2.3. Phân tích thực trạng chất lƣợng công chức phƣờng thành phố Việt Trì,
2.3.8.Sự hài lòng của công dân
Công dân, tổ chức đƣợc coi là khách hàng thực hiện các dịch vụ hành chính cơng do cơng chức phƣờng cung cấp. Vì vậy, để đánh giá chất lƣợng công chức phƣờng, không thể không xem xét đến sự hài lòng của ngƣời dân đối với các dịch vụ công do công chức phƣờng cung cấp.
Qua khảo sát đối với công dân, tổ chức khi đến liên hệ công việc tại 13 phƣờng cho kết quả nhƣ sau:
70
(Nguồn: Kết quả khảo sát thực tế của tác giảquý 3 năm 2016)
Biểu đồ 2.5. Kết quảđánh giá việc thực hiện nhiệm vụ của công chức phƣờng trong khi thực hiện các giao dịch hành chính
Đánh giá việc thực hiện nhiệm vụ của công chức phƣờng trong thực hiện các giao dịch hành chính, có 12 ý kiến đánh giá nhiệt tình, linh hoạt (chiếm 18%), 46 ý kiến đánh giá bình thƣờng (71%), 5 ý kiến đánh giá khơng nhiệt tình, cứng nhắc (8%) và 2 ý kiến đánh giá có gây khó khăn, vịi vĩnh, nhũng nhiễu (3%). Qua đó có thể thấy, một bộ phận cơng chức phƣờng cịn có biểu hiện sách nhiễu, gây phiền hà cho ngƣời dân.
71
Bảng 2.14. Tổng hợp kết quảđánh giá sự hài lòng của cơng dân
STT Tiêu chí
Rất hài
lịng Hài lịng thƣờngBình hài lịng Khơng SL Tỷ
lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ
1 Thái độ phục vụ, giao tiếp 4 6% 9 14% 46 71% 6 9% 2 Cách hƣớng dẫn thực hiện
thủ tục hành chính 2 3% 10 15% 48 74% 5 8%
3 Kết quả giải quyết thủ tục
hành chính 5 8% 7 11% 46 71% 7 11%
Tỷ lệ trung bình 6% 13% 72% 9%
(Nguồn: Kết quả khảo sát thực tế của tác giảquý 3 năm 2016) Đánh giá chung về sự hài lòng của công dân đối với thái độ phục vụ, giao tiếp, cách hƣớng dẫn thủ tục hành chính của cơng chức và kết quả giải quyết thủ tục hành chính của cơng chức phƣờng thành phố Việt Trì có 6% cơng dân, tổ chức rất hài lòng, 13% đánh giá hài lòng, 72% ở mức bình thƣờng và 9% đánh giá khơng hài lịng. Qua đó có thể thấy, mức độ hài lịng của công dân đối với thái độ phục vụ, giao tiếp, cách hƣớng dẫn thủ tục hành chính và kết quả giải quyết thủ tục hành chính của cơng chức phƣờng thành phố Việt Trì cịn thấp (19%), đa số ở mức độ bình thƣờng (72%) và vẫn cịn một số ý kiến chƣa hài lòng (9%) cho thấy một bộ phận cơng chức cịn thiếu tinh thần tự giác, thái độ phục vụ nhân dân còn thiếu thân thiện thậm chí gây khó khăn, vịi vĩnh, nhũng nhiễu, giọng điệu cửa quyền, hách dịch. Điều này phần nào khiến cho nhiều ngƣời dân có tâm lý ngại tiếp xúc với cơng chức, mất niềm tin vào chính quyền.