7. Kết cấu nghiên cứu
3.2.4 Giải pháp nâng cao về sự tin cậy
Để nâng cao sự tin câ ̣y đòi hỏi các nhà quản tri ̣ phải một lần nữa yêu cầu các phẩm chất cần có của nhân viên khách sa ̣n như cẩn thâ ̣n, chăm chỉ, thân thiê ̣n, xử lý nhanh các tình huống tránh sai sót, thực hiê ̣n đúng những gì đã hứa nhằm đa ̣t sự tin câ ̣y của khách hàng. Muốn vâ ̣y, khách sa ̣n phải phải thâ ̣n trọng ở khâu tuyển nhân sự và thường xuyên đào ta ̣o, đưa ra các quy tắc ứng xử và đánh giá nhân viên một cách đột xuất và bí mâ ̣t nhằm nâng cao chất lượng di ̣ch vụ đem la ̣i sự an tâm và tin câ ̣y của khách hàng. Chính vì vâ ̣y, yếu tố con người và yếu tố cung cấp di ̣ch vụ của khách sa ̣n là một trong những nguyên nhân chính đem la ̣i sự tin câ ̣y cho khách hàng.
Vì vâ ̣y để nâng cao mức độ thỏa mãn chung về độ tin câ ̣y khách sa ̣n cần thực hiê ̣n các giải pháp sau:
- Khách sạn cần cung cấp đúng các dịch vụ như đã cam kết với khách hàng.
- Khách sạn phải cung cấp dịch vụ tốt ngay từ lần đầu tiên. Khách sa ̣n cần chú trọng đến các tiê ̣n ích của phòng phù hợp với các đối tượng khách du li ̣ch khác nhau (phòng nghỉ, ẩm thức, spa…).
- Khách sạn nên giải quyết vấn đề của khách hàng một cách chân thành. Khách sa ̣n cần thường xuyên đào ta ̣o, bồi dưỡng, tâ ̣p huấn kỹ năng cho nhân viên nghiê ̣p vụ để xử lý sai xót, vướng mắc, khiếu na ̣i của khách hàng.
- Cung cấp dịch vụ đúng thời gian như đã hứa. Đầu tư phần mềm công nghê ̣ hiê ̣n đa ̣i để xử lý nhanh chóng và chính xác nhằm tăng khả năng quản lý chất lượng cho khách sa ̣n.