- Quan tâm đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng mạng bưu chính chuyển phát, nhất là đầu tư hệ thống khai thác, chia chọn tự động, ứng dụng công nghệ thông tin vào sản xuất và quản lý, giúp Bưu điện tỉnh Điện Biên củng cố và nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng mạng lưới.
- Hoạch định chiến lược dịch vụ bưu chính chuyển phát trong thời gian tới mang tính vùng miền, vì như vậy mới có khả năng phát huy hết thế mạnh của dịch vụ chuyển phát nhanh với từng đặc điểm kinh tế trên từng khu vực.
- Xây dựng hệ thống giá cước linh hoạt, phù hợp mang tính chất cơ chế thị trường, nên bổ sung giá cước theo lô hàng, theo kích thước và theo chủng loại hàng gửi như: hàng cồng kềnh, hàng dễ vỡ, hàng tươi sống, chất lỏng.
- Xây dựng hệ thống giá cước linh hoạt tùy mỗi loại đối tượng khách hàng như: khách hàng lớn, khách hàng học sinh sinh viên, khách hàng các cơ quan hành chính sự nghiệp, các doanh nghiệp, khách hàng giáo viên, quân đội, khách hàng ở vùng sâu vùng xa, khách hàng hộ gia đình có hoàn cảnh kinh tế khó khăn.
- Bổ sung quy trình chấp nhận lô hàng, chấp nhận đơn hàng với số lượng lớn đến cùng một địa chỉ người nhận.
- Ban hành chấp nhận gửi và các quy định về gói bọc các loại hàng hóa đặc biệt, hàng dễ vỡ, hàng có giá trị cao như điện thoại, laptop, hàng đông lạnh.
- Rà soát lại mạng đường thư vận chuyển cấp 1, quy hoạch lại mạng đóng chuyển thư, hợp lý hóa hành trình đường thư ô tô chuyên ngành cấp 1 theo hướng vận chuyển và khai thác đêm tại các địa bàn kinh tế trọng điểm.
KẾT LUẬN
Quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát là một yếu tố vô cùng quan trọng, nó quyết định sự tồn tại, phát triển của ngành Bưu điện, vì vậy việc quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát là mối quan tâm lớn, là mục tiêu phấn đấu của ngành.
Muốn nâng cao việc quản lý dịch vụ bưu chính cần phải luôn luôn tìm hiểu nghiên cứu nhiều lĩnh vực để tìm ra những điểm yếu, những điểm bất hợp lý trong khâu tổ chức sản xuất và quản lý. Từ đó tìm ra biện pháp cải tiến để tổ chức và quản lý sản xuất được khoa học hơn, hiệu quả hơn phù hợp với tình hình tại mỗi thời điểm của đơn vị mình.
Hiện nay, hoạt động quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện Điện Biên có những bước đổi mới đáng kể so với những đơn vị trong ngành. Để có thể hòa nhập với mạng lưới bưu chính trong nước và quốc tế, bưu điện tỉnh Điện Biên không còn con đường nào khác là phải nâng cao năng lực quản lý để đưa ra những sản phẩm có chất lượng hơn nữa để có chỗ đứng trên thị trường trong nước và quốc tế.
Quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát là một trong những vấn đề quan trọng của Bưu điện tỉnh Điện Biên. Đây là vấn đề có ý nghĩa sống còn của các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp Bưu chính nói riêng. Vì vậy, việc quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát được xem là một vấn đề cấp bách hiện nay.
Trên cơ sở lý luận về quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát, đánh giá thực trạng kết quả sản xuất, kinh doanh, luận văn đã tập trung giải quyết những mục tiêu, nhiệm vụ đề ra. Cụ thể là:
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh, các nội dung quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát và các nhân tố ảnh hưởng đến việc quản lý dịch vụ.
- Phân tích, đánh giá thực trạng quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Điện Biên trong giai đoạn 2017-2019, từ đó đánh giá và làm nổi bật lên những điểm mạnh, điểm yếu và giải thích nguyên nhân của những điểm yếu
trong quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh.
