7. Kết cấu nghiên cứu
3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Nhân tốcon người đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ và nó ảnh hưởng trực tiếp đến sự cảm nhận của khách hàng trong quá trình tiêu dùng dịch vụ của khách sạn. Vì vậy, đầu tư vào con người để nâng cao chất lượng dịch vụ là hoạt động đầu tư trực tiếp để hoàn thành chất lượng dịch vụ của khách sạn. Tất cả những gì mà họ làm, họ nói đều ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về dịch vụ, về khách sạn.
Chất lượng đội ngũ nhân viên trong khách sạn đóng vai trò quan trọng quyết định tới chất lượng dịch vụ của khách sạn. Nhận biết được tầm quan trọng này, khách sạn đã không ngừng thực hiện các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động:
Tổ chức các buổi học ngoại khoá Tổ chức các cuộc thi nghiệp vụ
Lập quỹ cho nhân viên và cử họ đi tập huấn ở các nước có ngành kinh doanh khách sạn phát triển trong khu vực và trên thế giới
Nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên.
Nâng cao thái độ và nhận thức của nhân viên, tạo tinh thần đoàn kết trong nhân viên
Đưa ra những chính sách khuyến thưởng hợp lý cho nhân viên
Động viên, khuyến khích sự sáng tạo, linh hoạt trong suy nghĩ và hành động của nhân viên
Công tác đào tạo cần được tiến hành thường xuyên, liên tục đối với tất cả nhân viên của khách sạn và cả các cấp quản lý.
Với những giải pháp trên có thể sẽ giúp cho khách sạn nâng cao được chất lượng dịch vụ, đồng thời còn nâng cao được hiệu quả sử dụng lao động, hiệu quả sản xuất kinh doanh và đảm bảo được kết quả lao động của nhân viên.
Đối với doanh nghiệp du lịch thì nhân lực là một yếu tố quan trọng quyết định hiệu quả sử dụng các yếu tố nguồn lực khác của doanh nghiệp. Bởi vì con người chính là chủ thể tiến hành mọi hoạt động kinh doanh nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp. Do đó để khích lệ, động viên ý thức trách nhiệm, nhiệt tình của nhân viên, nhà quản trị phải quan tâm thường xuyên đến đời sống vật chất tinh thần của nhân viên, giúp tháo gỡ những khó khăn vướng mắc trong gia đình để nhân viên yên tâm với công việc. Các nhà quản lý biết rằng “Nhân viên khách sạn là chìa khóa của sự thành công” do vậy phải quan tâm thật sự đến nhân viên và làm cho họ có thái độ tích cực và cầu tiến. Sau đây là những cách thể hiện sự quan tâm của nhà quản lý cũng như Ban lãnh đạo khách sạn đối với toàn thể nhân viên của khách sạn:
Nhân viên mắc lỗi nhỏ không ảnh hưởng đến công việc, vi phạm lần đầu chỉ nên nhắc nhở chứ không trừlương.
Luôn khuyến khích cán bộ công nhân viên đóng góp sáng kiến làm lợi cho khách sạn, tăng năng suất lao động với chế độ khen thưởng thích đáng.
Đặc biệt nhân viên bộ phận HSK và các bộ phận khác sẽ nhận được một suất nghỉ ngơi tại một khách sạn tương đương với khách san Liberty Central Saigon Riverside cho các cá nhân xuất sắc.
Nghỉ phép cho cán bộ công nhân viên.
Hàng năm, khách sạn tổ chức các chương trình với những giải thưởng có giá trị cho cán bộ công nhân viên.
Tổ chức sinh nhật cho cán bộ công nhân viên và tặng phiếu mua hàng trị giá cho nhân viên.
Chính sách thưởng cho từng bộ phận
Các lớp đào tạo và huấn luyện cho cán bộ công nhân viên.
Quy chế thi đua về xếp hạng thi đua trong tháng, và mức phạt đối với xếp hạng thi đua trong tháng là hạng B hạ 10% hệ số công việc tức trừ 10% lương, hạng C hạ 20% hệ số công việc tức trừ 20% lương.
Việc nâng cao chất lượng đội ngũ lao động cần được thực hiện đối với toàn thể nhân viên của khách sạn, kể cả các cấp quản lý. Việc tuyển chọn nhân viên cần được
thực hiện theo cơ chế thị trường. Khách sạn Liberty Central Saigon Riverside cần tiến hành định kỳ đào tạo và đào tạo lại đội ngũ nhân viên. Bởi vì, đào tạo được xem là trụ cột trong việc xây dựng đội ngũ để thực hiện việc cải tiến chất lượng dịch vụ của khách sạn. Để cho việc đào tạo có hiệu quả, khách sạn cần lựa chọn loại hình, đối tượng, phương pháp và quy trình đào tạo phù hợp với khách sạn. Có như vậy thì chất lượng của đội ngũ nhân viên mới được nâng cao, chất lượng dịch vụ của khách sạn cũng được khách hàng đánh giá cao.