5. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN
2.3.2. Những hạn chế còn tồn tại
Thứ nhất, tình hình thanh toán, sử dụng thẻ cũng như thị phần của Techcombank đang được thực hiện không tốt như kì vọng. Mặc dù số lượng thẻ phát hành tăng nhanh nhưng DSSD và DSTT thẻ tăng chậm hơn. Bên cạnh đó thị phần của Techcombank về DSSD và DSTT thẻ hầu hết đều giảm. Điều đó cho thấy, Techcombank vẫn chưa có một chiến lược phát triển dịch vụ thẻ hợp lí toàn diện để có thể cạnh tranh giữ vững và không ngừng gia tăng thị phần trên thị trường thẻ.
Thứ hai, máy POS, máy ATM và mạng lưới ĐVCNT của Techcombank còn mỏng và phân bố không đồng đều. Số lượng ATM và ĐVCNT của Techcombank so với các Ngân hàng khác còn khá nhỏ và chủ yếu tập trung ở 2 thành phố lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Ở một số tỉnh thành vẫn chưa có máy POS hay ATM hoặc có nhưng chất lượng hoạt động của những điểm này chưa cao, ngành nghề kinh doanh chưa thiết yếu, chưa đa dạng để phục vụ khách hàng. Đó là hạn chế khiến cho việc sử dụng thẻ tại các địa phương gặp khó khăn, chiếc thẻ ngân hàng gần như trở thành vô dụng. Bên cạnh đó, công tác đào tạo ĐVCNT còn yếu, trong quá trình giao dịch với khách hàng còn gặp nhiều khó khăn, gây phiền hà cho khách hàng. Hệ thống ATM có tần suất phục vụ vẫn chưa cao, vẫn còn các sự cố về nghẽn mạng, kẹt tiền, hết tiền vào các dịp lễ tết.
Thứ ba, Techcombank chưa có kế hoạch và chiến lược cụ thể cho công tác Marketing, khuếch trương, quảng bá sản phẩm, dịch vụ thẻ. Việc xây dựng hình ảnh dịch vụ thẻ Techcombank vẫn ở bước sơ khai và chưa đạt kết quả như mong muốn. Công tác Marketting quảng bá đối với dịch vụ thẻ tại Techcombank hiện mới chỉ dừng lại ở công tác in ấn, thiết kế các ấn phẩm, vật phẩm, các chương trình tổ chức sự kiện, triển khai quảng bá cũng chỉ mang tính chất thời điểm mà chưa có tính chiến lược lâu dài nên hiệu quả còn hạn chế. Các chương trình quảng bá còn được thực hiện độc lập, tự phát tại từng địa bàn cụ thể và mới chỉ là những chương trình khuyến mại giảm phí
phát hành thẻ, chưa có các chiến dịch Marketing chuyên sâu. Công tác tiếp thị, quảng cáo về các sản phẩm thẻ của NHTMCP Kỹ thương hầu như chưa có, nếu có chỉ là chương trình ra mắt sản phẩm mới. Các chương trình tiếp thị trên các phương tiện thông tin đại chúng xuất hiện với tần suất rất ít, không gây được sự chú ý. Chưa có những đánh giá hiệu quả đạt được sau khuếch trương quảng cáo. Điều này dẫn đến việc thương hiệu thẻ Techcombank chưa có được mức độ nhận biết cao ngay cả đối với thị trường khách hàng mục tiêu.