- Dựa vào lý thuyết về quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát, thực trạng quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Điện Biên, luận văn đã đề xuất định hướng và hệ thống 04 nhóm giải pháp cùng 02 nhóm kiến nghị nhằm hoàn thiện quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Điện Biên định hướng đến năm 2025.
Như vậy có thể khẳng định rằng, mục tiêu nghiên cứu đặt ra ban đầu của luận văn đã đạt được.
Trong quá trình nghiên cứu, tìm hiểu thực tế, tác giả đã nhận được nhiều sự giúp đỡ quý báu của các thầy cô giáo trong trường Đại học kinh tế Quốc dân, các cán bộ phòng chức năng của Bưu điện tỉnh Điện Biên, của bạn bè, đồng nghiệp. Tác giả xin chân thành cám ơn các thầy cô giáo, đặc biệt là sự hướng dẫn tận tình chu đáo của Giáo viên trực tiếp hướng dẫn đã giúp đỡ trong quá trình làm luận văn tốt nghiệp này.
1. Bưu điện tỉnh Điện Biên (2017), Báo cáo tình hình thực hiện kế hoạch năm 2017, Điện Biên.
2. Bưu điện tỉnh Điện Biên (2018), Báo cáo tình hình thực hiện kế hoạch năm 2018, Điện Biên.
3. Bưu điện tỉnh Điện Biên (2019), Báo cáo tình hình thực hiện kế hoạch năm 2019, Điện Biên.
4. Bộ Thông tin và Truyền thông (2008), Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về dịch vụ Bưu chính công ích, mã số QCVN1:2008/BTTTT, Hà Nội.
5. Bộ Thông tin và Truyền thông (2011), Thông tư 15/2011/TT-BTTTT ngày 15/10/2018 quy định về quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính, Hà Nội.
6. Bộ Thông tin và Truyền thông (2018), Thông tư 14/2018/TT-BTTTT ngày 28/06/2018 quy định về quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính, Hà Nội.
7. Chính phủ (2011), Nghị định 47/2011/NĐ-CP ngày 17/06/2011 quy định chi tiết thi hành một số nội dung của Luật Bưu chính, Hà Nội.
8. Quốc hội (2010) Luật Bưu chính 49/2010/QH12 ngày 17/06/2010, Hà Nội. 9. Lò Đức Cường (2018), Quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển phát tại
Bưu điện tỉnh Sơn La, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân. 10. Giàng A Dua (2013), Một số giải pháp nhằm nâng cao công tác quản lý chất
lượng dịch vụ bưu chính Viettel tại bưu cục Triệu Việt Vương thuộc Bưu điện Việt Nam viễn thông quân đội Viettel, Luận văn thạc sĩ, Học viện Bưu chính Viễn thông.
11. Phan Huy Đường (2011), Giáo trình Quản lý nhà nước, Nxb Đại học Quốc Gia, Hà Nội.
12. Kiều Thị Hương Giang và Đỗ Thị Nhự (2020), Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện Việt Nam, Tạp chí Công thương ngày 27/01/2020.
14. Trần Thị Thu Hằng (2010), Phương hướng và giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chính Bưu điện thành phố Hà Nội, Luận văn thạc sĩ, Học viện Công nghệ Bưu chính viễn thông.
15. Nguyễn Thị Ngọc Huyền và cộng sự (2012), Giáo trình Quản trị học, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
16. Hoàng Thị Hồng Lựu (2018), Nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại Bưu điện tỉnh Quảng Trị, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế. 17. Nguyễn Đình Phan (2005), Giáo trình Quản lý chất lượng trong các tổ chức,
Nxb Lao động xã hội, Hà Nội.
18. Ngô Thị Hồng Sâm (2012), Tăng cường công tác quản lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ EMS tại trung tâm bưu chính liên tỉnh và quốc tế khu vực I, Luận văn thạc sĩ, Học viện Bưu chính Viễn thông.
19. Một số trang web: vnpost.vn; dienbien.vnpost.vn; hethongphapluat.com; luatvietnam.vn; luatduonggia.vn; thuvienphapluat.vn.
