Để đánh giá động lực của đội ngũ bác sĩ tại các phòng khám của công ty, luận văn sử dụng số liệu để đánh giá 04 tiêu chí được đưa ra tại mục 1.1.4 tại chương 1, đó là: (1) Chất lượng hoạt động khám, chữa bệnh của đội ngũ bác sĩ; (2) Thái độ làm việc của đội ngũ bác sĩ; (3) Mức độ hài lòng của đội ngũ bác sĩ; (4) Mức độ gắn bó của đội ngũ bác sĩ với phòng khám.
Bảng 2.4 phía dưới thể hiện đánh giá của bản thân 43 bác sĩ làm việc tại các phòng khám đa khoa thuộc CTCP CTCP Dược phẩm và vật tư y tế Lạng Sơn.
Bảng 2.4: Đánh giá về động lực làm việc của đội ngũ bác sĩ tại các phòng khám đa khoa thuộc CTCP Dược phẩm và vật tư y tế Lạng Sơn
Nội dung đánh giá Mẫu
(ng) Số lựa chọn Điểm BQ Điểm của bác sĩ Điểm củalãnh đạo 1. Hoạt động khám, chữa bệnh của anh/chị và
đồng nghiệp thời gian qua đạt chất lượng tốt 47 3,74 3,5 3,72 2. Bác sĩ và đồng nghiệp luôn hoàn thành tốt
công việc của mình 47 3,51 3,25 3,49
3. Bác sĩ và đồng nghiệp có thái độ làm việc tích cực, không ngừng tìm tòi, học hỏi để nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh
47 3,17 3 3,16
4. Bác sĩ và đồng nghiệp có hành vi cư xử
đúng mực với người bệnh và đồng nghiệp 47 3,74 3,5 3,72 5. Anh/chị và đồng nghiệp rất tận tâm với
công việc, với người bệnh 47 3,44 3,25 3,42
6. Anh/chị và đồng nghiệp hài lòng về công
việc tại phòng khám 47 3,87 3,75 3,86
7. Anh/chị và đồng nghiệp sẽ tiếp tục gắn bó
với phòng khám trong thời gian tới 47 3,89 3,5 3,86
Kết quả khảo sát đối với 43 bác sĩ và 4 lãnh đạo cho thấy một số điểm như sau:
- Chất lượng hoạt động khám, chữa bệnh của đội ngũ bác sĩ tại các phòng khám đa khoa của công ty được đánh giá ở mức khá với 3,72 điểm bình quân. Trong số 47 người được hỏi, không có ai lựa chọn mức 1 và 2 điểm. Điều này cho thấy những người được hỏi không ai có đánh giá tiêu cực đối với tiêu chí này.
Trong giai đoạn 2017- 2019, các phòng khám đa khoa của công ty đã tiếp nhận số lượng bệnh nhân đến khám và điều trị tương đối lớn. Trong đó, tỷ lệ điều trị khỏi bệnh cao và có xu hướng gia tăng. Cụ thể trong năm 2017, phòng khám đa khoa của công ty tiếp nhận 102.457 lượt bệnh nhân đến khám và điều trị. Trong đó số người đã điều trị khỏi bệnh chiếm 72.65 %; trong năm 2018 các con số tương ứng là 103.339 lượt bệnh nhân và 72.85 %; Trong năm 2019 các con số tương ứng là 104.226 lượt bệnh nhân và 73.98 %.
Bảng 2.5: Một số chỉ tiêu kết quả khám, chữa bệnh tại các phòng khám đa khoa của công ty giai đoạn 2017- 2019
St
t Tiêu chí ĐVT 2017 2018 2019
1 Số lượt bệnh nhân khám và điều trị Người 102.45 7
103.33 9
104.22 6 2 Số bệnh nhân được điều trị khỏi Người 74.445 75.287 77.116 3 Tỷ lệ bệnh nhân được điều trị khỏi % 72.65 72.85 73.98 4 Số bệnh nhân được đề nghị chuyển
tuyến điều trị do phòng khám không
đủ năng lực Người 28.012 28.052 27.110
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động các phòng khám đa khoa các năm 2017- 2019
Chất lượng hoạt động khám, chữa bệnh của đội ngũ bác sĩ gia tăng phần nào cho thấy hoạt động tạo động lực của công ty đã đạt được hiệu quả.
