Fresh Taste tạo ra giá trị cho khách hàng mục tiêu và từ đó thúc đẩy họ gắn bó lâu dài với doanh nghiệp, hơn là cố gắng phục vụ số lượng khách hàng đơng đảo và có thể mang tính xu hướng. Với Fresh Taste, Eat Clean sẽ không chỉ dừng ở một trào lưu, doanh nghiệp sẽ đem lại giá trị cho khách hàng lâu dài thay vì chỉ đi theo bề nổi của thị trường. Bởi lẽ, một khách hàng có giá trị vịng đời cao sẽ đem lại lợi nhuận lâu dài và bền vững. Ngồi ra, chi phí thu hút khách hàng mới ngày càng tăng bởi nhiều nguyên do như sự cạnh tranh gia tăng và người tiêu dùng ngày càng khắt khe hơn, việc giữ chân khách hàng cũ được Fresh Taste quan tâm hàng đầu. Điều này được thực hiện bằng các chính sách duy trì khách hàng và chiến lược marketing như thẻ thành viên,
Xây dựng nền tảng cho lòng trung thành của khách hàng PHẦN 4
phục vụ thân thiện, liên tục truyền thông về giá trị sản phẩm,… Fresh Taste cũng chăm sóc khách hàng từ mạng xã hội cho đến điểm bán và ghi lại thông tin trên hệ thống quản lý bán hàng, từ đó có thể sử dụng dữ liệu để xác định, thấu hiểu phân khúc khách hàng tiềm năng và marketing mục tiêu phù hợp.
Bên cạnh đó, Fresh Taste kết hợp các đoạn thị trường để giảm thiểu tính khơng ổn định của số lượng khách hàng. Ví dụ, COVID-19 làm suy giảm các khách hàng ăn uống để tìm kiếm sự mới lạ, do đó Fresh Taste tận dụng và tùy chỉnh theo lượng khách hàng mong muốn các loại thực phẩm cho sức khỏe và sử dụng dịch vụ đặt hàng trực tuyến đang gia tăng. Các khách du lịch trở lại sau đại dịch cũng sẽ được doanh nghiệp xem như một nguồn để gia tăng lợi nhuận.