6. Kết cấu đề tài
3.2.1. Sử dụng đa dạng các loại LC
Xuất phát từ lý do hiện nay PVcombank chỉ phát hành LC không hủy ngang, đây là một hạn chế lớn của Ngân hàng vì sử dụng ít loại LC sẽ khó có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, từ đó sẽ làm hạn chế lượng khách hàng tìm đến với Ngân hàng, đồng thời đẩy khách hàng hiện có đến với các Ngân hàng khác. Việc sử dụng ít loại LC cũng là lý do khiến tốc độ tăng doanh số phát hành LCNK của PVcomBank giai đoạn 2015-2019 thay đổi không ổn định, theo báo cáo thanh toán quốc tế của PVcomBank (2015-2019), tốc độ tăng doanh số phát hành LC năm 2016 chỉ là 4.05%, năm 2017 tăng vọt lên 35.77%, năm 2018 lại giảm xuống 17.62% đến năm 2019 lại tăng lên 37.06%. Vì vậy, sử dụng đa dạng các loại LC sẽ giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn và có thể lựa chọn sản phẩm LC phù hợp nhất với nhu cầu của mình, qua đó giúp PVcomBank giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới. Nội dung giải pháp:
- Nghiên cứu thị trường:
Tổ nghiên cứu thị trường thuộc Trung tâm TTQT cần phải tìm hiểu nhu cầu sử dụng các loại LC của các doanh nghiệp khác nhau để có thể đưa ra loại LC phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.
+ Đối với những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực gia công hàng hóa xuất khẩu, họ vừa là nhà nhập khẩu vừa là nhà xuất khẩu, vì vậy, họ sẽ có nhu cầu sử dụng LC đối ứng.
+ Đối với những doanh nghiệp lớn, thường xuyên có các đơn đặt hàng xuất nhập khẩu giá trị cao, giao hàng nhiều lần trong một khoảng thời gian nhất định, họ sẽ có nhu cầu sử dụng LC tuần hoàn để tiết kiệm chi phí và thời gian trong việc mở nhiều LC khác nhau.
nhượng để có thể che giấu thông tin của nhà cung cấp và tiết kiệm chi phí mở nhiều LC khác nhau.
+ Ngoài ra, hiện nay, sản phẩm UPAS LC cũng rất được ưa chuộng do khi sử dụng UPAS LC, DNXK và DNNK đều được hưởng lợi: DNXK sẽ được thanh toán ngay mà không phải chờ đến ngày hết hạn của hối phiếu trong khi DNNK lại được trả chậm theo thời hạn của LC.
- Xác định loại LC mới cần đưa vào sử dụng:
+ Do đối tượng khách hàng PVcomBank cần thu hút trong thời gian tới là các doanh nghiệp lớn ngoài ngành Dầu khí, có hoạt động xuất nhập khẩu thường xuyên và các đơn đặt hàng giá trị cao. Vì vậy, trước hết, PVcomBank cần đưa vào sử dụng LC tuần hoàn để nâng cao khả năng thu hút phân khúc khách hàng này.
+ Ngoài ra, quy trình về sản phẩm UPAS LC đã được xây dựng từ năm 2018, PVcomBank cần sớm đưa loại LC này vào sử dụng trong thực tế để có kinh nghiệm trong việc đưa vào sử dụng các loại LC khác trong tương lai.
- Đánh giá lợi ích và rủi ro của Ngân hàng khi sử dụng các loại LC mới:
Tổ nghiên cứu thị trường cần đánh giá ưu và nhược điểm khi đưa vào sử dụng những loại LC mới để tìm ra lộ trình và phương án tốt nhất trong việc đưa các loại LC mới vào sử dụng.
+ Ưu điểm khi sử dụng các loại LC mới: khách hàng sẽ có nhiều sự lựa chọn khi sử dụng dịch vụ thanh toán theo LC của PVcomBank; tạo điều kiện thu hút thêm nhiều khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ; nâng cao khả năng cạnh tranh của PVcomBank.
+ Nhược điểm khi sử dụng các loại LC mới: Ngân hàng chưa có kinh nghiệm trong việc sử dụng các loại LC mới sẽ khiến quá trình xử lý giao dịch chậm hơn so với các LC thông thường; Ngân hàng sẽ tốn nhiều nguồn lực trong việc quảng bá sản phẩm LC mới.
+ Trên cơ sở nghiên cứu thị trường, xác định các loại LC mới cần đưa vào sử dụng trong thời gian tới, Trung tâm TTQT tiến hành xây dựng quy trình nghiệp vụ về các loại LC mới.
+ Quy trình phải cụ thể, rõ ràng, được sử dụng thống nhất từ Hội sở đến chi nhánh, đồng thời phải đảm bảo vừa bám sát lý thuyết vừa phù hợp với thực tế phát triển TTQT theo phương thức TDCT tại PVcomBank và phù hợp với luật pháp trong nước, tập quán thương mại quốc tế.
- Giới thiệu đến khách hàng:
+ Để các loại LC mới đến gần hơn với khách hàng, Ngân hàng cần phải chủ động giới thiệu các sản phẩm LC mới cho khách hàng, việc giới thiệu sản phẩm phải làm bật được tính ưu việt của các loại hình LC mới so với các loại LC cũ đã được sử dụng tại Ngân hàng.
+ Ngoài ra, PVcomBank có thể đưa ra mức phí ưu đãi, thậm chí là miễn phí cho khách hàng trong thời gian đầu sử dụng các loại LC mới. Những việc làm này sẽ kích thích khách hàng sử dụng các loại LC mới của PVcomBank. Càng nhiều khách hàng sử dụng thì Ngân hàng càng có nhiều kinh nghiệm để nâng cao chất lượng sản phẩm mới.
+ Để việc giới thiệu, quảng bá sản phẩm đến khách hàng đạt hiệu quả cao, Trung tâm TTQT phải phổ biến quy trình mới cho toàn bộ nhân viên TTQT tại chi nhánh và Hội sở, tạo sự thống nhất giữa các cấp.