8. Kết cấu dự kiến của luận văn
1.3.3.1 Chỉ tiêu định tính
• Các chỉ tiêu định tính thường được dùng để đánh giá chất lượng cho vay đối với SMEs:
• Điều này được biểu hiện bằng việc các SMEs có được đáp ứng vốn một cách kịp thời, nhanh chóng và thuận tiện hay không? Mỗi DN có nhu cầu vay vốn, thời hạn vay, phương thức vay khác nhau. Do vậy, ngân hàng cần đưa ra được các phương thức cho vay đa dạng và phù hợp với từng nhu cầu của các SMEs với một quy trình cho vay khoa học, chi tiết nhưng nhanh chóng, tiết kiệm được thời gian, chi phí.
• Thứ hai, việc chấp hành đầy đủ các bước cần thiết trong quy trình cho vay
• Đây là cơ sở pháp lý đảm bảo cho món vay được an toàn, hiệu quả. Hiện nay, một quy trình cho vay bao gồm các bước cơ bản sau: lập hồ sơ đề nghị cho vay, phân tích, quyết định và ký hợp động cho vay, giải ngân, giám sát, thanh lý hợp đồng cho vay. Quy trình tín dụng là tổng hợp các nguyên tắc, quy định của ngân hàng trong việc cấp tín dụng. Trong đó xây dựng các bước đi cụ thể theo một trình tự nhất định kể từ khi chuẩn bị hồ sơ đề nghị cấp tín dụng cho đến khi chấm dứt quan hệ tín dụng (Phan Thị Cúc, Đoàn Văn Huy và Nguyễn Văn Kiên, 2008). Hơn nữa, quy trình tín dụng được xem là yếu tố quan trọng giúp hạn chế RRTD và kiểm soát chất lượng của khoản cho vay. Một quy trình cho vay không rõ ràng, và phức tạp sẽ ảnh hưởng đến thời gian tác nghiệp và cơ hội kinh doanh của ngân hàng và cả khách hàng. Do đó, quy trình thủ tục cấp tín dụng của ngân hàng cần được đơn giản hoá, hợp lý, chi tiết và chặt chẽ vừa đảm bảo được các thông tin cần thiết, quan trọng, vừa không gây phiền hà cho khách hàng, giảm thiểu thời gian xử lý và thủ tục cho cả hai bên.
• Bên cạnh đó, cán bộ tín dụng là yếu tố quyết định thành công của một tổ chức, đặc biệt đối với các tổ chức cung cấp dịch vụ như NHTM. Nhân viên ngân hàng nói chung và các CBTD nói riêng đóng vai trò quan trọng trong quá trình phát triển của hầu hết các ngân hàng hiện nay. Cán bộ tín dụng và nhân viên có liên quan: nhân viên.