6.2.2.a. Bảo vệ người tiêu dùng
Bảo vệ người tiêu dùng trong TMĐT là những biện pháp để ngăn ngừa hoặc phòng chống những hành vi xâm phạm những quyền được pháp luật bảo vệ của người tiêu dùng trong quá trình tham gia TMĐT.
Các nội dung cơ bản của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong TMĐT gồm:
- Cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng; - Bảo đảm an toàn thông tin người tiêu dùng;
- Giao kết hợp đồng trong TMĐT;
- Bảo vệ người tiêu dùng trong thanh toán điện tử; - Loại bỏ hành vi thương mại không lành mạnh;
- Quy định trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa dịch vụ;
- Đề cao vai trò và trách nhiệm của cơ quan, tổ chức xã hội trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Bảo đảm về quyền lợi cho người tiêu dùng xảy ra vi phạm trong giao dịch TMĐT.
Để tăng cường công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong TMĐT, ngay từ năm 1999, tổ chức phát triển và hợp tác kinh tế (OCED) đã công bố “Bản hướng dẫn bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong lĩnh vực TMĐT”. Cho đến nay bản hướng dẫn này thường xuyên được nghiên cứu sửa đổi và là tài liệu quan trọng đối với các quốc gia khi xem xét đưa các vấn đề bảo vệ người tiêu dùng trong TMĐT vào trong luật định, và cụ thể hóa bằng các cơ chế, chính sách về vấn đề này.
6.2.2.b. Bảo vệ người bán hàng
Do tính dễ ẩn danh trong các giao dịch TMĐT khiến cho người bán có nguy cơ gặp phải những rủi ro. Một số trường hợp rủi ro có thể xảy đến đối với người bán bao gồm:
- Khách hàng từ chối là đã đặt mua hàng, điều này khiến cho người bán có thể phải chịu hai lần phí vận chuyển, đồng thời hàng hóa có thể bị hao hụt, mất giá trị;
- Khách hàng bán lại nội dung số (phần mềm, bài hát, sách điện tử) để kiếm lời; - Khách hàng sử dụng các thông tin giả mạo khi thanh toán tiền hàng;
- Người bán này bị những người bán khác mạo danh; - Nội dung trang web bị người khác sử dụng...
Các biện pháp cơ bản bảo vệ người bán hàng trong TMĐT bao gồm: - Tạo lập và chia sẻ “danh sách đen” những người mua hàng;
166 - Sử dụng hệ thống đánh giá xếp hạng người mua hàng;
- Sử dụng các giải pháp thông minh cảnh báo gian lận trong thanh toán (Vd như địa chỉ khai báo khi sử dụng thẻ tín dụng với địa chỉ nhận hàng)
- Xác lập danh mục các dấu hiệu cảnh báo không an toàn đối với người bán; - Sử dụng bên thứ ba đảm bảo an toàn trong thanh toán điện tử.
CÂU HỎI CHƯƠNG 6
[1].Trình bày khái quát về pháp luật trong TMĐT?
[2].Trình bày khái quát về khung pháp luật cơ bản về TMĐT trên thế giới?
[3].Trình bày khái quát về khung pháp luật cơ bản về TMĐT tại Việt Nam?
[4].Phân tích các vấn đề đạo đức trong TMĐT? Liên hệ thực tiễn tại Việt Nam trong giai
đoạn hiện nay?
[5].Phân tích các vấn đề xã hội trong TMĐT? Liên hệ thực tiễn tại Việt Nam trong giai
đoạn hiện nay?
[6].Phân tích các vấn đề bảo vệ người tiêu dùng trong TMĐT? Liên hệ thực tiễn tại Việt
Nam trong giai đoạn hiện nay?
[7].Phân tích các vấn đề bảo vệ người bán hàng trong TMĐT? Liên hệ thực tiễn tại Việt
Nam trong giai đoạn hiện nay?.
