- Trỡnh bày được đặc điểm của cỏc cỏc kỹ năng giao tiếp tiờu biểu theo tụn giỏo và theo vựng lónh thổ.
- Phõn biệt được tập quỏn giao tiếp của người theo Phật giỏo, Hồi giỏo và Cơ đốc giỏo.
- So sỏnh và chỉ ra sự khỏc biệt trong tập quỏn giao tiếp của người Chõu Á, Chõu Âu, Mỹ và Nam Mỹ.
- Nhận thức đỳng đắn về ứng xử chuyờn nghiệp và linh hoạt trong giao tiếp với khỏch du lịch đến từng cỏc vựng lónh thổ khỏc nhau hoặc theo cỏc tụn giỏo khỏc nhau.
1. TẬP QUÁN GIAO TIẾP THEO TễN GIÁO Mục tiờu: Mục tiờu:
- Trỡnh bày được những đặc điểm chung về tập quỏn giao tiếp theo tụn giỏo.
- Vận dụng những kiến thức trờn trong quỏ trỡnh giao tiếp phự hợp với khỏch hàng.
- Tụn trọng những tập quỏn giao tiếp của khỏch. 1.1. Phật giỏo
Phật Giỏo lưu tồn và phỏt triển ở nhiều vựng trờn thế giới. đa số họ là dõn ấn Độ, Trung Quốc, Việt Nam, Nhật Bản, Triều Tiờn, Lào, Khơme, Thỏi Lan, Lào, Singapore.
Cỏc tớn đồ phật giỏo cú đặc tớnh tõm lý giàu lũng nhõn từ, bỏc ỏi, thương người, an phận thủ thường, rất nhẫn nại đụi khi đến mức nhẫn nhục, yờu thớch bỡnh yờn và dễ hoà nhập với bất kỳ đạo nào.
92 Tập tục và kiờng kỵ: xuất hành theo ngày, giờ nhất định; làm việc lớn phải xem tuổi; làm nhà phải xem hướng; ra ngừ kiờng gặp gỏi; ngày rằm, mồng một, giỗ tết thường thắp hương cỳng vỏi gia tiờn ở nhà và ở đền, đỡnh , miếu mạo. * Phật giỏo cú cỏc lễ hội lớn sau:
Lễ phật đản: 15/4 õm lịch – lễ lớn nhất của tớn đồ phật giỏo. Cỏc chựa chiền đụng nghịt người đến dõng hương cầu nguyện. Nhiều nơi tổ chức cơm chay thết đói khỏch thập phương.
Lễ Vu Lan: hay rằm thỏng Bảy (15/7 õm lịch) cũng là ngày lễ lớn của Phật giỏo. đõy là dịp con cỏi biểu hiện hành động bỏo hiếu cỏc bậc sinh thành.
1.2. Hồi giỏo
Là tụn giỏo tập trung chủ yếu ở vựng ả Rập và vựng Trung Đụng. Họ là tớn đồ thờ thỏnh Ala, họ tin tưởng tuyệt đối và rất trung thành. Hồi Giỏo cú lịch riờng như õm lịch của phương đụng (năm 1995dương lịch là năm 1415 theo lịch Hồi Giỏo); thứ bảy hàng tuần dành riờng cho tụn giỏo dõn chỳng khụng được phộp làm gỡ khỏc ngoài cỏc lễ nghi tụn giỏo.
* Cỏc lễ hội:
Thỏng Ramadan (thỏng 9) cú 30 ngày là thỏng ăn chay của cỏc tớn đồ kộo dài đến đầu thỏng 10 (theo lịch đạo Hồi) mới chấm dứt.
Lễ hội hiến sinh (Grand Brarin) vào 10/12 theo lịch đạo hồi (khoảng thỏng 3 dương lịch). Tớn đồ khắp nơi giết cừu để tế lễ.
Tập tục của Đạo Hồi:
Phụ nữ phải che mạng trờn mặt; nam cú quyền lấy nhiều vợ, nhưng vợ ngoại tỡnh chồng cú quyền đỏnh giết một cỏch bất cụng; khi tiếp xỳc phải tụn trọng tớn ngưỡng và tập quỏn của họ một cỏch nghiờm tỳc, nếu vi phạm dễ sinh chuyện rầy rà, phiền phức; khụng lấy thức ăn bằng tay trỏi, muốn chỉ vào vật gỡ hay hướng nào phải dựng ngún tay cỏi; khi cú người mời ăn uống phải nhận lời khụng được từ chối; cấm dựng thịt lợn; cỏc loại thịt khỏc khụng ăn vào thỏng 3 hàng năm và cấm uống rượu; tối kỵ sàm sỡ, tỏn tỉnh hoặc bắt tay phụ nữ.
1.3. Cơ đốc giỏo
Kitụ giỏo cú lũng tin vào chỳa trời một cỏch tuyệt đối và rất trung thành, ngoài chỳa trời khụng thờ ai..
Tập tục, kiờng kỵ: nếu kớnh trọng họ thỡ được họ quý mến ngược lại ai bài bỏc, chống đối họ sẵn sàng bảo vệ đến mức tử vỡ đạo, bất chấp nguy hiểm; hàng ngày đọc kinh đều đặn, chủ nhật đến nhà thờ rửa tội.