Mở rộng quy mô dịch vụ tài chính cá nhân hay đa dạng hóa dịch vụ tài chính cá nhân là việc ngân hàng thực hiện kinh doanh nhiều dịch vụ tài chính khác nhau cho KHCN. Để đạt được điều đó, dịch vụ tài chính cá nhân cần có sự kết tinh mạnh mẽ các tiến bộ khoa học kỹ thuật, khai thác các tối đa tiện ích của công nghệ thông tin. Đồng thời đa dạng hóa dịch vụ tài chính cá nhân không chỉ hạn chế ở việc mở rộng các loại dịch vụ mà còn bao hàm cả việc mở rộng, phát triển dịch vụ về phạm vi, quy mô, hình thức thực hiện.
Một trong những yêu cầu quan trọng của đa dạng hóa dịch vụ tài chính cá nhân đó là việc phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới. Có thể hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới là những sản phẩm dịch vụ lần đầu tiên được đưa vào danh mục sản phẩm kinh doanh của ngân hàng. Sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng có thể chia thành hai loại: (i) Sản phẩm dịch vụ mới hoàn toàn là những sản phẩm dịch vụ mới đối với cả ngân hàng và thị trường. Khi đưa ra thị trường loại sản phẩm dịch vụ này, ngân hàng không phải đối mặt với cạnh tranh nên nó có thể đem lại nguồn thu nhập lớn cho ngân hàng. Tuy nhiên, ngân hàng thường phải chủ động trong việc đưa ra các biện pháp để hạn chế những rủi ro trong đầu tư vốn lớn, thiếu kinh nghiệm và khách hàng chưa quen sử dụng dịch vụ mới. (ii) Sản phẩm dịch vụ mới về chủng loại (sản phẩm sao chép) là sản phẩm dịch vụ chỉ mới đối với ngân hàng, không mới với thị trường. Loại sản phẩm dịch vụ mới này đã có sự cạnh tranh trên thị trường do đó thu nhập tiềm năng có thể bị giảm. Song, phát triển sản phẩm dịch vụ mới loại này ngân hàng có thể tận dụng lợi thế tiết kiệm chi phí và tránh được những sai lầm của người đi trước. Hiện nay, phát triển loại sản phẩm dịch vụ mới này được xem là trọng tâm của xu thế phát triển sản phẩm dịch vụ mới trong ngân hàng. Việc phát triển sản phẩm dịch vụ mới phải xuất phát từ nhu cầu của khách hàng, sức ép của các đối thủ cạnh tranh, từ yêu cầu mở rộng danh mục sản phẩm kinh doanh của ngân hàng để tăng lợi nhuận. Sản phẩm dịch vụ mới giúp ngân hàng thỏa mãn được những nhu cầu mới phát sinh của khách hàng.
Một vấn đề khác trong việc mở rộng quy mô cung cấp dịch vụ tài chính cá nhân là nâng cao chất lượng dịch vụ. Mặc dù các thuộc tính cơ bản của một sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung, dịch vụ tài chính cá nhân nói riêng được xác định ngay từ khi hình thành sản phẩm dịch vụ nhưng để duy trì và phát triển, sản phẩm dịch vụ cần được bổ sung các thuộc tính mới. Những thay đổi đó có thể được thực hiện trong giai
đoạn đầu khi sản phẩm dịch vụ mới thâm nhập vào thị trường trên cơ sở những phản hồi của khách hàng. Việc hoàn thiện sản phẩm dịch vụ có tác dụng rất lớn trong cả duy trì khách hàng cũ và khách hàng mới. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thường tập trung theo hai hướng: Một là hiện đại hóa công nghệ, tăng cường thiết bị, phương tiện phục vụ khách hàng, đổi mới tác phong làm việc của nhân viên. Hai là làm cho việc sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng trở nên đơn giản, hấp dẫn, đem lại cho khách hàng những giá trị và tiện ích mới bằng cách hoàn thiện quy trình, đơn giản hóa thủ tục nghiệp vụ và tăng tính năng sản phẩm dịch vụ. Thông tin kịp thời cho khách hàng về những đổi mới của sản phẩm dịch vụ ngân hàng đặc biệt là những đổi mới đem lại tiện ích, lợi ích cho khách hàng.