trường là hết sức ỏc liệt. Do vậy muốn thu hỳt được khỏch hàng, doanh nghiệp cần phải đưa ra cỏc chớnh sỏch sau bỏn hàng hấp dẫn để đảm bảo chất lượng sản phẩm của mỡnh.
Xuất phỏt từ những yờu cầu đối với cỏc hoạt động dịch vụ núi trờn mà cụng ty đó đề ra cỏc tiờu chuẩn cho hệ thống dịch vụ sau bỏn hàng để cho dịch vụ đạt chất lượng tốt nhất.
2.2.2.2. í nghĩa của cỏc dịch vụ sau bỏn hàng đối với hoạt động kinh doanh
Cỏc dịch vụ sau bỏn hàng cú ý nghĩa quan trọng đối với cỏc hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ngoài việc tạo ra được một khoản lợi nhuận đúng gúp vào tổng doanh thu của cụng ty, nú giỳp cụng ty xõy dựng thương hiệu của mỡnh tạo lũng tin của khỏch hàng qua đú giỳp sự phỏt triển của cỏc doanh nghiệp troẻ nờn bền vững. Cỏc hoạt động dịch vụ sau bỏn hàng giỳp cụng ty xõy dựng được hỡnh ảnh tốt đẹp của mỡnh đối với khỏch hàng đặc biệt là nhúm khỏch hàng tiềm năng qua đú thu hỳt họ. Những khỏch hàng tiềm năng khi sử dụng sản phẩm của khỏc khụng đạt yờu cầu và chất lượng sản phẩm khi họ bắt gặp được những dịch vụ tốt thỡ khỏch hàng sẽ trở nờn trung thành với cụng ty. Cỏc dịch vụ sau bỏn hàng thường cú ý nghĩa nhiều hơn đối với cỏc doanh nghiệp, nếu dịch vụ tốt đỏp ứng nhu cầu khỏch hàng, khi họ cú nhu cầu thỡ họ sẽ quay lại cụng ty.
2.2.3. Quy trỡnh kiểm tra, giỏm sỏt chất lượng dịch vụ sau bỏn hàng của cụng ty ty
2.2.3. Quy trỡnh kiểm tra, giỏm sỏt chất lượng dịch vụ sau bỏn hàng của cụng ty ty hoạch thực hiện cỏc dịch vụ sau bỏn hàng. Đõy là cơ sở quan trọng để đỏnh giỏ