Nội đó cú những định hướng nhằm tạo uy tớn của mỡnh qua cỏc dịch vụ sau bỏn hàng: - Xõy dựng đội ngũ nhõn viờn thực hiờn dịch vụ cú tay nghề cao, nắm bắt được khoa học cụng nghệ, nhiệt tỡnh trong cụng việc.
- Áp dụng tiến bộ xó hội vào trong cụng việc thực hiện dịch vụ, qua đú giảm được thời gian thực hiện dịch vụ
- Nõng cao chất lượng dịch vụ, giảm tỷ lệ sai hỏng của sản phẩm, giảm cỏc yờu cầu khiếu nại của khỏch hàng đối với sản phẩm.
- Tăng doanh số từ việc cung cấp cỏc dịch vụ sau bỏn hàng và tỡm cỏch giảm bớt cỏc chi phớ thực hiện dịch vụ nhưng vẫn phải đảm bảo chất lượng dịch vụ.
3.1.3 Kế hoạch sản xuất năm 2010
Theo bản kế hoạch kinh doanh do ban lónh đạo cụng ty đề ra năm 2010 với cỏc yờu cầu chớnh:
- Phấn đấu đạt mức tăng trưởng cả năm từ 10 – 12 % - Chi phớ kinh doanh giảm 3 – 5 %
- Tăng thu nhập bỡnh quõn của người lao động lờn 3tr/người/thỏng - Nõng cao trỡnh độ đội ngũ nhõn viờn trong cụng ty
- Doanh thu đạt trờn 15 tỷ đồng và lợi nhuận đạt trờn 3 tỷ đồng - Tiếp tục nghiờn cứu và phỏt triển mở rộng thị trường ở Miền Bắc
Đối với cỏc dịch vụ sau bỏn hàng cụng ty cũng cú một số kế hoạch riờng - Lợi nhuận từ cỏc dịch vụ chiếm 35 – 40% tổng lợi nhuận toàn cụng ty - Giảm tỷ lệ sai hỏng của sản phẩm trờn 50%
- Nõng cao nhận thức của nhõn viờn trong cụng ty về chất lượng dịch vụ sau bỏn hàng
- Giải quyết cỏc yờu cầu khiếu nại của khỏch hàng đạt trờn 90%
3.2 Cỏc giải phỏp chủ yếu nhằm nõng cao chất lượng dịch vụ sau bỏn hàng của cụng ty cụng ty