3.4.1.1 Nhóm giải pháp về cung cấp hàng hóa.
Kết quả đánh giá của các nhà bán lẻ về hoạt động cung cấp hàng hóa dưới mức 4. Căn cứ vào kết quả đó, đặc biệt quan tâm đến hai yếu tố là Giao hàng đúng thời hạn và Giao hàng đảm bảo về số lượng.
Trên thực tế, hàng hóa sẽ được giao ngay sau một ngày nhân viên bán hàng ghé thăm cửa hiệu. Như vậy thời gian giao hàng thực tế cho thấy rất nhanh. Nhưng vẫn có một số khách hàng phản ánh với trường hợp hàng đã đặt nhưng không được giao thậm chí là một đến hai tuần sau cho đến khi nhân viên bán hàng ghé lại cửa hiệu. Như vậy rõ ràng là có nhiều thiếu sót trong hoạt động cung ứng có thể là lỗi ở nhân viên bán hàng hoặc nhân viên giao nhận. Giải pháp là:
- Nhân viên bán hàng khi tiến hành đặt hàng cần xác nhận một cách chính xác và cẩn thận đơn hàng, kiểm tra hàng tồn trong kho để tránh đơn hàng đã đặt nhưng không đủ hàng để giao.
- Đơn hàng đánh ra phải rõ ràng và xác nhận với nhân viên giao nhận, tránh trường hợp các nhà bán lẻ phản đối, không nhận đơn hàng khi hàng không giao đúng. Không xảy ra trường hợp lấy đơn hàng người này đưa cho người kia, muốn làm như vậy trước hết phải hỏi ý kiến khách hàng.
3.4.1.2 Cung cấp thiết bị quảng cáo
Hoạt động hỗ trợ của Nhà phân phối trong các hoạt động hỗ trợ về trang thiết bị của cửa hiệu có tác động mạnh đến sự đánh giá cao của các nhà bán lẻ.
Về cơ bản, kết quả điều tra cho thấy khách hàng đã đánh giá chưa tốt các nội dung của chính sách này, Thiết bị trưng bày; Hỗ trợ quảng cáo; Hỗ trợ bày biện; Trang thiết bị cho xúc tiến bán hàng. Bên cạnh đó, các hỗ trợ về trang thiết bị ảnh hưởng rất nhiều đến các cửa hiệu nhỏ lẻ mới gia nhập vào hệ thống phân phối. Họ cần nhận được sự hỗ trợ từ phía doanh nghiệp để phần nào đó đảm bảo cho hoạt động kinh doanh tốt hơn.
- Tuấn Việt cần quan tâm hơn đến các sản phẩm P&G của mình tại cửa hiệu, liệu nó đó được bày bán ra ngoài hay là nằm ở phía trong mà người tiêu dùng không thể thấy được, phải quan tâm hỗ trợ các thiết bị cho các cửa hàng dù là lớn hay nhỏ. Ít nhất phải cho họ thấy được sự quan tâm từ phía công ty, điều đó sẽ mang lại lợi ích cho cả hai bên.
- Cần cung cấp nhiều hơn các thiết bị hỗ trợ quảng cáo như catalog, tờ rơi, băng rôn, áp phích… ngay tại cửa hàng để tiếp cận dễ dàng hơn, gây hứng thú hơn với khách hàng.
- Các trang thiết bị hỗ trợ cho việc xúc tiến bán như sản phẩm khuyến mãi, quà tặng… phải được cung cấp đầy đủ và kịp thời, không để xảy ra trường hợp thông báo hàng khuyễn mãi A mà lại đưa đến hàng khuyến mãi B. Dễ gây khó chịu đối với khách hàng.