4. Phân theo tính chất công việc
4.3.2 Các yếu tố bên ngoà
4.3.2.1 Môi trường kinh tế
Hiện nay, Việt Nam đã là thành viên chính thức của tổ chức thương mại quốc tế WTO, hiệp hội quốc gia Đông Nam Á – ASEAN, diễn đàn hợp tác Châu Á– Thái Bình Dương APEC. Thực hiện nhiều chính sách mở cửa, hội nhập quốc tế và tự do thương mại mang lại cho các doanh nghiệp Việt Nam nhiều lợi ích về kinh tế, tăng khả năng mở rộng thị trường thế giới đối với hàng xuất khẩu. Bên cạnh đó, thúc đẩy các doanh nghiệp trong nước chủ động chuyển hướng đầu tư, nâng cao trình độ kinh doanh, tạo ra tư duy làm ăn mới thúc đẩy chuyển dịch cơ cấu và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Tuy nhiên, ngoài những cơ hội do hội nhập kinh tế đem lại thì cũng đặt ra không ít thách thức cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh ở Việt Nam. Việc bỏ hàng rào thuế quan khi hội nhập đã tạo điều kiện cho các sản phẩm của doanh nghiệp nước ngoài cạnh tranh vào thị trường nước ta. Vì thế các doanh nghiệp trong nước cần có các chính sách, chiến lược mở rộng thị trường hợp lý để đảm bảo sản xuất và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Trên thị trường tiêu thụ sản phẩm sữa đang có sự cạnh tranh rất lớn không chỉ là của các nhà sản xuất trong nước như Công ty Vinamilk, Công ty CP giống bò sữa Mộc Châu, Công Ty CP sữa quốc tế,... mà còn có các doanh nghiệp nước ngoài như hãng Abbott, Dutch Lady, Dumex,...Chính vì lý do đó việc cạnh tranh giữa hàng sản xuất trong nước và hàng nước ngoài cũng rất gay gắt.
Hộp 4: Ảnh hưởng của yếu tố cạnh tranh đối với quá trình mở rộng thị trường tiêu thụ của Công ty
Theo chị Quyên – trưởng phòng kinh doanh của Công ty cho biết: “Hiện nay, thị trường sữa đang cạnh tranh gay gắt, một số nhà sản xuất có thị phần của họ lớn, sức cạnh tranh mạnh nên việc mở rộng thị trường tiêu thụ cũng còn gặp nhiều khó khăn”
4.3.2.3 Nhu cầu của khách hàng
Sản phẩm sữa đã và đang trở thành nguồn thực phẩm dinh dưỡng không thể thiếu đối với cuộc sống con người, đặc biệt là đối với người già và trẻ em. Sản phẩm sữa được sử dụng cho mục đích giữ gìn và nâng cao sức khỏe. Người tiêu dùng có thể mua với mục đích phục vụ bản thân nhưng cũng rất tiện lợi cho việc đem đi làm quà biếu trong một số trường hợp…
Theo khảo sát ý kiến của khách hàng thì 85% người dân có nhu cầu mua sữa phục vụ nhu cầu bản thân, 15% mua sữa để làm quà biếu trong những trường hợp khách nhau. 100% người dân đã sử dụng các sản phẩm sữa và có nhu cầu sử dụng các sản phẩm này trong tương lai.
4.3.2.4 Khách hàng
Công ty CP sữa Ba Vì luôn lấy khách hàng là trung tâm, là tiêu điểm để phục vụ. Công ty phục vụ tất cả các đối tượng có nhu cầu mua và sử dụng sản phẩm của công ty. Phương châm của công ty là kinh doanh và phục vụ tất cả các tỉnh trong nước ngoài ra còn một số quốc gia thuộc khu vực châu Á, trong những năm tới Công ty có xu hướng xuất khẩu sản phẩm của mình đi các nước châu Âu. Do đó, với khách hàng mới công ty chủ trương bán buôn với số lượng
lớn theo giá thị trường để đạt lợi nhuận cao. Vì thế, công ty luôn tạo mối quan hệ tốt để làm ăn lâu dài, đặt uy tín lên hàng đầu, sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng và đạt tiêu chuẩn chất lượng.
Đối với khách hàng thân thiết, công ty giữ thị phần ổn định lâu dài tạo cơ sở vững chắc, an toàn để công ty có điều kiện phát triển sâu, rộng hơn. Bởi vậy, chủ trương của công ty là đặt chất lượng, thái độ phục vụ lên hàng đầu, việc tổ chức mạng lưới tiêu thụ, điểm bán hàng thuận tiện sử dụng chính sách giá mềm hơn, ổn định hơn cho người tiêu dùng.
Đối với những khách hàng mới, Công ty luôn có những chế độ ưu đãi, khuyến mại,...nhằm mục đích tăng số lượng khách hàng, thực hiện chiến lược mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm.
Để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về công ty, chúng tôi sử dụng phương pháp phỏng vấn chuyên sâu đối với 1 số khách hàng, từ đó có những nhận xét của khách hàng về công ty.
Bảng 4.8: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về công ty STT Diễn giải Mức độ hài lòng (%) Tổng Rất hài lòng (1) Hài lòng (2) Không hài lòng (3) Rất không hài lòng (4) 1 Danh mục sản phẩm 98 0 2 0 100 2 Chất lượng 76 23 1 0 100 3 Mẫu mã, bao bì 42 56 1 1 100 4 Mức giá bán 35 41 22 2 100 5 Thái độ bán hàng 81 12 7 0 100 6 Địa điểm bán hàng 36 64 0 0 100
(Nguồn: Phòng kinh doanh của Công ty CP sữa Ba Vì)
Qua sự đánh giá của khách hàng về công ty cho thấy đa số khách hàng cảm thấy hài lòng về sản phẩm, cách cung ứng và thái độ phục vụ của công ty. Tuy nhiên, theo thực tế thì trong khoảng 5 người được khảo sát có 2 người đề xuất muốn tăng thêm danh mục sản phẩm và 1 người mong muốn tăng phục vụ khách hàng.