Bảng 3.1 Nhóm những giải pháp được khách hàng lựa chọn
Số phản hồi Phần trăm của
trường hợp
N Phần trăm
Giải Pháp
Có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho những mặt hàng mới (như nước xúc miệng, dao cạo râu…)
77 21.4% 90.6%
Vận chuyển hàng hóa phải kịp
thời hơn 57 15.8% 67.1%
Nhân viên bán hàng phải đến
đặt hàng kịp thời hơn 52 14.4% 61.2%
Có chính sách trưng bày đối với mặt hàng mới (như nước xúc miệng, dao cạo râu...)
78 21.7% 91.8%
Hỗ trợ thêm những công cụ
quảng cáo 50 13.9% 58.8%
Nhân viên bán hàng phải nhiệt
tình hơn 46 12.8% 54.1%
Tổng 360 100.0% 423.5%
(Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS)
Những ý kiến trên được các nhà bán lẻ lựa chọn để góp phần nâng cao chất lượng của chính sách chăm sóc điểm bán, chiếm tỷ trọng lớn nhất mà đại đa số những nhà bán lẻ đều chọn lựa đó là có các chương trình liên quan đến các sản phẩm bấy lâu nay ít được nhà phân phối để ý đến như dao cạo râu Gillette, nước xúc miệng
Safeguard, bàn chải đánh răng Oral-B, băng vệ sinh Whisper. Đây là những sản phẩm tiềm năng, theo đánh giá của khách hàng cũng như là về phía nhà phân phối, tuy nhiên những sản phẩm này vẫn chưa được quan tâm đúng mức và hầu như chưa có một chính sách nào cụ thể để giúp các cử hiệu bán được những sản phẩm này. Cụ thể có hơn 90% cửa hiệu cho rằng nên "có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho những mặt hàng mới
(như nước xúc miệng, dao cạo râu…)” và "có chính sách trưng bày đối với mặt hàng mới (như nước xúc miệng, dao cạo râu...)". Đây cũng là một đều mà nhà phân phối cần quan tâm để dần dần thay đổi, chú trọng hơn trong việc đưa ra các chính sách hỗ trợ cho cửa hiệu đối với những mặt hàng này trong tương lai.
Đối với vấn để cung cấp hàng hóa và hỗ trợ trang thiết bị thì, các cửa hiệu cũng quan tâm đến việc vận chuyển hàng hóa phải kịp thời hơn và cung cấp thêm các trang bị dùng để quảng cáo, trưng bày hàng. Cụ thể có 58.8% số cửa hiệu cho rằng, họ cần thêm công cụ quảng cáo. Việc quảng cáo, trưng bày là cầu nối giúp cho các sản phẩm của nhà phân phối đến nhanh hơn đến với tay người tiêu dùng cuối cùng thông qua thị giác, ở thời điểm hiện cuộc chiến những các nhà phân phối (đặc biệt là đối với mặt hàng của P&G và Unilever) để có một vị trí trưng bày lý tưởng thì phải cạnh tranh rất gây gắt, cho nên nếu đã có được vị trí trưng bày đó thì phải phát huy tối đa nó bằng cách hỗ trợ cho các cửa hiệu những công cụ quảng cáo, nhằm làm nổi bậc hơn những sản phẩm của nhà phân phối trước những sản phẩm của đối thủ để thu hút sự chú ý của khách hàng cuối cùng. Tuy nhiên nguồn lực là có giới hạn, và việc phân bổ các công cụ quảng cáo cần chú ý đến yếu tố doanh số và vị thế địa điểm trưng bày có được, ngoài ra cần chú trọng đến các cam kết về doanh số nếu hỗtrợ đầy đủ công cụ quảng cáo. Ngoài ra vấn đề giao hàng đúng thời hạn cũng cần phải được nhà phân phối chú ý. Có 67.1% số người được khảo sát cho rằng cần cung cấp hàng hóa kịp thời hơn, đây là yếu tố quan trọng để giúp đánh giá của nhà bán lẻ được cải thiện. Cần phân bổ thời gain và nguồn lực phù hợp để giao hàng đến kịp thời, giảm thiểu thời gian giao hàng tối đa bằng cách tối ưu hóa lộ trình người giao hàng, quản lý nhân viên giao hàng bằng một số công cụ quản lý lộn trình.
Còn về yếu tố con người có 67.1% số cửa hiệu cho rằng, họ muốn nhân viên đặt hàng phải đến đặt hàng kịp thời hơn và 54.1% số cửa hiệu muốn nhân viên phải nhiệt tình hơn trong việc bán hàng. Vấn đề khó khăn hiện nay của các nhà phân phối như Tuấn Việt đó là tốc độ luân chuyển nhân viên bán hàng trong nghành rất cao, và nhà phân phối thường gặp khó khăn trong việc đào tạo nhân viên mới, nhân viên mới thường thiếu kinh ngiệm trong việc phân bổ thời gian của mình đến các cửa hiệu. Và cũng như đối với các nhân viên đã làm việc lâu năm, việc thường xuyên rà xoát lại chỉ
tiêu của các cửa hiệu triển vọng trong danh sách để lên kế hoach và thời gian đặt hàng phù hợp với nhu cầu riêng của cửa hiệu giúp cho bản thân nhân viên và nhà phân phối tiết kiệm chi phí và đảm bảo phù hợp kích thích nhu cầu của các cửa hiệu.