5. Kết cấu của luận văn
2.3.7. Nhóm chỉ tiêu liên quan đến công tác xử lý khiếu nại, tố cáo các vấn
- Số khiếu nại mà cơ quan thuế thu nhận được từ phía các DNNVV trên địa bàn Trong quá trình triển khai hoạt động thu thuế, quản lý thuế TNDN, các DNNVV trên địa bàn tỉnh Tuyên Quang nếu phát hiện sai sót hoặc hiện tượng cán bộ thuế cố ý thực hiện sai chức trách, nhiệm vụ sẽ có quyền khiếu nại và trình báo ý kiến lên các cơ quan có thẩm quyền. Số khiếu nại mà cơ quan thuế thu nhận được không có nghĩa rằng cơ quan thuế làm việc không khoa học, minh bạch hay công khai, mà đây là biểu hiện của sự dân chủ khi cơ quan thuế và các cơ quan có thẩm quyền luôn luôn hoan nghênh tinh thần phê và tự phê, sẽ thẳng thắn nhận khiếm khuyết, trung thực sửa chữa khiếm khuyết (nếu có) và thể hiện rằng các DNNVV quan tâm sát sao đến quyền và nghĩa vụ thuế của mình.
- Những nội dung, lĩnh vực mà các DNNVV khiếu nại, tố cáo
Nội dung, lĩnh vực mà các DNNVV khiếu nại, tố cáo cho thấy sự quan tâm của các DNNVV đang hướng đến. Đồng thời, chỉ tiêu này cũng cho các cơ quan thuế thấy được những mặt hoạt động còn tồn tại yếu kém và hạn chế, để từ đó tập trung xử lý, giải quyết, tìm ra giải pháp hữu ích nhằm sửa chữa yếu kém và giảm thiểu những nhầm lẫn, sai sót có thể xảy ra trong quá trình triển khai.
- Cách thức và phương pháp xử lý khiếu nại, tố cáo của cơ quan thuế.
Chỉ tiêu này bao gồm các phương pháp mà cơ quan thuế sử dụng để xử lý các khiếu nại, tố cáo của người nộp thuế. Khiếu nại, tố cáo càng được xử lý nhanh chóng và triệt để càng chứng tỏ kỹ năng lãnh đạo, quản lý và xử lý tình huống của cơ quan thuế ngày càng tốt hơn.