Hiện nay ACB cung cấp dịch vụ thanh toán dưới 2 hình thức thanh toán trong nước và thanh toán quốc tế.
2.2.3.1. Dịch vụ thanh toán trong nước
Hoạt động thanh toán trong nước dành cho KHCN của ACB chủ yếu đến từ các dịch vụ thanh toán chuyển tiền, thanh toán tiền điện, các giao dịch mua bán online,...
Bảng 2.8 Ket quả hoạt động thanh toán trong nước dành cho KHCN của ACB giai đoạn 2011 - 2015
(Nguồn: Tổng hợp số liệu từ Báo cáo tài chính Khối cá nhân ACB)
2011 2012 2013 2014 2015
Thẻ trả
trước
119 700 202 300 274 050 334 600 482 650
Trong những năm qua, tốc độ tăng trưởng số lượng giao dịch thanh toán trong nước khá ổn định, trung bình đạt 50%. Đặc biệt số lượng giao dịch tăng nhanh từ 2013 -2015. Năm 2015, số lượng giao dịch thanh toán trong nước cho KHCN đạt 2.13 triệu giao dịch, tăng gần gấp hai lần số lượng giao dịch năm 2014. Đi cùng với đó là sự tăng lên của doanh số giao dịch qua các năm. Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng doanh số lại có xu hướng giảm dần, từ 31.2% năm 2012 xuống còn 22.6% năm 2015. Nguyên nhân là do khách hàng biết đến và sử dụng các dịch vụ thanh toán của ACB ngày càng nhiều dẫn đến tần suất sử dụng dịch vụ lớn. Kết quả là số lượng giao dịch và doanh số giao dịch đều tăng lên về số tuyệt đối. Song, tốc độ tăng trưởng doanh số chậm hơn bởi trị giá mỗi lần giao dịch nhỏ lẻ, mức tăng của doanh số không thể so sánh được với mức tăng của số giao dịch mà khách hàng thực hiện.
2.2.3.2. Dịch vụ thanh toán quốc tế
Hình 2.8 Kết quả hoạt động của dịch vụ chuyển tiền nhanh qua Western Union
Đơn vị: triệu USD
■Doanh số giao dịch
Qua hơn 20 năm hoạt động, ACB hiện có hơn 800 điểm giao dịch Western Union bao gồm 350 chi nhánh/phòng giao dịch ACB và hệ thống điểm chi trả là đại lý ngân hàng và một số tổ chức kinh tế phi ngân hàng, cung cấp dịch vụ một cách tiện lợi, an toàn, chính xác và đáng tin cậyACB nối mạng trực tuyến với Western Union nên việc chuyển nhận tiền diễn ra trong vòng vài phút với thủ tục ngày càng đơn giản. Nhờ những tiện ích như trên, doanh số giao dịch qua Western Union liên tục gia tăng trong những năm qua và đạt tốc độ tăng trưởng khá cao. Đặc biệt trong năm 2014, doanh số giao dịch qua kênh này đạt 571 triệu USD, tăng 229 triệu USD (tương ứng với tốc độ tăng trưởng 67%) so với năm 2013. Nguồn kiều hối thông qua các trung tâm chuyển tiền của ACB liên kết với Western Union trong đó đối tượng khách hàng chủ yếu là Kiều bào ở Mỹ. Tuy có mức tăng trưởng cao nhưng ACB cũng đang cạnh tranh quyết liệt trong việc thu hút kiều hối với các ngân hàng khác bởi hầu hết các ngân hàng hiện nay đều đã cung cấp dịch vụ chuyển tiền quốc tế qua kênh này. Kết thúc năm 2015, doanh số giao dịch qua kênh Western Union đạt 753 triệu USD, tăng gần 182 triệu USD so với năm 2014.
2.2.3.3. Hoạt động dịch vụ thẻ
Với chiến lược luôn đi trước và dẫn đầu, ACB đã tiến vững chắc với nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng mang tính tiên phong. Đó là kiểu chiến lược tập trung vào những thị trường ngách mà các ngân hàng đối thủ chưa tính tới rồi mới tiếp tục phát triển rộng hơn, sâu hơn, chắc hơn sản phẩm đã có trên thị trường. Sự ưu tiên phát triển các loại sản phẩm thẻ của ACB tuân theo chiến lược này: Thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ liên kết thương hiệu, thẻ tín dụng nội địa, thẻ ghi nợ nội địa, thẻ
Thẻ ghi nợ 6 085 000 6 840 360 7 230 000 8 030 000 9 378 000
Thẻ tín dụng 120 291 150 026 186 230 200 235 245 317
Máy POS 95 137 348 578 724
Máy ATM 213 395 521 784 1034
Nguồn: Báo cáo tài chính Khối cá nhân ACB
Qua bảng số liệu có thể thấy số lượng thẻ phát hành thêm liên tục tăng qua các năm, đặc biệt là số lượng thẻ ghi nợ. Số lượng thẻ ghi nợ năm 2013 là 7.23 triệu thẻ, con số này tiếp tục tăng lên đạt hơn 8 triệu thẻ năm 2014. Trong năm 2015, ACB phát hành thêm khoảng 1.3 triệu thẻ nâng số lượng thẻ ghi nợ lên tới 9 378 000 thẻ. Trong đó thẻ ghi nợ quốc tế chiếm khoảng 60%. Thẻ ghi nợ quốc tế từ lâu đã là thế mạnh của ACB và ACB luôn duy trì thế mạnh của mình trên thị trường thẻ trong thời gian tới. Đối với dòng thẻ tín dụng, ACB tiếp tục khẳng định vị trí của mình ở mảng tín dụng thẻ quốc tế với hai thương hiệu nổi tiếng là Visa và MasterCard. Đứng trên ACB về dòng sản phẩm thẻ này phải kể đến Vietcombank, ngân hàng này đã cho liên kết với nhiều tổ chức thẻ quốc tế cho ra đời một loạt các sản phẩm như: Visa, MasterCard, American Express,...Song nhìn chung, số lượng thẻ tín dụng nội địa và quốc tế của ACB cũng tăng lên rõ rệt; năm 2015 đạt 245 317 thẻ, tăng hơn 59 nghìn thẻ so với năm 2013.Tương tự như thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng, số lượng thẻ trả trước cũng tăng lên đều đặn. Với số lượng là 274 050 thẻ tính đến hết năm 2013 thì sau 2 năm con số đã tăng lên gần 483 nghìn thẻ.
Giai đoạn 2011 - 2015, ACB đã có những bước tiến dài và vững chắc trong lĩnh vực phát triển dịch vụ POS. Số máy POS từ 95 máy vào năm 2011 đã tăng lên 724 cái vào 2015. Đặc biệt chất lượng dịch vụ thanh toán qua POS của ACB cũng được nâng lên rõ rệt, với các chính sách và lãi suất hấp dẫn, tạo được sự tin tưởng và hài lòng từ
Chỉ tiêu 2011 2012 2013 2014 2015 Số KHCN 757 036 1 098 342 1 313 247 1 989 218 2 546 387 Số khách hàng tăng thêm 341 306 214 905 657 971 557 169 Tốc độ tăng trưởng (%) 451 19.6 50.1 28