Trong mô hình B2C, khách hàng thông qua các phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán và nhận hàng. Đây là mô hình giao dịch quen thuộc và phổ biến nhất trong TMĐT. Hiện nay, số lượng giao dịch theo mô hình TMĐT B2C rất lớn, tuy nhiên giá trị giao dịch từ hoạt động này chiếm tỷ lệ nhỏ trong tổng giá trị giao dịch TMĐT.
Đặc điểm rõ nét nhất của TMĐT B2C là khả năng thiết lập mối quan hệ trực tiếp với khách hàng mà không có sự tham gia của khâu trung gian như nhà phân phối, bán buôn hoặc môi giới.
Trong giai đoạn đầu phát triển TMĐT, các công ty bán lẻ nổi tiếng không tham gia mạnh vào thị trường B2C. Các website của họ thường sử dụng như một phần mềm đăng các nội dung giới thiệu và thiếu tính tương tác. Mục tiêu chính của các website thời điểm này là thu hút khách hàng tới các cửa hàng thực. Ngày nay, các công ty này đang thực hiện nhuần nhuyễn sự kết hợp giữa các cửa hàng bán lẻ truyền thống (còn được gọi là các cửa hàng “brick-and- mortar”) và các website trực tuyến. Sự kết hợp cả bán hàng trực tuyến và bán hàng theo cách truyền thống được gọi là mô hình “click-and-mortar” hoặc mô hình “brick-and-click”, có thể đây sẽ là một hình bán lẻ trong tương lai. Các kênh bán hàng trực tuyến và kênh bán hàng truyền thống cùng với kênh bán hàng qua điện thoại sẽ được quản lý chung thống nhất để cung cấp giá trị cho khách hàng đồng thời tối đa hoá doanh thu và lợi nhuận của công ty.
Bảng 1. 1 Các mô hình kinh doanh B2C14
Mô tả Mô hình doanh thu Website điển hình Cổng thông tin (Portal)
Cung cấp các gói dịch vụ và nội dung như tìm kiếm, tin tức, thư điện tử, các chương trình tiện ích…Các gói dịch vụ này có thể được thiết kế theo các đơn hàng dành cho các thị trường chuyên biệt
Quảng cáo, phí đăng ký, phí giao dịch Google (Cốc cốc) Nhà cung cấp nội dung
Phân phối nội dung thông tin như tin tức, âm nhạc, hình ảnh, video và tác phẩm nghệ thuật được số hóa thông qua web.
Quảng cáo, phí đăng ký, phí liên kết, tham khảo CNN.com (Kênh14) Nhà bán lẻ điện tử (e-tailer)
Giống với mô hình cửa hàng bán lẻ truyền thống ngoại trừ việc khách hàng cần kết nối Internet, xem hàng và đặt hàng.Là một trong những kênh phân phối của các doanh nghiệp bán hàng theo phương thức truyền thống hoặc phân phối hoàn toàn qua mạng.
Bán hàng hóa
Amazon.com (Adayroi)
Trung gian giao dịch
Xúc tiến và hỗ trợ các giao dịch giữa khách
hàng thông qua việc cung cấp các chương Phí giao dịch
(Traveloka) Booking
14
50 trình xử lý giao dịch bán hàng trực tuyến.
Thường được sử dụng trong các lĩnh vực tài chính, du lịch và môi giới việc làm.
Nhà tạo lập thị trường
Tạo lập môi trường số hóa nơi bên mua và bên bán có thể gặp mặt, trưng bày sản phẩm, tìm kiếm sản phẩm và định giá sản phẩm. Hình thức đấu giá và giá động.
Phí dịch vụ eBay.com (Tiki)
Nhà cung cấp dịch vụ
Khác với nhà bán lẻ điện tử cung cấp hàng hóa, nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ qua mạng. Quảng cáo, phí đăng ký, phí liên kết VisaNow.com Nhà tạo lập cộng đồng
Là các website nơi các cá nhân có cùng mối quan tâm, sở thích chia sẻ thông tin, tiến hành các giao dịch mua bán, giao lưu và tiếp nhận được thông tin quan tâm.
Quảng cáo, phí đăng ký,
phí liên kết
Facebook.com