Doanh nghiệp định vị dựa trên thuộc tính của chất lượng dịch vụ, theo các cơ sở
Sự tin cậy: Fresh Taste luôn giữ đúng cam kết đồ ăn thức uống đảm bảo vệ
sinh, đảm bảo dinh dưỡng, màu sắc hài hòa thẩm mỹ để thu hút khách hàng. Doanh nghiệp cũng thực hiện dịch vụ phù hợp đúng với những gì khách hàng mong đợi, như đem lại giá trị trong thời hạn đã cam kết,...
Sự đáp ứng: Fresh Taste cung cấp dịch vụ một cách nhanh nhất nhằm thoả mãn
nhu cầu của khách hàng. Trong trường hợp phát sinh sai hỏng hay các vấn đề của khách hàng, doanh nghiệp cố gắng giải quyết nhanh chóng nhất có thể để tạo cảm nhận tích cực về chất lượng.
Sự đảm bảo: Thể hiện ở tính chuyên nghiệp của nhân viên tiếp xúc từ thái độ đến
phong cách làm việc, như sẵn sàng giúp đỡ khách một cách tích cực, có khả năng nắm bắt tâm lý, nhu cầu từng người để có thể đáp ứng một cách tốt nhất những mong muốn của khách hàng, hay tư vấn về sản phẩm. Các giấy chứng nhận an tồn, thành tích hoạt động cũng như phản hồi của khách hàng được đăng tải trên website và kênh truyền thơng của doanh nghiệp, từ đó giúp khách hàng an tâm về dịch vụ của Fresh Taste.
Tổng quan về fresh taste PHẦN 3
Sự thấu hiểu: Các nhân viên tiếp xúc quan tâm và chăm sóc từng khách hàng
một cách chu đáo, bằng việc lắng nghe nhu cầu, chú ý thái độ từng khách hàng và tư vấn cho những ai đang băn khoăn về chất lượng sản phẩm. Ngoài ra, doanh nghiệp tổ chức các chương trình tặng q và thơng báo chúc mừng sinh nhật cho khách hàng, cùng với việc các nhân viên được yêu cầu phải nhớ tên của khách hàng quen thuộc.
Các yếu tố hữu hình: Fresh Taste chú trọng vào các nhân viên tiếp xúc, như có
ngoại hình ưa nhìn, trang phục đồng nhất in logo doanh nghiệp và gọn gàng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp tạo các thiết kế nội thất theo hơi hướng hiện đại, trang nhã, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu là giới trẻ. Các không gian quán được vệ sinh kỹ lưỡng, các bài quảng cáo trên website và phương tiện truyền thông khác được thiết kế chỉn chu, bắt mắt,... Những điều này giúp khách hàng dễ dàng nhìn vào và đánh giá sơ bộ về giá trị dịch vụ của Fresh Taste.
Slogan
Fresh Taste thiết kế tuyên ngôn về định vị dịch vụ là “Ăn chuẩn,
Tổng quan về fresh taste PHẦN 3