3.1. Định hướng hoàn thiện quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưuđiện tỉnh Điện Biên đến năm 2025 điện tỉnh Điện Biên đến năm 2025
3.1.1. Mục tiêu và định hướng phát triển của Bưu điện tỉnhĐiện Biên Điện Biên
Là đơn vị trực thuộc của VNPost- doanh nghiệp chủ đạo của Việt Nam trong cung cấp các dịch vụ bưu chính, Bưu diện tỉnh Điện Biên không chỉ giới hạn hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính chuyển phát mà còn mở rộng kinh doanh trong các lĩnh vực khác như: tài chính, bảo hiểm, bán lẻ hàng hóa,...
Bưu diện tỉnh Điện Biên định hướng cải tiến và ứng dụng các công nghệ tiên tiến trong khai thác, cung cấp các dịch vụ nhằm thực hiện tốt nhất nhiệm vụ phục vụ các dịch vụ bưu chính công ích và mục tiêu kinh doanh đa dịch vụ.
Bưu diện tỉnh xác định tiếp tục duy trì vai trò chủ lực của mình: chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ công ích và phát triển các dịch vụ mới đem lại nhiều lợi nhuận góp phần vào phục vụ sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước.
Thích ứng với xu hướng hội nhập và cạnh tranh vì thách thức tụt hậu rất có thể xảy ra nếu hoạt động kinh doanh bưu chính và các dịch vụ khác của VnPost không bắt kịp với những thay đổi của môi trường mới và không có những hành động thích ứng với nó
3.1.2. Định hướng hoàn thiện quản lý dịch vụ bưu chínhchuyển phát của Bưu điện tỉnh Điện Biên chuyển phát của Bưu điện tỉnh Điện Biên
- Hiện đại hoá quá trình cung ứng dịch vụ bưu chính từ khâu nhận gửi, khai thác, vận chuyển và phát. Đầu tư, nâng cấp trang thiết bị dùng trong khai thác các dịch vụ bưu chính.
- Đảm bảo chất lượng hoạt động của toàn bộ mạng lưới bưu chính (chấp nhận, vận chuyển, khai thác, phát) ở tất các các doanh nghiệp tham gia hoạt động cung ứng dịch vụ bưu chính. Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát, đo kiểm, bảo dưỡng các phương tiện dung trong khai thác dịch vụ bưu chính, tăng tỷ lệ dự phòng để sẵn sang ứng cứu khi có sự cố xảy ra, bố trí lao động phù hợp với từng dịch vụ.
- Nâng cao chất lượng phục vụ tại các điểm giao dịch với khách hàng. Chú trọng cải tiến, hợp lý hóa hành trình khai thác vận chuyển, quản lý, rút ngắn đáng kể thời gian chuyển phát công văn, thư, báo, bưu kiện, bưu phẩm tới tay người nhận; nâng cao chất lượng dịch vụ, văn hóa giao tiếp, ứng xử, tập trung mở rộng mạng lưới và đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Phấn đấu đối với dịch vụ COD (phát hàng thu tiền) tỷ lệ phát thành công theo quy định đạt 70% trở lên, đối với dịch vụ không COD chất lượng phát thành công theo quy định đạt 95% trở lên; mở rộng mạng lưới hoạt động với các loại hàng hóa, tài liệu, không hạn chế về kích thước và trọng lượng với khung thời gian nhận và giao hàng tận nơi 24/24 tất cả các ngày trong tuần.
- Đào tạo nguồn nhân lực giao dịch gồm giao dịch viên và bưu tá về ký năng giao tiếp, phục vụ và kỹ năng marketing. Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ và giao dịch viên, kỹ thuật viên Bưu điện, có cơ chế khuyến khích và khen thưởng kịp thời với những người làm tốt, có trách nhiệm. Nâng cao tình thần thái độ văn minh lịch sự, nhiệt tình, niềm nở với khách hàng.
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát tạiBưu điện tỉnh Điện Biên