Sự cạnh tranh của thị trường là một trong những yếu tố cú ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ của Cụng ty. Chớnh vỡ vậy muốn đưa ra được cỏc dịch vụ cú chất lượng tốt Cụng ty cần nõng cao được chất lượng nghiờn cứu thị trường. Qua đú cú những đỏnh giỏ chớnh xỏc về cỏc dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh đó thực hiện. Nghiờn cứu thị trường là xuất phỏt điểm để định ra cỏc chiến lược kinh doanh, cỏc chớnh sỏch thị trường, dịch vụ. Vỡ thị trường khụng phải là bất biến mà luụn biến động, thay đổi khụng ngừng. Do đú nghiờn cứu thị trường phải được tiến hành một cỏch thường xuyờn. Từ việc nghiờn cứu, ta sẽ xỏc định khả năng kinh doanh trong một lĩnh vực, địa bàn, qua đú nõng cao được khả năng cung ứng, thoả món nhu cầu khỏch hàng.
Muốn thực hiện tốt việc nghiờn cứu thị trường doanh nghiệp cần pải thực hiện cỏc nhiệm vụ, cụng việc sau:
- Thành lập một bộ phận chuyờn nghiờn cứu về thị trường. Do việc nghiờn cứu thị trường tại Cụng ty trước đõy chưa được quan tõm nhiều, chỉ khi nào cần thiết mới thực hiện. Do đú đó khụng nghiờn cứu được chi tiết về thị trường, và đối thủ cạnh tranh, nờn chưa xỏc định được chớnh xỏc cỏc dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh thực hiện. Do vậy rất khú khăn khi đưa ra cỏc chớnh sỏch về dịch vụ cú chất lượng hơn đối thủ. Vỡ vậy cần phải thành lập bộ phận chuyờn trỏch thường xuyờn nghiờn cứu, thăm dũ thị trường, đối thủ cạnh tranh.
- Để việc nghiờn cứu được diễn ra dễ dàng thuận tiện Cụng ty cũng cần cung cấp cỏc phương tiện kỹ thuật cần thiết giỳp cho việc cập nhật thụng tin nhanh chúng, đỏnh giỏ được chớnh xỏc.
- Thực hiện tốt việc xõy dựng cỏc chiến lược về thị trường và cạnh tranh cỏc chiến lược thị trường sẽ giỳp cụng ty nhận rừ cỏc vấn đề:
+ Cỏc quan điểm ứng xử của cỏc doanh nghiệp trong thị trường. Mối quan hệ tương tỏc giữa cỏc doanh nghiệp với nhau, sự phụ thuộc giữa cỏc doanh nghiệp cạnh tranh trong thị trường.
+ Khả năng mở rộng và phỏt triển trong thị trường thụng qua việc đỏp ứng cỏc nhu cầu dịch vụ mà khỏch hàng mong muốn.
Thực chất của chiến lược thị trường là việc phõn tớch đỏnh giỏ về mặt lượng và mặt chất của cỏc loại thị trường trong và ngoài nước, cỏc loại nhu cầu, cỏc dịch vụ mong muốn của khỏch hàng. Qua đú xỏc định được nhu cầu nào của khỏch hàng là quan trọng để đưa ra cỏc dịch vụ đỏp ứng.
Thực hiện tốt được chiến lược thị trường, Cụng ty cú khả năng giành thế chủ động trờn thị trường so với đối thủ cạnh tranh, kớch thớch việc khai thỏc và sử dụng hợp lý cỏc nguồn tiềm lực của doanh nghiệp. Qua đú đưa ra được nhiều dịch vụ được khỏch hàng chấp nhận. Đồng thời chiến lược thị trường tốt nú sẽ định hướng cho Cụng ty ổn định và mở rộng thị trường.
Để thỳc đẩy việc cung cấp cỏc dịch vụ của Cụng ty, từ đú nõng cao hiệu quả kinh doanh, ngoài việc thành lập bộ phận chuyờn mụn nghiờn cứu thị trường và đưa ra cỏc chiến lược thị trường Cụng ty cần đầu tư hơn nữa cho cụng tỏc nghiờn cứu thị trường để ngày càng nõng cao chất lượng của hoạt động này.