5. Kết cấu của luận văn
3.4.1. Các nhân tố từ khách hàng
Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt có phát triển được hay không phụ thuộc rất nhiều vào nhân tố khách hàng, bởi khách hàng chính là nhân tố quyết định có hay không việc sử dụng dịch vụ này.
Thái Nguyên là trung tâm văn hóa chính trị của khu vực miền núi phía Bắc, đây là tỉnh tập trung nhiều trường Đại học, Cao đẳng, cũng là nơi phát triển nhiều hoạt động kinh tế. Nhờ vậy, trình độ dân trí và các loại hình dịch vụ đều phát triển, được coi là điều kiện thuận lợi để phát triển TTKDTM. Thêm vào đó, với cuộc sống nhộn nhịp của đô thị, việc phát triển và đưa vào các loại hình TTKDTM sẽ có nhiều thuận lợi và dễ tiếp cận với khách hàng hơn.
Tuy nhiên, trên thực tế với thói quen tiêu dùng sử dụng tiền mặt, việc sử dụng TTKDTM tại Thái Nguyên hiện nay còn kém. Bên cạnh đó, với văn hóa đi chợ nhiều hơn đến các Trung tâm mua sắm, người dân đa phần đều sử dụng tiền mặt để giao dịch thay vì quẹt thẻ hoặc chuyển khoản. Hệ thống các nhà hàng, khách sạn mặc dù được phủ khắp, nhưng số lượng địa điểm có máy POS không nhiều, tính đến thời điểm này, hầu hết mới chỉ nhận thanh toán chuyển khoản, chứ không sử dụng quẹt thẻ. Việc sử dụng thẻ để thanh toán tính đến thời điểm này mới chỉ được sử dụng nhiều ở hệ thống các cửa hàng tiện ích lớn như Vinmart, LAN CHI mart, siêu thị Minh Cầu, siêu thị Thành Đô, ở các nhà hàng có hệ thống nằm trong Vincom hoặc ở các hãng thời trang theo Hệ thống như Ivy Moda, Canifa...
87
lượng đông đảo sinh viên đến từ các trường Đại học, Cao đẳng trên địa bàn, điều này là một nhân tố có lợi cho các NHTM nói chung và SHB nói riêng trong việc khai thác khách hàng sử dụng dịch vụ TTKDTM.