nào.
- Thường xuyờn bồi dưỡng cho đội ngũ cỏn bộ làm cụng tỏc kiểm tra, giỏm sỏt - Xõy dựng kế hoạch, quy trỡnh kiểm tra giỏm sỏt cụ thể và thực hiện đỳng theo nhưng gỡ đặt ra
- Khụng chỉ thực hiện việc đỏnh giỏ, kiểm soỏt trong cụng ty mà cần thực hiện việc lấy ý kiến khỏch hàng qua đú đỏnh giỏ chất lượng dịch vụ mà cụng ty cung cấp, khả năng thực hiện dịch vụ của đội ngũ nhõn viờn trong cụng ty. Tuy nhiờn việc lấy ý kiến khỏch hàng khụng phải là vấn đề dễ dàng. Muốn cú được những đỏnh giỏ chớnh xỏc từ phớa khỏch hàng cụng ty cần phải thực hiện cỏc biện phỏp sau:
Xõy dựng hệ thống cõu hỏi rừ ràng, tạo điều kiện cho khỏch hàng cú thể đúng gúp ý kiến của bản thõn mỡnh với dịch vụ của cụng ty
Luụn tạo mối quan hệ thõn thiết với khỏch hàng, cú như vậy việc lấy ý kiến khỏch hàng mới trở lờn chớnh xỏc
Đội ngũ nhõn viờn thực hiện việc kiểm tra giỏm sỏt của cụng ty cần cú khả năng thu hỳt, tạo sự thõn thiện với khỏch hàng khi tổ chức điều tra, thăm dũ ý kiến
3.2.3 Tăng cường cụng tỏc đào tạo phỏt triển và nõng cao trỡnh độ cho đội ngũ lao động động
Con người là nhõn tố quan trọng nhất quyết định sự thành cụng hay thất bại của mọi doanh nghiệp, mọi lĩnh vực. Con người quyết định chất lượng dịch vụ mà cụng ty cung cấp cho khỏch hàng, trỡnh độ tay nghề, chuyờn mụn kinh nghiệm, ý thức trỏch nhiệm của đội ngũ lao động thực hiện dịch vụ cú rất lớn đến việc gõy dựng uy tớn, hỡnh ảnh của cụng ty với khỏch hàng.
Trong thời đại khoa học cụng nghệ phỏt triển rất mónh liệt đũi hỏi trỡnh độ của người lao động ngày càng phải nõng cao cho phự hợp. Mặt khỏc cụng ty CP Điện Mỏy Hà Nội là cụng ty cung cấp Thang mỏy thang cuốn nờn việc nắm bắt khoa học cụng nghệ được quan tõm chỳ ý. Ngoài ra đội ngũ lao động của cụng ty chưa đồng đều, rất nhiều người lao động làm việc chủ yếu dựa vào kinh nghiệm bản thõn chưa qua đào tạo. Chớnh vỡ vậy việc nõng cao trỡnh độ, kiến thức cho đội ngũ cụng ty là một vấn đề rất quan trọng giỳp cụng ty cú thể nõng cao được chất lượng dịch vụ sau bỏn hàng của mỡnh
Quỏ trỡnh đào tạo phải được xỏc định rừ ràng, xõy dựng một kế hoạch, chương trỡnh đào tạo phự hợp với từng nhúm lao động. Khụng chỉ đào tạo cho lao động trực tiếp thực hiện dịch vụ mà cả cỏc lao động giỏn tiếp thực hiện dịch vụ quản lý dịch vụ cũng được đào tạo nõng cao trỡnh độ quản lý. Mụi trường kinh doanh hiện nay thay đổi chúng mặt, vỡ vậy đội ngũ quản lý cần cú nhận thức đỳng đắn về mụi trường kinh doanh và đưa ra cỏc quyết định chớnh xỏc cho việc thực hiện cỏc dịch vụ sau bỏn hàng.Nếu khụng nắm bắt được sẽ dễ đưa ra cỏc quyết định sai lầm gõy hậu quả nghiờm trọng.
Để nõng cao trỡnh độ chất lượng đội ngũ lao động, cụng ty cần phải chỳ ý thực hiện cỏc biện phỏp sau:
- Cụng ty cần xõy dựng cỏc kế hoạch đào tạo phự hợp với cỏc nhõn viờn trong cụng ty, xỏc định rừ đối tượng cần đào tạo, ai là người sẽ đào tạo. sau khi xỏc định kế hoạch đào tạo cần phải tổ chức thực hiện và phõn cụng bộ phận quản lý, kiểm tra, giỏm sỏt quỏ trỡnh đào tạo.
- Cụng ty cần phõn loại nhõn viờn thực hiện dịch vụ sau bỏn hàng để xỏc định phương thức đào tạo phự hợp, những nhõn viờn nào phải đi học, nhõn viờn nào cần bồi dưỡng nõng cao tay nghề. Cụng ty phải phối hợp với cỏc cụng ty cung cấp sản phẩm đề nghị họ cử chuyờn gia sang hỗ trợ và đào tạo đội ngũ nhõn viờn trong cụng ty.
- Cụng ty thường xuyờn kiểm tra, giỏm sỏt, đỏnh giỏ kết quả nhõn viờn sau đào tạo qua đú đỏnh giỏ hiệu quả của việc đào tạo.
- Xõy dựng nờn bảng kiến thức về chất lượng dịch vụ sau bỏn hàng trong đội ngũ lao động của cụng ty bằng cỏch mời cỏc chuyờn gia về tổ chức cỏc buổi hội thảo, thảo luận trong tổ, nhúm. Phải làm cho người lao động hiểu được tầm quan trọng của dịch vụ sau bỏn hàng đến sự tồn tại và phỏt triển của cụng ty.
- Tạo cơ hội thăng tiến cho người lao động trong cụng ty để họ cú cơ họi tự hoàn thiện chớnh mỡnh, thực hiện bố trớ cụng việc hợp lý.
- Thường xuyờn tổ chức cỏc cuộc thi tay nghề trong cụng ty giỳp người lao động cú thể giao lưu học hỏi kinh nghiệm và tự bổ xung kiến thức cho mỡnh
Để thực hiện tốt cỏc biện phỏp trờn cụng ty phải cú những điều kiện sau: -Phải cú kế hoạch tài chớnh phục vụ việc đào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực -Cú kế hoạch đào tạo và phỏt triển cụ thể
-Thực hiện mọi việc cụng bằng, hợp lý đỳng năng lực người lao động