Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.4. Những yếu tố ảnh hưởng đến công tác kiểm soát chi các dự án đầu tư xây
3.4.4. Đánh giá về trách nhiệm và năng lực cán bộ KBNN Tuyên Quang
Yếu tố nguồn nhân lực của cán bộ KBNN đươc̣ các chủ đầu tư đánh giá thông qua một số chỉ tiêu như sau:
Bảng 3.17. Đánh giá về trách nhiệm và năng lực cán bộ KBNN Tuyên Quang
STT Nội dung đánh giá
Mức đánh giá trung bình theo thang đo Likert Ý nghĩa 1
Thái độ của cán bộ đối với khách niềm nở, thân thiện, phong cách làm việc chuyên nghiệp, không gây khó khăn phiền hà nhũng nhiễu cho khách hàng
3.45 Tốt
2 Cán bộ thường xuyên đôn đốc, hướng dẫn khách
hàng thực hiện thủ tục thanh toán đúng quy định 3.40 Tốt 3 Cán bộ giải thích rõ ràng khi có sai xót về hồ sơ, thủ
tục cho khách hàng 3.81 Tốt
4
Cán bộ thường xuyên kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ quá trình thanh toán, đảm bảo cho thời gian thanh toán cho khách hàng kịp thời, đúng quy định
3.72 Tốt
5 Trình độ chuyên môn của cán bộ đáp ứng yêu cầu
công việc 3.82 Tốt
6 Cán bộ tuân thủ đúng quy trình kiểm soát thanh toán
chi đầu tư XDCB 3.80 Tốt
(Nguồn: Số liệu điều tra, khảo sát của tác giả)
Về tiêu chí thái độ của cán bộ đối với khách niềm nở, thân thiện, phong cách làm việc chuyên nghiệp, không gây khó khăn phiền hà nhũng nhiễu cho khách hàng, điểm trung bình của khách hàng với tiêu chí này 3.45 điểm, được đánh giá tốt.
Về tiêu chí Cán bộ thường xuyên đôn đốc, hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục thanh toán đúng quy định có đạt điểm trung bình khách hàng đánh giá là 3.4 theo thang đo Likert, đa số đối tượng điều tra đồng ý với nhận định này.
Về tiêu chí Cán bộ giải thích rõ ràng khi có sai xót về hồ sơ, thủ tục cho khách hàng đạt 3.72 điểm theo thang đo Likert, chỉ tiêu này đạt điểm khá cao- thể hiện sự hài lòng của khách hàng khi cần được cán bộ giải thích về hồ sơ và thủ tục có liên quan.
Về tiêu chí cán bộ thường xuyên kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ quá trình thanh toán, đảm bảo thời gian thanh toán cho khách hàng kịp thời, đúng quy định: Đạt điểm đánh giá trung bình của khách hàng theo thang đo Likert là 3.72, đạt điểm số khá tốt. Về tiêu chí trình độ chuyên môn của cán bộ đáp ứng yêu cầu công việc, điểm trung bình đánh giá của khách hàng đối với tiêu chí này là 3.82 điểm theo thang đo Likert. Điều này thể hiện trình độ chuyên môn của cán bộ KBNN Tuyên Quang tương đối tốt, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Về tiêu chí Cán bộ tuân thủ đúng quy trình kiểm soát thanh toán chi đầu tư XDCB, dưới sự đánh giá của khách hàng đạt điểm trung bình là 3.80 theo thang đo khách hàng bày tỏ quan điểm đống ý với tiêu chí đánh giá này.
Kết quả đánh giá của khách hàng đối với năng lực và trách nhiệm của đội ngũ cán bộ kho bạc cho thấy, khách hàng đánh giá trình độ năng lực chuyên môn của cán bộ kho bạc cơ bản đáp ứng yêu cầu, tuy nhiên khách hàng không đánh giá cao về trách nhiệm, thường xuyên hướng dẫn khách hàng thực hiện thanh toán của cán bộ kho bạc trong quá trình làm việc, đặc biệt là về thái độ làm việc của cán bộ kho bạc đối với khách hàng chưa mang tính chuyên nghiệp, việc hướng dẫn, kiểm tra, kiểm soát quá trình làm thủ tục thanh toán của khách hàng đôi khi còn bị xem nhẹ, chưa thực sự chú trọng.
Bên cạnh đó, đứng trên góc độ quản lý nhà nước, tác giả cũng tiến hành khảo sát điều tra đối tượng là cán bộ KBNN có tham gia quá trình kiểm soát chi về quy trình
90
nghiệp vụ kiểm soát chi các dự án đầu tư XDCB qua KBNN về trách nhiệm và năng lực