Qua bảng 2.6 mục 2.2.4.2 ta cú thể nhận thấy rằng kết quả lớn nhất mà dịch vụ sau bỏn hàng đạt được đú là gõy dựng niềm tin vào chất lượng dịch vụ sau bỏn hàng của cụng ty. Điều đú thể hiện qua việc càng ngày khỏch hàng càng đỏnh giỏ cao vào dịch vụ sau bỏn hàng của cụng ty
Ngoài ra ta cú thể nhận thấy được cỏc kết quả đạt được qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của cỏc dịch vụ sau bỏn hàng
Bảng 2.7: Kết quả hoạt động kinh doanh của cỏc dịch vụ sau bỏn hàng
ĐVT: Đồng Chỉ tiờu 2006 2007 2008 2009 Tổng doanh thu 1.375.825.47 3 2.540.377.64 2 2.808.746.52 1 3.650.921.71 1 Tổng chi phớ 951.375.254 1.987.421.29 7 2.425.297.17 9 3.045.854.92 1 Lợi nhuận dịch vụ sau bỏn
hàng
4244.50.219 552.956.345 383.467.342 605.066.790
Tốc độ tăng của lợi nhuận - 30.28% -30.65% 157.79%
(Nguồn: Phũng kế toỏn)
Ngoài những kết quả đó đạt được trờn cụng ty cũn cú một số thành tựu khỏc trong hoạt động dịch vụ sau bỏn hàng
- Cụng ty đó xõy dựng được hệ thống tiờu chuẩn chất lượng dịch vụ cho việc thực hiện dịch vụ sau bỏn hàng của cụng ty. Từ hệ thống tiờu chuẩn chất lượng này mà cụng ty đó kịp thời khắc phục và ngăn chặn những sai sút cú thể xay ra trong quỏ trỡnh thực hiện dịch vụ.
- Cụng ty đó tổ chức tốt cỏc hoạt động chăm súc khỏch hàng, cỏc nhõn viờn chăm súc khỏch hàng được đào tạo chuyờn nghiệp, lịch sự, nhiệt tỡnh phục vụ khỏch hàng. tất cả cỏc yờu cầu, thắc mắc của khỏch hàng đều được giải đỏp
- Cỏc dịch vụ sau bỏn hàng được cụng ty cung cấp luụn tuõn thủ đỳng hệ thống tiờu chuẩn mà cụng ty đặt ra. Cỏc yờu cầu kỹ thuật dịch vụ luụn đảm bảo chất lượng tốt, tuổi thọ móy múc thiết bị cao, giảm cỏc khiếu nại của khỏch hàng về việc hư hỏng sản phẩm do cụng ty cung cấp.
- Cụng ty luụn chủ trương thực hiện nghiờm tỳc, cú chất lượng cụng tỏc kiểm tra đỏnh giỏ ý kiến của khỏch hàng tạo cơ sở để cụng ty cú biện phỏp nõng cao chất lượng dịch vụ cụng ty.
- Cụng ty đó xõy dựng được đội ngũ nhõn viờn thực hiện ở tất cả cỏc cửa hàng của cụng ty đảm bảo lỳc nào cũng cú nhõn viờn thực hiện dịch vụ khi cú khỏch hàng yờu cầu.