Cho vay khách hàng (đ/v: tỷ đồng)
3.2.3.Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất và áp dụng khoa học công nghệ vào quá trình HĐKD
vào quá trình HĐKD
Cho đến nay, ACB Hoàng Cầu vẫn thực hiện rất tốt việc duy trì, đảm bảo chất lượng cơ sở vật chất được hiện đại, tiện nghi, có đầy đủ những trang thiết bị cần thiết phục vụ cho các nghiệp vụ của CBNV ngân hàng cũng như đảm bảo tiện lợi cho khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ của ngân hàng. ACB Hoàng Cầu với vị trí địa lý thuận lợi, cần tiếp tục giữ vững và cải thiện chất lượng cơ sở vật chất. Ngân hàng cần đảm bảo chất lượng trong thiết kế kiến trúc, cơ sở vật chất cần đảm bảo tiện nghi cho khách hàng, tránh để xảy ra tình trạng khách hàng không được hỗ trợ khi đến ngân hàng. ACB Hoàng Cầu cũng cần chú trọng tính chuyên nghiệp trong thái độ và tác phong làm việc của CBNV, đảm bảo hoạt động hỗ trợ khách hàng diễn ra hiệu quả, tránh xảy ra những tranh cãi gây ảnh hưởng xấu đến uy tín của ngân hàng. Như đã phân tích, hiệu quả áp dụng khoa học công nghệ của ngân hàng vào HĐKD của ngân hàng vẫn còn chưa cao. Các sản phẩm công nghệ của ngân hàng vẫn còn rất nhiều hạn chế, chưa hoàn thiện và chưa thể áp dụng một cách rộng rãi trong toàn hệ thống. Chính vì vậy, ACB Hoàng Cầu cũng cần đẩy mạnh việc phát triển, áp dụng nền tảng khoa học công nghệ vào quá trình HĐKD, hướng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong kỷ nguyên Ngân hàng công nghệ số. Hiện nay, ứng dụng Mobile banking của ACB tuy đầy đủ tiện ích từ giao dịch tiền gửi cho đến thanh toán thẻ tín dụng, tuy nhiên, giao diện ứng dụng vẫn còn khó sử dụng, đồng thời, những lỗi hệ thống đôi khi vẫn còn xuất hiện gây ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng sản phẩm của khách hàng. Ứng dụng ACB SalesCRM là một ứng dụng vô cùng hữu ích trong việc hỗ trợ CBNV của ngân hàng kiểm soát kết quả hoạt động và thực hiện các nghiệp vụ hỗ trợ khách hàng từ xa mà không cần phải đến chi nhánh. Đây là một sản phẩm vô cùng hữu ích và có tiềm năng phát triển. Tuy nhiên, hiện nay, ứng dụng này vẫn chưa được ACB Hoàng Cầu phổ biến sử dụng rộng rãi đến toàn thể CBNV và các PGD tuyến dưới. Nếu ACB có thể hoàn thiện sản phẩm ứng dụng này theo hướng hỗ trợ các quy trình HĐTD và áp dụng rộng rãi vào nghiệp vụ thực tế, các cán bộ chuyên viên tín dụng sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian trong việc thu thập thông tin của khách hàng, cập
nhật thông tin của khách hàng đến với tất cả các phòng ban, đồng thời hạn chế được những quy trình thủ tục rườm rà truyền thống. Để đạt được điều này, ACB cần tích cực đầu tư vào nền tảng công nghệ số, nâng cao hệ thống nguồn nhân lực quản lý, vận hành, nghiên cứu tích hợp tiện ích sản phẩm nhưng đồng thời cũng phải đảm bảo tính thận trọng, chính xác trong thu thập thông tin cũng như tăng cường xây dựng hệ thống bảo mật thông tin khách hàng.