P. KH cá nhân B Giao dịch ngân quỹ
2.3.2.T Các chỉ tiêu định tính
Trong giai đoạn 2018-2020 vừa qua, chất lượng tín dụng của ACB Hoàng Cầu được thể hiện qua một số chỉ tiêu định tính sau:
- Hoạt động tín dụng tuân thủ đúng theo các quy trình, nguyên tắc: Trong giai đoạn vô cùng bất ổn của nền kinh tế vừa qua, nhằm hạn chế tối đa rủi ro, ACB Hoàng Cầu luôn đặc biệt chú trọng tính kỷ luật trong công tác tín dụng, không ngừng đốc thúc CBNV tuân thủ đúng theo những nguyên tắc quy định đã được
đề ra bởi Sở Giao dịch và NHNN, đồng thời nâng cao chất lượng bộ máy quản trị, kiểm soát tín dụng. Làm việc song song với ban lãnh đạo, các cán bộ quản trị trực tiếp kiểm soát quy trình làm việc của bộ phận tín dụng, đốc thúc, yêu cầu bộ phận tín dụng làm việc tích cực, hiệu quả, tuân thủ đúng với các quy định của ngân hàng, đặc biệt chú trọng trong công tác kiểm soát thẩm định và giải ngân, đảm bảo hoạt động tín dụng diễn ra an toàn, hiệu quả, hạn chế tối đa rủi ro.
- Trình độ của cán bộ nhân viên: Chất lượng trình độ chuyên môn của CBNV luôn là một trong những yếu tố rất được ACB Hoàng Cầu chú trọng quan tâm. Nhằm đảm bảo tính kỷ luật trong công tác tín dụng, nâng cao phẩm chất đạo đức cũng như không ngừng trau dồi kỹ năng chuyên môn của CBNV, ACB Hoàng Cầu vẫn luôn đều đặn tổ chức các buổi tập huấn, đào tạo đối với không chỉ CBNV đang công tác tại ngân hàng mà còn cả tại các PGD tuyến dưới. Nhờ vậy, tập thể CBNV luôn nắm rất rõ định hướng HĐTD của ngân hàng, đồng thời không ngừng nỗ lực cải thiện chất lượng chuyên môn, đảm bảo khả năng thực hiện các nghiệp vụ tín dụng một cách chính xác và hiệu quả nhất.
- Nền tảng khoa học công nghệ: Thuận theo xu thế ngân hàng công nghê của các NHTM khác trên thị trường, giai đoạn vừa qua, ACB Hoàng Cầu cũng đã tích cực triển khai cung cấp các sản phẩm ngân hàng số, bao gồm cả các ứng dụng Mobile Banking cũng như các dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Tuy nhiên, do vẫn chưa có sự đầu tư đủ lớn dành cho nền tảng khoa học công nghệ, những sản phẩm dịch vụ ngân hàng số của ACB nói chung và chi nhánh Hoàng Cầu nói riêng còn khó sử dụng, tồn tại lỗi hệ thống dẫn đến không đạt hiệu quả cao và ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng của khách hàng. Ngoài ra, ACB Hoàng Cầu cũng đã bước đầu đưa vào thí điểm những sản phẩm ứng dụng hỗ trợ CBNV, giúp giảm bớt tính phức tạp trong thủ tục và tiện lợi hơn trong công tác nghiệp vụ của CBNV, tiêu biểu là ứng dụng điện thoại ACB SalesCRM. Tuy nhiên, nền tảng hệ thống vẫn còn chưa hoàn thiện và còn xảy ra lỗi, đặc biệt là trong công nghệ eKYC, gây cản trở đến quá trình làm việc từ xa của cán bộ tín dụng. Điều này dẫn đến việc ACB nói chung và chi nhánh Hoàng Cầu đang thất thế trong cuộc đua ngân hàng công nghê số so với các NHTM lớn trên thị
trường hiện nay như Techcombank, VPBank, MBBank hay TPBank.
- Uy tín của ngân hàng: Với khẩu hiệu “Ngân hàng của mọi nhà”, ngân hàng TMCP Á Châu ACB nói chung và chi nhánh Hoàng Cầu nói riêng luôn đặc biệt đề cao việc xây dựng uy tín và giá trị thương hiệu cảu ngân hàng trên thị trường. Trong quá trình làm việc với khách hàng, toàn thể CBNV đặc biệt là các cán bộ tín dụng luôn phải đảm bảo tính chuyên nghiệp trong nghiệp vụ, đúng mực, văn hóa trong giao tiếp ứng xử, đồng thời hỗ trợ, chăm sóc khách hàng một cách tận tụy, nhiệt tình. Ngân hàng cũng không ngừng đổi mới, đảm bảo chất lượng cơ sở vật chất cũng như tích cực áp dụng công nghệ hiện đại vào quy trình làm việc của ngân hàng. Nhờ vậy, ngân hàng đã và đang có thể xây dựng một cách hiệu quả lòng tin và các mối quan hệ với khách hàng, từ đó không ngừng cải thiện uy tín và giá trị thương hiệu của ngân hàng trên thị trường.
2.3.2.2. Các chỉ tiêu định lượng