- Thái độ làm việc của đội ngũ bác sĩ chưa tốt. Điều này thể hiện trong số 04 tiêu chí đánh giá tương ứng là các tiêu chí 2, 3, 4 và 5 thì có 3/4 tiêu chí chỉ đạt mức trung bình, 01 tiêu chí còn lại đạt mức khá. Cụ thể, 43 bác sĩ tham gia khảo sát đã đánh giá ở mức trên trung bình đối còn 4 lãnh đạo đánh giá ở mức trung bình với tiêu chí về việc hoàn thành tốt công việc, về thái độ làm việc tích cực, không ngừng
tìm tòi, học hỏi để nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh của đội ngũ bác sĩ và về sự tận tâm với công việc, với người bệnh của đội ngũ bác sĩ.
Bảng 2.6: Tình hình tự học tập của đội ngũ bác sĩ tại các phòng khám đa khoa của công ty giai đoạn 2017- 2019
St t
Tiêu chí ĐVT 2017 2018 2019
1 Số bác sĩ đang tham gia các khóa đào
tạo do bản thân tự tìm hiểu Người 3 3 4
2 Tỷ lệ trên tổng số bác sĩ % 6.97 6,98 8.88
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động các phòng khám đa khoa các năm 2017- 2019
Điều đó cho thấy, mặc dù chất lượng khám, chữa bệnh của đội ngũ bác sĩ đã được nâng lên, nhưng tính bền vững của tiêu chí này chưa đạt được khi một tỷ lệ không nhỏ bác sĩ có thái độ thỏa mãn, lười học tập nâng cao năng lực bản thân. Điều này phần nào cho thấy hoạt động tạo động lực của công ty chưa tác động được đến ham muốn phát triển và cống hiến của đội ngũ bác sĩ.
Cả 04 tiêu chí nêu trên đều có những người lựa chọn mức 2 điểm và tỷ lệ lựa chọn mức 3 điểm là tương đối cao, trong khi đó, tỷ lệ lựa chọn mức 5 điểm thấp.
- Mức độ hài lòng của đội ngũ bác sĩ được thể hiện qua tiêu chí thứ 6, có thể thấy rằng, 43 bác sĩ tham gia khảo sát đã đánh giá tương đối tốt đối với tiêu chí này, hay nói cách khác, họ tỏ ra khá hài lòng về công việc hiện nay tại các phòng khám đa khoa thuộc CTCP Dược phẩm và vật tư y tế Lạng Sơn. Trong số những người được hỏi không có ai lựa chọn mức 1 và 2 điểm, cho thấy kết quả đánh giá này có độ tin cậy cao.
- Mức độ gắn bó của đội ngũ bác sĩ với phòng khám cũng là một tiêu chí được đánh giá tương đối tốt với 3,86 điểm bình quân. Trong số những người được hỏi cũng không có ai lựa chọn mức 1 và 2 điểm.
Bảng 2.7: Tình hình tăng/ giảm đội ngũ bác sĩ tại các phòng khám đa khoa của công ty giai đoạn 2017- 2019
St
t Tiêu chí ĐVT 2017 2018 2019
1 Số bác sĩ nộp đơn xin nghỉ việc Người 0 0 0
2 Số bác sĩ được tuyển dụng mới Người 2 3 2
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động các phòng khám đa khoa các năm 2017- 2019
Trong giai đoạn 2017- 2019, tại các phòng khám đa khoa thuộc CTCP Dược