3.4.3.a. Khái niệm
Ở mức độ đơn giản nhất, marketing qua thư điện tử là việc một e-mail được gửi đến danh sách khách hàng, thường kèm với lời chào hàng và kêu gọi một hành động nào đó (đồng ý theo dõi bản tin của doanh nghiệp, để lại thông tin nếu có quan tâm...). Cụ thể hơn, e-mail marketing là hình thức marketing trực tiếp trong đó sử dụng thư điện tử như một phương tiện giao tiếp với khách hàng.
Để thực hiện E-mail marketing, cần có phần mền cài đặt vào máy tính, và nó là công cụ cho phép hiển thị các nội dung sau:
- Tạo và sử dụng các e-mail mẫu chuẩn, đẹp mà không cần chuyên gia kỹ thuật
- Kiểm tra nội dung e-mail, giúp email lọt qua các bộ lọc thư rác
- Thống kê số người bỏ qua, số người mở hoặc trả lời e-mail
- Tự động sửa nội dung gửi đến các cá nhân trong danh sách gửi e-mail.
3.4.3.b. Các bước cơ bản khi triển khai E-mail marketing
Lập danh sách e-mail
Để thực hiện chiến dịch e-mail marketing cần có danh sách địa chỉ e-mail. Cần chú ý rằng đây phải là danh sách những người muốn nhận e-mail của công ty, vì thế bên cạnh việc mua dữ liệu địa chỉ mà đôi khi không trúng mục tiêu, cách tốt nhất là khuyến khích và tạo cơ hội để khách hàng đăng ký nhận e-mail của mình.
Thiết kế e-mail
Một mẫu e-mail tốt là yếu tố quyết định thành công của chiến dịch. Thông thường e- mail được thiết kế trên trình soạn thảo HTML hoặc các chương trình xử lý ảnh (như photoshop), cũng có thể sử dụng phần mềm e-mail marketing chuyên dụng để tạo e-mail.
Các nguyên tắc đối với việc thiết kế website cũng được áp dụng đối với việc thiết kế một mẫu e-mail, nghĩa là thông điệp phải hiển thị một cách nhất quán và hiệu quả trên nhiều nền tảng nhất có thể. Cách tốt nhất là nên kiểm tra việc hiển thị e-mail ở trên nhiều nền tảng khác nhau như web, app, các hệ điều hành khác nhau... Bên cạnh đó, nội dung e-mail cần xác định mục tiêu rõ ràng, hướng người đọc đến một hành động cụ thể nào đó như nhấp chuột vào đường dẫn đăng ký một hành động nào đó như tải về một bộ phim.
102 Tại bước này cần sử dụng phần mềm e-mail marketing chuyên dụng để có thể gửi đi hàng loạt với số lượng lớn địa chỉ và giúp thống kế kết quả tức thời của chiến dịch. Những kết quả chính cần phân tích đối với một chiến dịch e-mail marketing bao gồm:
- Số lượng người mở e-mail (tỷ lệ mở);
- Những đường dẫn nào mọi người thường có xu hướng nhấp chuột vào (tỷ lệ nhấp
chuột);
- Tỷ lệ người mở e-mail sau đó nhấp chuột để vào trang web (tỷ lệ nhấp chuột để
mở;
- Những người không bao giờ mở e-mail của công ty;
- Các loại e-mail có tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất;
- Máy chủ / nhà cung cấp e-mail (nếu có) chặn thư của bạn;
- Tỷ lệ hủy bỏ đăng ký nhận e-mail...
Hình 3. 10 Kế hoạch triển khai marketing qua email
3.4.3.c. Một số phần mềm E-mail marketing điển hình
Một số phần mềm sử dụng tốt trên thế giới:Drip, ConvertKit, Infusionsoft, Aweber…
Một số phần mềm sử dụng tốt tại Việt Nam: SendinBlue.com; MailChimp.com
GetResponse.com.