Theo kết quả phân tích, đây là nhóm yếu tố đáng quan tâm nhất của Tuấn Việt khi nó có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của các nhà bán lẻ. Tuy nhiên đây lại chính là nhóm yếu tố mà nhận được những đánh giá thấp nhất từ chính các nhà bán lẻ, chỉ nằm ở ngưỡng trên trung bình. Để cải thiện ở nhóm yếu tố này, một số giải pháp đề xuất mà Tuấn Việt cần quan tâm đó là:
Phải thường xuyên tìm hiểu những khó khăn mà khách hàng đang gặp phải, xem thử mức độ khó khăn đó như thế nào và nhanh chóng giải quyết khó khăn hay đơn giản chỉ là bày tỏ sự cảm thông đối với khách hàng. Công việc tìm hiểu khó khăn của khách hàng có thể được thực hiện qua các nhân viên khác nhau hoặc bản thân lãnh động công ty cũng cần trực tiếp ghé thăm cửa hiệu để nắm bắt tình hình và có biện pháp kịp thời.
Các nhân viên bên cạnh hoạt động bán hàng, giao hàng, bày biện phải tạo cho mình một mối quan hệ tốt với các cửa hàng. Là bộ mặt của công ty, những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nếu tạo được mối quan hệ tốt, sẽ rất thuận lợi cho công việc của bản thân nhân viên đó và của cả công ty. Công ty cũng cần quan tâm không chỉ đào tạo về nghiệp vụ, kiến thức bán hàng mà còn cả về thái độ khi tiếp xúc với khách hàng của nhân viên.
Công ty cần quan tâm hơn đến các nhà bán lẻ trong các chương trình dịp lễ, tết bằng hình thức gửi lời chúc mừng, quà tặng hay hỗ trợ để bán được nhiều hàng hơn. Có thể chỉ đơn giản những lời hỏi thăm, chúc mừng nhân dịp lễ tết cũng có thể tạo ra được một ấn tượng tốt trong lòng khách hàng về phong cách của công ty. Lúc nào cũng vậy, mối quan hệ tốt sẽ là tiền đề của mọi hoạt động hợp tác kinh doanh.
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.
3.1 Kết luận
Cùng với sự phát triển về kinh tế ngày càng đi lên của cả nước, mức sống của người dân Huế ngày càng được nâng cao, điều này tạo ra cơ hội cũng như sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành bán lẻ. Tuấn Việt với lợi thế là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực phân phối các sản phẩm ngành hàng tiêu dùng nhanh P&G đã có những bước phát triển vượt bậc, và đang ngày càng trở nên lớn mạnh. Tuy nhiên, trong thị trường năng động như hiện nay, để có thể thực hiện được mục tiêu đó thì doanh nghiệp phải xây dựng được một kênh phân phối vững chắc, trong điều kiện các đòi hỏi và yêu cầu của khách hàng ngày càng khắt khe. Do đó, để có thể phát triển được tiềm năng của mình, các doanh nghiệp phải mang lại cho khách hàng- những thượng đế quyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp sự hài lòng nhất định, tạo ra sự thỏa mãn của khách hàng cao hơn đối thủ cạnh tranh. Như thế sẽ đảm bảo sự hài hòa lợi ích của khách hàng và lợi nhuận của doanh nghiệp. Tuy nhiên sự hài lòng không bền vững và khó lượng hóa. Chính vì thế để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, doanh nghiệp cần có những kế hoạch và chiến lược cụ thể nhằm giải quyết vấn đề mang lại hiệu quả cao. Tuy nhiên, trên thực tế điều này không phải dễ dàng và có thể thực hiện một sớm một chiều.
Đề tài “Đánh giá về chính sách chăm sóc điểm bán của công ty TNHH Thương mại tổng hợp Tuấn Việt trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế” qua điều tra nghiên cứu thực tế đã cho thấy các giải pháp có thể ứng dụng trong thực tiễn kinh doanh của Tuấn Việt, liên quan đến việc thiết lập một kênh phân phối mạnh và vững chắc. Về cơ bản, đề tài đã đạt được các mục tiêu nghiên cứu cụ thể. Một số kết luận có thể được rút ra như sau:
Đánh giá của các nhà bán lẻ trong kênh là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng được một kênh phân phối mạnh, thành phần chính trong chiến lược kinh doanh của Nhà phân phối. Tuy nhiên, có thể thấy sự đánh giá đó chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, trong đó có các thành phần của chính sách mà Nhà phân phối áp dụng cho các thành viên trong tư cách là những khách hàng của mình. Các thành phần của chính
sách khuyến khích có tác động ở những mức độ khác nhau, và việc xây dựng mô hình hồi quy trong trường hợp chính sách chăm sóc điểm bán của Nhà phân phối Tuấn Việt ngành hàng P&G tại Thừa Thiên Huế đã chỉ rõ mức độ quan trọng của các yếu tố tăng dần theo thứ tự sau: Cung cấp hàng hóa và thiết bị, Nghiệp vụ nhân viên, Chính sách hỗ trợ, và Quan hệ với nhà phân phối.
Đánh giá của khách hàng là nhà bán lẻ tại tỉnh Thừa Thiên Huế đối với chính sách chăm sóc điểm bán của Tuấn Việt chi nhánh Huế ngành hàng P&G cho thấy còn có nhiều chính sách chưa thực sự khiến khách hàng đánh giá cao. Trong khi đó, vẫn có những hoạt động được nhà phân phối thực hiện tốt.
Thực tế cho thấy, toàn nhà phân phối Tuấn Việt cần phải có các chiến lược phát triển toàn diện và giải pháp phù hợp cho những khó khăn đang ở trước mắt, trong đó cần có các giải pháp liên quan đến việc nâng cao hơn nữa mức độ đánh giá của khách hàng đối với các chính sách dành cho các nhà bán lẻ, làm cơ sở để tăng cường sự hợp tác trong kênh, tạo ra một kênh phân phối vững chắc hơn.