5. Phương pháp nghiên cứu
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
VNPT Thừa Thiên Huếthuộc tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam. Sau ngày Huếgiải phóng, ngày 21/01/1976 Bưu Điện Bình TrịThiên được thành lập. Năm 1989, tỉnh Bình TrịThiên được chia tách thành 3 tỉnh Quảng Bình, Quảng Trịvà Thừa Thiên Huế. Bưu Điện Tỉnh Thừa Thiên Huếcũng ra đời trên cơ sởtách Bưu Điện Bình TrịThiên thành ba đơn vị.
Ngày 01/01/2008, Viễn thông Thừa Thiên Huếra đời sau khi thực hiện chuyển đổi mô hình tổchức mới của Tập Đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, tách Bưu Điện Tỉnh Thừa Thiên Huếthành hai đơn vịlà Viễn thông Thừa Thiên Huếvà Bưu Điện Thừa Thiên Huế.
Năm 2008, VNPT Thừa Thiên Huếhoạt động theo mô hình tổchức mới của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam với chức năng quản lý mạng viễn thông nội tỉnh và kinh doanh các dịch vụviễn thông – công nghệthông tin trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Trên cương vịmới, VNPT Thừa Thiên Huếtiếp tục phát huy những thành quả đạt được của Bưu điện Thừa Thiên Huếtrước đây trong sản xuất kinh doanh và phục vụkhách hàng.
Với hơn 10 năm hoạt động trên cương vịmới, VNPT Thừa Thiên Huếtiếp tục phát huy những thành tích của nghành bưu điện Thừa Thiên Huếtrước đây trong sản xuất kinh doanh và phục vụkhách hàng. Hiện nay VNPT Thừa Thiên Huếchiếm hơn 85% thịphần các dịch vụviễn thông, với một sốlượng khách hàng rất lớn trên địa bàn
tỉnh sửdụng dịch vụ. Cùng với kết quảkhảquan trong kinh doanh các dịch vụviễn thông và công nghệthông tin, hệthống hạtầng viễn thông không ngừng được đầu tư xây dựng hoàn thiện và đồng bộ. Tập trung khai thác hiệu quảcác dịch vụgiá trịgia tăng mới, nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng, tiếp tục đẩy mạnh hoạt động, giữvững và phát triển thịphần, tập trung vào lĩnh vực kinh doanh thông tin di động, chuyên nghiệp hóa xây dựng hạtầng viễn thông. Triển khai nhanh các dựán công nghệcao trong lĩnh vực viễn thông và công nghệthông tin, cung cấp dịch vụ4G đến khách hàng. Liên kết và chủ động phát triển các dịch vụcó chất lượng và dịch vụ mới như: MyTV, Hue Tv…