Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng là yêu cầu bắt buộc đối với bất kỳ một doanh nghiệp khi kinh doanh hàng hoá và dịch vụ nào cũng cần nhấn mạnh rằng sự thành công của công tác phát triển thị trường còn phải bao gồm cả những dịch vụ bổ sung gắn liền với sản phẩm trong chính sách sản phẩm của Công ty. Do tính mong đợi của khách hàng và tính toàn vẹn của sản phẩm công nghiệp nên có sự nhấn mạnh tới việc bán hàng, dịch vụ và các hộ trợ kỹ thuật là những yêu cầu đầu tiên cho một chiến lược phát triển thị trường hiệu quả. Hỗ trợ sản phẩm có thể giúp tối đa sự thoả mãn của khách hàng.
Trong giai đoạn hiện nay khi mà sự cạnh tranh về chất lượng đứng vị trí hàng đầu thì vấn đề dịch vụ bổ xung càng có ý nghĩa quan trọng. Nhờ những dịch vụ này mà Công ty có thể tăng cường khả năng thu hút khách hàng. Hơn nữa, dịch vụ bổ sung sẽ giúp Công ty giữ nguyên mức giá bán ngay cả khi có xu hướng làm giảm giá.
Các dịch vụ hỗ trợ sản phẩm có thể bao gồm:
+ Trực tiếp tổ chức các buổi giới thiệu các sản phẩm thuốc tới các bệnh viện và phòng khám, các buổi trình dược giới thiệu các sản phẩm mới từ các hãng dược phẩm lớn tới các đội ngũ bác sĩ và dược sĩ làm công tác chuyên môn.
+Tổ chức các buổi hội thảo khách hàng đối với các nhà thuốc lớn nhỏ trên địa bàn để giới thiệu sản phẩm tới các nhà thuốc.
+ Liên tục thực hiện các chương trình khuyến mại, các chương trình ty. Hỗ trợ sản phẩm cần phải được xem xét như một lĩnh vực trách nhiệm trong công tác phát triển thị trường sản phẩm của Công ty vì nó ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng với sản phẩm mà họ mua. Mặc dù những hoạt động nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng đưa ra những lợi ích bổ sung cho khách hàng nhưng chúng cũng tạo ra chi phí cho doanh nghiệp. Sử dụng chúng phải dựa trên cơ sở là sản lượng bán ra và lợi nhuận bổ sung sẽ bù đắp được các chí phí bổ sung và đạt được mục tiêu mở rộng và phát triển thị trường sản phẩm của Công ty.