3.4.4.a. Khái niệm
Mobile marketing là tập hợp các hoạt động cho phép các tổ chức giao tiếp và thu hút người xem một cách tương tác và phù hợp thông qua thiết bị di động hoặc mạng di động bất kỳ.
Với sự xuất hiện ngày càng nhiều các thiết bị di động kết nối với Internet thì cần thiết phải nhìn nhận Mobile marketing là một thành tố cơ bản trong chiến lược Digital marketing của doanh nghiệp. Mobile marketing phải được xem là một cách thức làm marekting mới có vai trò cách mạng chứ không chỉ đơn giản là một kênh marketing bên cạnh các kênh khác hiện có.
3.4.4.b. Các hình thức Mobile marketing
Mobile marketing được phân chia rõ ràng thành hai lĩnh vực chính là tin nhắn ngắn (SMS: Short message services) và ứng dụng di động.
SMS marketing
Xác định mục tiêu của chiến dịch e-mail
marketing
Quyết định đối
tượng nhận email Tạo danh sách địa chỉ e-mail Phát triển chiến lược nội dung
Thiết lập lộ trình
103 SMS là một giao thức viễn thông cho phép gửi các thông điệp dạng text ngắn (không quá 160 chữ cái). SMS hoạt động dựa trên ba công nghệ mạng lớn đó là GSM, CDMA và TDMA.Hiểu một cách đơn giản SMS marketing là việc doanh nghiệp gửi thông điệp quảng cáo qua SMS đến với công chúng của mình. Dịch vụ tin nhắn quảng cáo SMS marketing giúp doanh nghiệp quảng bá các sản phẩm dịch vụ của mình tới hàng chục triệu thuê bao di động với chi phí thấp hơn các kênh marketing truyền thống.
Các tin nhắn có thể được thực hiện thông qua một số di động thông thường nào đó, một đầu số (vd: 8xxx hoặc 9xxx) hoặc dịch vụ tin nhắn thương hiệu. Qui trình thực hiện SMS marketing cơ bản gồm các bước:
1. Thu thập cơ sở dữ liệu
2. Chọn lựa thông điệp
3. Gửi
4. Kiểm soát.
Bluetooth marketing
Trong trường hợp doanh nghiệp không có số điện thoại di động của khách hàng và muốn quảng cáo ở các khu vực đông người như trung tâm thương mại hoặc hội trợ thì Bluetooth marketing trở nên hữu hiệu. Mặc dù có điểm hạn chế là phạm vi tiếp cận của khách hàng bị giới hạn (khoảng dưới 100m) nhưng Bluetooth marketing cho phép doanh nghiệp gửi thông điệp đến với khách hàng qua Bluetooth và thậm chí còn thu thập được số điện thoại di động của khách hàng.
Quảng cáo di động (Mobile advertising)
Mobile advertising là một khái niệm rộng, bao gồm Mobile web, Wapsite, Mobile application, Mobile game là những thứ có thể đưa quảng cáo lên được. Cũng giống như quảng cáo nhắm tới người sử dụng máy vi tính, Mobile advertising có thể dưới dạng text, banner hay video. Điều khác biệt là những mẫu quảng cáo này sẽ có kích thước nhỏ hơn cho phù hợp với rất nhiều cấu hình màn hình thiết bịdi động khác nhau, và quảng cáo được hiển thị trên các trang web, ứng dụng dành cho mobile, game cho người dùng mobile chứ không phải cho người dùng máy vi tính.
Ưng dụng di động (Mobile appication)
Những ứng dụng di động, bao gồm cả trò chơi được tạo ra để cung cấp các tiện tích, và trên đó các doanh nghiệp có thể khai thác để quảng cáo đến người dùng ứng dụng. Với lượng người dùng điện thoại di động thông minh ngày càng tăng, số ứng dụng di động được sử dụng cũng tăng theo cho phép các thông điệp quảng cáo đến với người dùng một cách trực tiếp.
