5. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN
2.3.1. Những kết quả đạt được
Mặc dù, dịch vụ thẻ tại Techcombank được triển khai chậm hơn so với một số Ngân hàng lớn khác nhưng Techcombank cũng đã đạt được nhiều kết quả đáng khích lệ:
Thứ nhất, quy mô phát hành thẻ của Techcombank đã không ngừng mở rộng qua các năm. Đặc biệt là sự gia tăng mạnh mẽ của thẻ ghi nợ quốc tế Techcombank Visa. Cụ thể trong năm 2013, số lượng thẻ ghi nợ quốc tế được phát hành tăng 323% so với năm 2011 (gấp hơn nhiều lần so với tốc độ tăng của các loại thẻ khác). Điều này hoàn toàn là đi theo xu hướng của thị trường khi mà nền kinh tế Việt Nam, ngày một hội nhập sâu rộng với các nền kinh tế khác trên thế giới. Người dân không chỉ dùng thẻ ghi nợ để thanh toán nội địa mà học còn muốn một chiếc thẻ có thể dễ dàng thanh toán tại bất cứ quốc gia nào khi họ đi công tác, du lịch,...
Thứ hai, NHTMCP Kỹ thương Việt Nam có một cơ cấu sản phẩm và tiện ích dịch vụ thẻ khá đa dạng. Techcombank đã phát hành hầu hết các sản phẩm thẻ thông dụng hiện nay như: thẻ ghi nợ nội địa. thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế. Bên cạnh đó, Techcombank cũng trang bị khá đầy đủ các tiện ích cho dịch vụ thẻ của mình. Đó là nỗ lực của Techcombank nhằm cung cấp dịch vụ thẻ cho các đối tượng khách hàng đa dạng với các nhu cầu khác nhau trên thị trường nhằm tìm kiếm vị trí vững chắc trên thị trường. Bên cạnh đó, Techcombank cũng có thể đa dạng số lượng thẻ phát hành của mình với các loại thẻ khác như: Thẻ tín dụng nội địa, thẻ trả trước nội địa và thẻ trả trước quốc tế. Mặc dù các loại thẻ này còn khá xa lạ với Việt Nam vì hiện tại mới chỉ có một vài ngân hàng tại Việt Nam phát hành các loại thẻ này. Tuy nhiên việc phát triển thêm nhiều loại thẻ mới sẽ giúp Techcombank hoàn thiện và phục vụ tốt hơn nữa nhu cầu của khách hàng.
Thứ ba, việc đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ là một chiến lược hợp lí và phù hợp với Techcombank. Với chiến lược đầu tư mạnh mẽ và nhất quán, các sản phẩm công nghệ của Techcombank đã thực sự mang đến những tiện ích vượt trội cho khách hàng cả về chiều rộng và chiều sâu. Hàng loạt các dự án tự động hóa hoạt động kinh doanh nhằm rút ngắn thời gian chờ đợ của khách hàng, nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động đã đưaọc triển khai.
Thứ tư, việc quản lí rủi ro thẻ của Techcombank khá chặt chẽ. Với các qui định, qui trình phát hành, thanh toán thẻ rõ ràng, chặt chẽ cộng với nền tảng khoa học công nghệ tốt, tính bảo mật thông tin cao (hệ thống quản lí thẻ của Techcombank là thành viên thẻ Visa đầu tiên tại thị trường Việt Nam đạt tiêu chuẩn bảo mật quốc tế PCI DSS) nên khách hàng hoàn toàn có cơ sở để an tâm khi sử dụng dịch vụ thẻ của NHTMCP Kỹ thương Việt Nam.
Thứ năm, NHTMCP Kỹ thương Việt Nam có kênh hỗ trợ dịch vụ thẻ Ngân hàng trực tuyến phát triển, được quan tâm đầu tư mạnh mẽ. Techcombank hiểu rõ vai trò của đầu tư phát triển kênh giao dịch điện tử là yếu tố quan trọng, quyết định thành bại của việc phát triển dịch vụ thẻ bền vững, Techcombank đã liên tục đầu tư cho kênh giao dịch ngân hàng điện tứ để mang đến cho khách hàng ứng dụng đầy đủ và tiện ích nhất. Hầu hết các dịch vụ Ngân hàng nói chung, dịch vụ thẻ nói riêng đều có thể thực hiện trên ngân hàng điện tử của Techcombank: Chuyển khoản, gửi tiết kiệm với sản phẩm đa dạng; thanh toán hóa đơn tự động gồm hóa đơn điện lực, điện thoại, viễn thông, bảo hiểm, nợ thẻ tín dụng, mua sắm trực tuyến, quản lí tài chính cá nhân trực tuyến thuận tiện. Những ứng dụng trong từng nhóm dịch vụ này đa dạng và thiết thực với nhu cầu giao dịch hàng ngày của khách hàng. Như, với nhóm dịch vụ chuyển khoản, ngoài hai hình thức chuyển khoản tới số tài khoản và chuyển tiền tới số thẻ, Techcombank là Ngân hàng đầu tiên triển khai chuyển tiền tới thuê bao di động - nhận tiền tại ATM không cần dùng thẻ.
Thứ sáu, chính sách giá của Techcombank được thực hiện khá tốt. Biểu hiện là sự kết hợp linh hoạt các hoạt động phân biệt giá theo đối tượng khách hàng (khách hàng thông thường, khách hàng VIP, khách hàng là nhân viên của các công ty có quan hệ hợp tác với Techcombank,..). Tuy vậy, bên cạnh việc phát huy những gì đã làm
được, Techcombank cũng cần phải nghiên cứu và triển khai các hình thức cạnh tranh qua giá khác nhằm tạo sự khác biệt mới có thể thu hút thêm nhiều khách hàng, đứng vững trên thị trường.