Con người là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp. Con người đặt ra cỏc mục tiờu kế hoạch và tổ chức thực hiện nú. Sự thành cụng hoặc thất bại của cỏc kế hoạch là do chất lượng đội ngũ nhõn viờn thực hiện cỏc kế hoạch đú. Do vậy cụng tỏc tuyển chọn và sử dụng đội ngũ nhõn viờn này là hoạt động rất quan trọng trong quy trỡnh kiểm tra, giỏm sỏt chất lượng dịch vụ sau bỏn hàng.
Đối cụng ty CP Điện mỏy Hà Nội hàng năm đều tổ chức tuyển chọn nhõn viờn, trong đú cú cỏc vị trớ về bỏn hàng và dịch vụ sau bỏn hàng. quy trỡnh tuyển chọn được thực hiện qua cỏc bước sau:
-Thụng bỏo tuyển dụng và tiếp nhận hồ sơ -Phõn loại hồ sơ lựa chọn người thớch hợp
-Tiến hành phỏng vấn những ứng viờn đủ tiờu chuẩn
-Sau khi đó lựa chọn được người thớch hợp, cụng ty sẽ ký hợp đồng thử việc trong một thời gian kết thỳc thời gian thử việc nếu đạt yờu cầu sẽ ký hợp đồng chớnh thức.
-Để giỳp cho việc lựa chọn nhõn viờn được chớnh xỏc, phự hợp với cụng việc, cụng ty đó đề ra cỏc tiờu chuẩn đối với cỏc ứng viờn tham gia tuyển dụng.
Cụng ty cũng thường xuyờn tổ chức cỏc đợt kiểm tra tay nghề, trỡnh độ nhõn viờn. làm như vậy cụng ty sẽ thỳc đẩy cỏc nhõn viờn phải tự nỗ lực rốn luyện mỡnh để nõng cao tay nghề đỏp ứng được yờu cầu của khỏch hàng, đảm bảo lũng tin của khỏch. Cụng ty cũng tổ chức mời cỏc chuyờn gia của cỏc cụng ty thang mỏy, thang cuốn mà cụng ty nhập khẩu sang Việt Nam hướng dẫn cho đội ngũ kỹ thuật của cụng ty qua đú giỳp cỏc nhõn viờn kỹ thuật cú thể bảo hành, bảo trỡ tốt cho khỏch hàng.
Từ năm 2007, hàng năm cụng ty đều kết hợp với khỏch hàng cụng ty thực hiện điều tra đỏnh giỏ và khả năng đỏp ứng cụng việc của đội ngũ nhõn viờn dịch vụ sau bỏn hàng. Việc đỏnh gớa này được dựa trờn cỏc tiờu chớ cơ bản sau:
-Khả năng giải quyết cụng việc nhanh chúng -Cỏch thức giao tiếp tốt với khỏch hàng -Sự chuyờn nghiệp trong cụng việc -Trỡnh độ thu hỳt khỏch hàng
Từ những tiờu chớ đú cụng ty đó xõy dựng những bảng cõu hỏi gửi đến cỏc