Tổng đài tương tác (IVR: Interactive Voice Response)
IVR là một hệ thống tương tác khách hàng chọn phím thông tin theo lời thoại, cho phép xử lý một khối lượng lớn các cuộc gọi tới. Với kịch bản tạo ra giúp quản lý phân luồng thông tin giúp nhận định được nội dung ban đầu từ khách hàng. Sau đó các IVR/ACD modum cho phép chuyển tiếp tới các hỗ trợ xử lý tự động nhỏ hơn hay gặp trực tiếp điện thoại viên.
Các giải pháp công nghệ hiện nay giúp cho doanh nghiệp hoàn toàn có thể tùybiến IVR trực quan trên thiết bị di động thông minh của khách hàng. Trong thời gian ngắn có thể thực hiện các lựa chọn phù hợp. Các ứng dụng IVR tiên tiến sẽ hiển thị thời gian chờ của
104 khách hàng và có chức năng chọn yêu cầu gọi lại. Khách hàng sẽ được nhân viên tổng đài hỗ trợ chủ động liên hệ thay vì hệ thống trả lời tự động như robot.
Mạng xã hội địa điểm (LBS: Location-based service)
Mạng xã hội địa điểm (hay marketing dựa trên vị trí) là việc sử dụng dữ liệu vị trí để thúc đẩy gắn kết, mang đến những trải nghiệm cá nhân hóa hơn và xây dựng lòng tin đối với khách hàng.
Một số công nghệ xác định vị trí người dùng phổ biến được sử dụng trong các hoạt động tiếp thị hiện nay gồm:
- GPS (Global Positioning System): Hệ thống định vị toàn cầu giúp xác định vị trí (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
dựa trên tín hiệu từ các vệ tinh nhân tạo và điện thoại thông minh chính là thiết bị thu tín hiệu từ các vệ tinh nhân tạo phổ biến nhất.
- BTS (Base Transceiver Station): Trạm thu phát sóng di động (2G/3G/4G) của các
nhà mạng viễn thông – các thiết bị điện thoại di động sẽ được nhận diện bởi hàng ngàn trạm BTS trên toàn lãnh thổ.
- Địa chỉ truy cập Internet, cụ thể hơn là hệ thống phát sóng wifi đối với các thiết bị
di động: dịch vụ truy cập internet miễn phí phủ sóng rộng khắp trường học, bệnh viện, nhà ga, sân bay hoặc các quán café…. Người dùng sẽ được xác định vị trí dựa vào điểm phát wifi mà họ truy cập.
Doanh nghiệp có thể ứng dụng LBS để thực hiện các hoạt động sau:
1) Gửi phiếu giảm giá hay thông tin đến điện thoại di động;
2) Hiển thị quảng cáo theo khu vực cho người ghé thăm website;
3) Hiển thị thông tin chi tiết về sản phẩm khi có ai đó đứng trước chúng;
4) Đưa ra phần thưởng khuyến khích những khách hàng ghé thăm cửa hàng nhiều
lần;
5) Giúp khách hàng dễ tìm kiếm địa điểm mục tiêu;
6) Chia sẻ các thông tin về địa điểm trên mạng xã hội.
Công nghệ phát triển nhanh chóng khiến cho marketing dựa trên vị trí có cơ hội sáng tạo nhiều ý tưởng hơn. Vào thời điểm này, tính năng iBeacon của Apple kết hợp với bluetooth 4.0 đã cho phép thực hiện LBS rất tốt, giúp doanh nghiệp có thể tương tác trực tiếp với khách hàng, và đơn giản hóa trải nghiệm mua sắm của họ. Khi họ đứng gần một sản phẩm nào đó, hệ thống sẽ hiển thị trên ứng dụng thông tin chi tiết, giá tiền của món hàng, các thông tin về phiếu mua hàng, check-in, coupon giảm giá, khuyến mãi đặc biệt… Hơn thế nữa, nó có thể cho phép người dùng thanh toán tại các điểm bán hàng (POS) mà không cần phải mở ví ra hoặc đưa thẻ của họ để thực hiện việc trả tiền.