5. Kết cấu của luận văn
4.1.1. Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân
4.1. Định hướng, mục tiêu phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng SHB chi nhánh Thái Nguyên tại Ngân hàng SHB chi nhánh Thái Nguyên
4.1.1. Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng SHB chi nhánh Thái Nguyên Ngân hàng SHB chi nhánh Thái Nguyên
Trong những năm gần đây, tập trung vào hoạt động bán lẻ trở thành xu thế. Để tiếp cận và chinh phục thị trường này, các ngân hàng đang chủ động chuyển đổi sang mô hình ngân hàng số. Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) cũng không đứng ngoài xu thế khi đã và đang triển khai một lộ trình chuyển đổi số toàn diện
Định hướng trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại hàng đầu Việt Nam, ngay từ cuối năm 2018, SHB đã hợp tác cùng Hãng công nghệ hàng đầu thế giới - IBM và Công ty tư vấn E&Y xây dựng bản Chiến lược chuyển đổi số 2020-2025 và tầm nhìn 2030 để trở thành một ngân hàng số toàn diện, hiệu quả và năng động.
Trên cơ sở của bản chiến lược, SHB định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm; Số hóa toàn bộ quy trình, tài liệu nội bộ; Ra quyết định dựa trên dữ liệu; Chuyển đổi tư duy số trong đội ngũ cán bộ nhằm thu hút khách hàng, tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận bền vững, tăng năng suất lao động. Theo đó, SHB đang từng bước triển khai và lựa chọn hàng loạt các giải pháp công nghệ mới như Quản lý Quan hệ khách hàng (CRM), Kho dữ liệu tập trung và báo cáo thông minh (DW &BI) định hướng mở rộng Big Data, Số hóa Quy trình và tài liệu, chứng từ (PBM & ECM), Giải pháp quản lý tài chính toàn diện, Giải pháp quản trị doanh nghiệp (ERP), Giải pháp thu hồi nợ (Debt Collection), Quản lý rủi ro,… Các giải pháp SHB lựa chọn đều đáp ứng các tiêu chí: giải pháp có thương hiệu, đã được triển khai thành công ở nhiều tổ chức tài chính lớn trên thế giới, được xây dựng trên nền tảng công nghệ, kiến trúc mới, hiện đại, có ứng dụng trí tuệ nhân tạo, có khả năng chạy trên các trình duyệt web và thiết bị di động, đồng thời đều phải có chứng nhận tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS,…
97
Xác định mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại hàng đầu Việt Nam, định hướng chuyển đổi số một cách toàn diện, năm 2020 SHB sẽ tập trung triển khai các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng và kết nối các hệ sinh thái số nhằm nhanh chóng thu hút các nhóm khách hàng mới và duy trì các khách hàng cũ thông qua các kênh Internet Banking, Mobile Banking.
Bên cạnh đó, SHB tiếp tục triển khai các giải pháp công nghệ nhằm tăng cường năng lực quản trị nội bộ, số hóa các quy trình, tài liệu nêu trên. Đồng thời, ngân hàng sẽ nâng cấp hệ thống corebank và hệ thống thẻ với phiên bản được thiết kế lại một cách toàn diện theo nền tảng kiến trúc ngân hàng số, hỗ trợ xử lý giao dịch lớn, linh hoạt trong việc tích hợp với các hệ thống khác và hệ sinh thái số, có hỗ trợ trí tuệ nhân tạo: MicroService, OpenAPI, trợ lý ảo,…
Trong năm 2020, SHB sẽ tiếp tục đầu tư nâng cấp hệ thống công nghệ làm nền tảng cho các hoạt động chính, đồng thời phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng đồng bộ, tiện ích và cạnh tranh; nâng cao tiềm lực tài chính, đầu tư vào công nghệ thông tin, sẵn sàng cho hành trình chuyển đổi số và trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng với các sản phẩm, dịch vụ tài chính hiện đại trên nền tảng công nghệ cao và hướng tới mục tiêu Top 3 ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam. SHB sẽ nghiên cứu và mở rộng sự hiện diện tại một số thị trường tiềm năng trong khu vực và các châu lục khác.