TÀI LIỆU THAM KHẢO CHƯƠNG 6
[1].Nguyễn Văn Hồng và Nguyễn Văn Thoan, Giáo trình TMĐT căn bản, NXB Bách Khoa –
Hà Nội, 2013
[2].Nguyễn Văn Hùng (chủ biên), TMĐT - cẩm nang, NXB Kinh tế TP Hồ Chí Minh 2013
[3].Lê Quân & Hoàng Văn Hải, Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại,
NXB Thống Kê, 2010
[4].Thái Thanh Sơn và Thái Thanh Tùng, TMĐT trong thời đại số, NXB Thông tin và
Truyền thông, 2017
[5].Thân Danh Phúc, Giáo trình Quản lý nhà nước về thương mại, NXB Thống Kê, 2015
[6].Sunil Gupta, Driving Digital Strategy: A Guide to Reimagining Your Business, arvard
Business Review Press, 2018
[7].Bernd W. Wirtz, Digital Business Models, Concepts, Models, and the Alphabet Case
Study, Springer, 2019
[8].Kenneth C. Laudon Carol Guercio Traver, E-commerce - business. technology. society,
10th, PEASON 2014
[9].Andreas Meier & Henrik Stormer, eBusiness & eCommerce - Managing the Digital
Value Chain, Springer, 2009
[10]. Dave Chaffey, E-business and E-commerce Management: Strategy, Implementation
167
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt:
[1]. Hoàng Đăng Hải, Quản lý An toàn thông tin, NXB Khoa học và Kỹ thuật, 2018
[2]. Nguyễn Văn Hồng và Nguyễn Văn Thoan, Giáo trình TMĐT căn bản, NXB Bách Khoa
– Hà Nội, 2013
[3]. Nguyễn Văn Hùng (chủ biên), TMĐT - cẩm nang, NXB Kinh tế TP Hồ Chí Minh 2013
[4]. Kitao Yoshitaka, Fintech 4.0 những điển hình thành công trong cuộc cách mạng công
nghệ tài chính, NXB Công Thương, 2018
[5]. Đàm Gia Mạnh, Giáo trình Thiết kế và triển khai website, NXB Thống Kê, 2018
[6]. Đàm Gia Mạnh, Giáo trình An toàn dữ liệu trong TMĐT, NXB Thống Kê, 2009
[7]. Đàm Gia Mạnh, Giáo trình Hệ thống thông tin quản lý, NXB Thống Kê, 2017
[8]. Nguyễn Văn Minh, Giáo trình Phát triển hệ thống TMĐT, NXB Thống Kê, 2014
[9]. Nguyễn Văn Minh, Giáo trình Thương mại di động, NXB Thống Kê, 2014
[10]. Thân Danh Phúc, Giáo trình Quản lý nhà nước về thương mại, NXB Thống Kê, 2015
[11]. Lê Quân & Hoàng Văn Hải, Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại,
NXB Thống Kê, 2010
[12]. Thái Thanh Sơn và Thái Thanh Tùng, TMĐT trong thời đại số, NXB Thông tin và
Truyền thông, 2017
[13]. Nguyễn Văn Thanh, Giáo trình Thanh toán trong TMĐT, NXB Thống Kê, 2011
[14]. Nguyễn Hoàng Việt, Giáo trình Marketing TMĐT, NXB Thống Kê, 2011 .
Tiếng nước ngoài:
[15]. Andreas Meier & Henrik Stormer, eBusiness & eCommerce - Managing the Digital
Value Chain, Springer, 2009
[16]. Arch G. Woodside & Peter J. LaPlaca, Handbook of Strategic e-Business Management,
Springer-Verlag Berlin Heidelberg, 2014.
[17]. Bernd W. Wirtz, Digital Business Models, Concepts, Models, and the Alphabet Case
Study, Springer, 2019
[18]. Damian Ryan, Understanding Digital Marketing - Marketing strategies for engaging the
digital Generation - Third edition, Kogan Page Limited, 2014
[19]. Dave Chaffey, E-business and E-commerce Management: Strategy, Implementation and
Practice – 6th, Pearson Education, 2015
[20]. Kenneth C. Laudon Carol Guercio Traver, E-commerce - business. technology. society,
10th, PEASON 2014
[21]. Sunil Gupta, Driving Digital Strategy: A Guide to Reimagining Your Business, arvard