn này đa số đến từ nhân viên mới, họ không cảm thấy phong cách này đôi khi chưa phù hợp với bản thân.
* Văn hóa doanh nghiệp
Anh/chỊ có hài lòng về văn hóa doanh nghiệp tại Vietcoinbank Hà Nam?
■ Hoàn toàn Không hài lòng ■ Không hài lòng ■ Bình thường ■ Hài lòng ■ Rất hài lòng
Biểu đồ 2.8: Mức độ hài lòng của NLĐ về văn hóa doanh nghiệp
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Đa số NLĐ cảm thấy hài lòng với văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng với 78% hài lòng và 6% rất hài lòng, còn lại là 16% bình thường. Từ đó có thể nói, văn hóa tại Vietcombank đã có những sự thúc đẩy tới công việc của NLĐ giúp cho họ có tinh thần thỏa mái sẵn sàng thực hiện những nhiệm vụ được giao.
* Môi trường làm việc
Anh/chị có hài lòng về môi trường làm việc tại Vietcombank Hà Nam không ?
- Theo biểu đồ, ta có tỷ lệ hài lòng chiếm cao nhất với 78% và rất hài lòng 6% thì có thể khẳng định môi trường hiện tại đã mang đến những thành công trong việc tạo động lực trong công việc cho NLĐ. Song, không được chủ quan với tỷ lệ nhỏ không hài lòng mà nên nhìn nhận lại những mặt còn hạn chế còn tồn tại để khắc phục.
* Đánh giá thực hiện công việc
Anh/chỊ có hài lòng vê đánh giá thực hiện công việc tại Vietcombank Hà Nam?
■ Hoàn toàn không hài lòng ■ Không hài lòng ■ Bình thường ■ Hài lòng ■ Rất hài lòng
Biểu đồ 2.10: Mức độ hài lòng của NLĐ về đánh giá thực hiện công việc
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
- Tiêu chí đánh giá
Qua các số liệu trên biểu đồ, có tới 52% không hài lòng, 12% bình thường, 30% hài lòng và 4% rất hài lòng thì tiêu chí còn nhiều hạn chế cần phải hoàn thiện hơn với bối cảnh như hiện nay.
- Thông tin phản hồi kết quả đánh giá
Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Năng suất lao động
(triệu đồng/người/năm) 804 828 765,6
Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Số lượng % Số lượng % Số lượng %
Tỷ lệ luân chuyển 5 10,64 7 13,73 9 16,98
Tỷ lệ thôi việc 3 6,38 2 3,92 0 0
Từ biểu đồ có thể thấy 38% không hài lòng, 18% bình thường, 44% hài lòng. Tỷ lệ trên cho thấy công tác đánh giá vẫn chưa thực sự công tâm có thể là do mắc một số lỗi trong khi thực hiện làm cho NLĐ chưa có sự nhất trí cao với điều này.
b. Ket quả thực hiện công việc
* Sử dụng KPI
Dựa vào khả năng của từng nhân viên mà có những chỉ tiêu cho phù hợp. Việc áp dụng KPI giúp mỗi cá nhân nhận ra mức độ hoàn thành công việc so với mục tiêu đề ra cũng như tạo động lực trong quá trình làm việc để có thể đạt được những kết quả nổi bật.
Biểu đồ 2.11: Mức độ hoàn thành KPI của nhân viên VCB Hà Nam 2018-2020
(Nguồn: Phòng Kế toán)
Theo biểu đồ trên, có thể thấy rằng mức độ hoàn thành KPI đã được cải thiện. Đây là dấu hiệu tích cực cho thấy năng suất lao động của NLĐ đã được nâng lên đáng kể. Tỷ lệ hoàn thành ở các mức độ thấp giảm xuống còn tỷ lệ hoàn thành KPI từ mức khá trở lên đang có xu hướng tăng. Năm 2020, hoàn thành khá tăng 3,2%, hoàn thành
* Năng suất lao động
Bảng 2.13: Năng suất lao động của NLĐ (2018 - 2020) tại VCB Hà Nam
(Nguồn: Phòng Hành chính)
Động lực đã có sự thúc đẩy đến NLĐ thông qua đó, họ đã có những sự cố gắng vượt bậc để nâng cao năng suất với những kết quả ngoài kỳ vọng. Nếu như năm 2018 năng suất đạt 804 triệu đồng thì đến năm 2019 đã là 828 triệu đồng/1 người/năm, tăng gần 3% so với năm trước. Để có được kết quả đó một phần là do tạo động lực đã có những tác động không nhỏ gây ảnh hưởng tích cực đến cả suy nghĩ, hành động của NLĐ. Mặc dù năm 2020, năng suất lao động giảm 7,54% bởi với diễn biến phức tạp của dịch bệnh đã ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của NH song với 765,6 triệu đồng vẫn là một năng suất tương đối cao.
c. Sự gắn bó với tổ chức
Mức độ gắn bó là một trong những chỉ tiêu cần thiết bởi nếu NH có chính sách tạo động lực hiệu quả sẽ giữ chân được NLĐ ở lại tiếp tục làm việc cho đơn vị.
_______________Chỉ tiêu_______________ Số người Tỷ lệ
Đi làm muộn________________________ ________1________ 1,96% Sai trang phục quy định________________ ________1________ 1,96% Hoàn thành công việc đúng thời hạn______ _______40_______ 78,43% Tích cực tham gia các hoạt động đoàn thể ________38________ 74,51%
chưa có cơ hội bộc lộ. Thực tế, thông qua quá trình luân chuyển một số nhân viên đã có những bước tiến đột phá cũng như nhìn nhận lại bản thân xem mình nên chọn công việc nào để gắn bó lâu dài.
- Đối với lĩnh vực NH, với nhiều áp lực đã khiến không ít NLĐ xin nghỉ việc. Đứng trước tình trạng đó, VCB Hà Nam đã đưa ra những chính sách thiết thực để đảm bảo cả nhu cầu vật chất lẫn tinh thần để NLĐ chuyên tâm vào công việc. Tỷ lệ nghỉ việc giảm dần theo từng năm cụ thể năm 2018 có 3 NV xin nghỉ việc chiếm 6,38%, năm 2019 giảm xuống còn 3,92% và trong 1 năm gần đây, không có NV nào xin nghỉ việc cho thấy những tác động từ phía VCB đã đạt được những hiệu quả mà không phải NH nào trên cùng địa bàn cũng có thể làm được điều đó.
d. Thái độ làm việc của người lao động
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Hầu hết NLĐ đều có thái độ tích cực, chấp hành tốt các quy định tại NH. Số người đi muộn không đáng kể, chủ yếu là do những nguyên nhân khách quan dẫn đến hiện tượng này. Bên cạnh đó, NLĐ hoàn thành công việc đúng thời gian quy định chiếm tỷ lệ cao lên tới 78,43%. Không chỉ làm việc có trách nhiệm mà còn nhiệt tình tham gia các hoạt động văn nghệ, thể dục thể thao hay các phong trào đoàn thể do NH tổ chức với 74,51%. Mỗi cá nhân đã tự nâng cao ý thức, luôn giữ được tinh thần lạc quan và chủ động trong mọi việc được giao.