5. Kết cấu của luận văn
3.3.4. Công tác quảng bá, giới thiệu
Quảng bá, giới thiệu sản phẩm là một trong những phần nhiệm vụ quan trọng trong việc mở rộng số lượng khách hàng. Tại SHB Thái Nguyên, công tác này hầu hết được thực hiện dựa trên sự hướng dẫn của hệ thống ngân hàng. Các kênh quảng bá sản phẩm của SHB đa dạng, bao gồm mạng xã hội, website chính thức của ngân hàng, tờ rơi giới thiệu sản phẩm tại các điểm giao dịch, quảng cáo trên truyền hình. Tuy nhiên, nội dung quảng cáo trên các mạng xã hội và quảng cáo trên truyền hình hầu hết đều là quảng cáo về công tác cho vay vốn, hỗ trợ tài chính, chứ chưa có nội dung quảng cáo về thanh toán không dùng tiền mặt.
Tại SHB chi nhánh Thái Nguyên, hình thức phổ biến nhất được dùng là tờ rơi và băng rôn. Theo đó, Ngân hàng sẽ giới thiệu các sản phẩm, công nghệ mới thông qua các băng rôn trên các trục đường chính và nội dung chi tiết sẽ được thể hiện qua các tờ rơi tại Phòng giao dịch của ngân hàng. Đối với hình thức này, Ngân hàng mới chỉ tiếp cận được một bộ phận nhỏ khách hàng đã và đang có mong muốn làm việc với Ngân hàng, ngân hàng vẫn chưa chủ động trong việc tiếp cận khách hàng mới.
Đối với khách hàng doanh nghiệp, SHB chưa có sự phối hợp để thực hiện TTKDTM, bởi ngân hàng hiện chưa có khách hàng doanh nghiệp thực hiện đổ lương qua thẻ ngân hàng SHB. Đây là một thiếu sót lớn trong việc phát triển TTKDTM.
Đánh giá của CBNV đối với công tác quảng bá, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ TTKDTM của SHB như sau:
Bảng 3.12. Kết quả khảo sát CBNV SHB Thái Nguyên về công tác quảng bá, giới thiệu sản phẩm dịch vụ TTKDTM
TT Tiêu chí đánh giá Kết quả khảo sát
1 2 3 4 5 Tổng Điểm TB Ý nghĩa
1 Ngân hàng chủ động
80
TT Tiêu chí đánh giá Kết quả khảo sát
1 2 3 4 5 Tổng Điểm TB Ý nghĩa
hình thức thanh toán không dùng tiền mặt đến khách hàng
2
Ngân hàng có nhiều kênh quảng bá, giới thiệu về TTKDTM đến khách hàng
6 13 25 1 0 45 2,41 Kém
3
Ngân hàng chủ động phối hợp với các công ty trên địa bàn để phát triển TTKDTM
9 14 18 3 1 45 2,4 Kém
(Nguồn: Kết quả khảo sát năm 2020)
Đối với nội dung Ngân hàng chủ động quảng bá, giới thiệu các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt đến khách hàng, CBNV đánh giá ở mức độ Tốt. Theo đó, có 18 người đánh giá ở mức độ Trung bình, chiếm 40%, mức Tốt chiếm 47% và Rất tốt chiếm 13%. Tuy nhiên, trong quá trình điều tra, nghiên cứu, tác giả nhận thấy việc chủ động này chỉ dừng lại ở việc giới thiệu cho khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng chứ chưa có hoạt động giới thiệu tới các khách hàng hoàn toàn mới.Trên thực tế, SHB sử dụng hệ thống các băng rôn, banner, tờ rơi, ...để quảng bá sản phẩm. Thêm vào đó SHB còn dùng số tổng đài gửi tin nhắn điện thoại hoặc emailđến tất cả khách hàng có tài khoản ngân hàng SHB. Việc chủ động giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của SHB được thực hiện thường xuyên, tuy nhiên vẫn chưa đạt được hiệu quả mong muốn. Vấn đề này phần lớn thuộc về tâm lý e ngại của khách hàng khi chưa quen với việc TTKDTM, nên khách hàng gần như không quan tâm đến những tin nhắn, tờ rơi quảng cáo liên quan đến dịch vụ này.
Đối với tiêu chí “Ngân hàng có nhiều kênh quảng bá, giới thiệu về TTKDTM đến khách hàng” và “Ngân hàng chủ động phối hợp với các công ty trên địa bàn để phát triển TTKDTM” CBNV đều đánh giá ở mức độ Kém. Lý do là bởi SHB chi nhánh Thái Nguyên chỉ sử dụng banner, áp phích, tờ rơi và tin nhắn quảng cáo để
81
quảng bá sản phẩm, tuy nhiên, trong thời đại công nghệ số như hiện nay, việc sử dụng các hình thức này không đạt được hiệu quả như các hình thức khác như mạng xã hội... Đối với việc chủ động phối hợp với công ty trên địa bàn để phát triển TTKDTM, hiện nay SHB vẫn chưa thể tiếp cận đối tượng này, do gia nhập thị trường muộn và tại địa bàn Thái Nguyên, vị thế của ngân hàng chưa cao, do vậy, việc tiếp cận gặp rất nhiều khó khăn.