BƯU ĐIỆN TỈNH ĐIỆN BIÊN
Nghiên cứu này đánh giá về công tác quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Điện Biên trong giai đoạn 2017-2109, Quý ông/bà vui lòng cho biết ý kiến của mình theo các câu hỏi và phương án trả lời dưới đây. Nếu đồng ý với phương án trả lời nào, Quý ông/bà đánh dấu X vào phương án trả lời đó.
I. Phần thông tin về người trả lời
Họ và tên: ...
Tuổi: ...
Trình độ học vấn: ...
Vị trí công tác: ...
Điện thoại liên hệ: ...
Phần II: Phần câu hỏi
Xin Quý ông/bà cho biết mức độ đánh giá của mình đối với các phát biểu dưới đây với quy ước như sau:
1 2 3 4 5
Hoàn toàn
không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
Stt Nội dung đánh giá Mức độ đánh giá
1 2 3 4 5
1 Kế hoạch dịch vụ bưu chính chuyển phát được Bưu điện xây dựng hàng năm
2 Có sự phối hợp chặt chẽ giữa phòng Kế hoạch - Kinh doanh với các bộ phận, đơn vị khác trong quá trình xây dựng kế hoạch
3 Nội dung kế hoạch dịch vụ bưu chính chuyển phát bám sát chiến lược phát triển của Bưu điện Việt Nam, quy
được xây dựng hợp lý, khả thi
5 Kế hoạch dịch vụ bưu chính chuyển phát hàng năm phù hợp với khả năng nguồn lực của Bưu điện tỉnh
6 Nội dung, phương pháp truyền đạt kiến thức, kỹ năng mới cho cán bộ, nhân viên Bưu điện là phù hợp
7 Các lớp tập huấn có tác dụng tốt trong việc nâng cao năng lực thực thi công việc cho cán bộ, nhân viên Bưu điện 8 Bưu điện có biện pháp hiệu quả trong quản lý cơ sở vật
chất, thiết bị tại các đơn vị
9 Mạng lưới phân phối tại các cơ sở đảm bảo đầy đủ, thuận tiện cho khách hàng
10 Các quy trình, thủ tục trong cung cấp dịch vụ được nhân viên bưu điện tuân thủ chặt chẽ
11 Nhân viên bưu điện luôn có thái độ đúng mực với khách hàng
12 Các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng đều được Bưu điện giải quyết một cách trọn vẹn
13 Công tác kiểm soát được thực hiện trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ của Bưu điện
14 Công tác kiểm soát dịch vụ được thực hiện rất sát sao, đảm bảo phát hiện được hết những vi phạm, sai sót 15
Các vi phạm, sai sót của nhân viên Bưu điện trong quá trình cung cấp dịch vụ đều được điều chỉnh, xử lý một cách nghiêm túc
Quý ông/bà có góp ý gì nhằm hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Điện Biên trong thời gian tới?
...
...
...
Nghiên cứu này đánh giá về công tác quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Điện Biên trong giai đoạn 2017-2109, Quý ông/bà vui lòng cho biết ý kiến của mình theo các câu hỏi và phương án trả lời dưới đây. Nếu đồng ý với phương án trả lời nào, Quý ông/bà đánh dấu X vào phương án trả lời đó.
I. Phần thông tin về người trả lời
Họ và tên: ...
Tuổi: ...
Trình độ học vấn: ...
Vị trí công tác: ...
Điện thoại liên hệ: ...
Phần II: Phần câu hỏi Xin Quý ông/bà cho biết mức độ đánh giá của mình đối với các phát biểu dưới đây với quy ước như sau: 1 2 3 4 5 Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Stt Nội dung đánh giá Mức độ đánh giá1 2 3 4 5 1 Cơ sở vật chất, thiết bị tại các điểm giao dịch khang trang, hiện đại, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng đến giao dịch 2 Tại các điểm giao dịch đều niêm yết các thông tin về dịch vụ (các loại bưu gửi được chấp nhận; đơn giá; v.v...) 3 Nhân viên bưu điện luôn có thái độ đúng mực với khách
hàng
giải quyết một cách trọn vẹn
Quý ông/bà có góp ý gì nhằm hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Điện Biên trong thời gian tới?
...
...
...
...
...