. , ,
2.1.4. Khả năng cạnh tranh của VietinBank Chi nhánh 4
Về sản phẩm dịch vụ: VietinBank - Chi nhánh 4 cung cấp các sản phẩm dịch vụ đa dạng và phong phú cho từng đối tượng khách hàng khác nhau. Mạng lưới hoạt động rộng khắp các tỉnh thành trên cả nước thuận tiện cho khách hàng giao dịch. Đến nay, Chi nhánh 4 có một lượng lớn khách hàng với nhiều sản phẩm và dịch vụ độc đáo dành riêng cho khách hàng của mình như: thẻ tín dụng ngắn hạn, máy POS...
Về chất lượng dịch vụ: VietinBank - Chi nhánh 4 luôn quan tâm đến chất lượng phục vụ khách hàng, chú trọng đào tạo giao tiếp cho nhân viên giao dịch, cải tiến quy trình và chính sách nhằm đáp ứng nhu cầu hợp lý của khách hàng. Với tổ chức hạ tầng,
tuyển lựa đào tạo nhân viên một cách chuyên nghiệp, chu đáo,
định hướng hoạt động của
trung tâm dịch vụ là trở thành một kênh giao dịch hữu hiệu với
khách hàng trong việc tư
vấn, bán chéo các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến với KHCN.
Về thương hiệu: thương hiệu và mạng lưới chi nhánh có ý nghĩa rất quan trọng vì nó ảnh hưởng đến hiệu quả tiếp xúc giữa khách hàng và ngân hàng. VietinBank với uy tín và tồn tại khá lâu trên thị trường tài chính, và là ngân hàng đứng thứ nhất trong năm ngân hàng lớn nhất hiện nay. Từ đó, cho thấy khả năng cạnh tranh của VietinBank - Chi nhánh 4 với những ngân hàng khác trong ngành cũng được đánh giá tốt hơn cả về chất lượng và uy tín.
về công nghệ: công nghệ không chỉ bao gồm những công nghệ mang tính tác nghiệp như hệ thống thanh toán điện tử, hệ thống ngân hàng bán lẻ, máy rút tiền tự động,... mà còn bao gồm hệ thống quản lý thông tin , hệ thống báo cáo rủi ro.. .trong nội bộ ngân hàng. Năng lực công nghệ của VietinBank - Chi nhánh 4 được đánh giá thông qua các chỉ tiêu: khả năng trang bị công nghệ mới, mức độ áp dụng của công nghệ ngân hàng đối với nhu cầu của thị trường để duy trì và nâng cao thị phần dịch vụ, tính liên kết công nghệ giữa các ngân hàng.
2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh tại VietinBank - Chi nhánh 4 giai đoạn2012 - 2014