2. KỸ NĂNG NGHE Cể HIỆU QUẢ TRONG GIAO TIẾP
2.1. Tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe:
Lắng nghe là một kỹ năng quan trọng trong giao tiếp. Trong giao tiếp bằng ngụn ngữ con người thường dành 42% tổng số thời gian cho việc nghe, 32% cho việc núi, 15% cho việc đọc và 11% cho việc viết. Như vậy trong giao tiếp bằng ngụn ngữ, lắng nghe chiếm gần nửa tổng số thời gian.
Trong giao tiếp việc lắng nghe đem lại nhiều lợi ớch:
- Thoả món nhu cầu của người núi: Ai cũng muốn được tụn trọng. Khi chỳng ta chỳ ý lắng nghe người đối thoại là chỳng ta thoả món nhu cầu đú của người của họ. Thật khú chịu khi bạn núi mà khụng ai nghe. Mọi người sẽ cảm
72 thấy hài lũng, phấn khởi nếu như cỏc ý kiến của họ được người khỏc lắng nghe và hiểu. Vỡ vậy, việc lắng nghe cũng giỳp chỳng ta tạo được ấn tượng tốt ở người đối thoại.
- Thu thập được nhiều thụng tin: người ta chỉ thớch núi với những ai biết lắng nghe. Do đú, việc chỳ ý lắng nghe người đối thoại khụng những giỳp chỳng ta hiểu và nắm bắt được những điều họ núi, mà cũn kớch thớch họ núi nhiều hơn, cung cấp cho chỳng ta nhiều thụng tin hơn.
- Hạn chế được những sai lầm trong giao tiếp: giỳp ta hiểu người núi và cú ứng xử phự hợp. Khi bạn chỳ ý lắng nghe người đối thoại, bạn sẽ hiểu được điều họ núi, cỏi họ muốn, đồng thời bạn cũng cú thời gian để cõn nhắc xem nờn đối đỏp thế nào cho hợp lý, nghĩa là cú thể trỏnh được những sai sút do hấp tấp vội vàng.
- Tạo khụng khớ biết lắng nghe nhau trong giao tiếp: Khi người đối thoại núi, bạn chỳ ý lắng nghe thỡ đến khi bạn lờn tiếng, họ cũng lắng nghe bạn, nghĩa là tạo nờn khụng khớ tụn trọng, biết lắng nghe nhau trong giao tiếp.
- Giỳp giải quyết được nhiều vấn đề: cú nhiều vấn đề, nhiều mõu thuẫn khụng giải quyết được chỉ vỡ cỏc bờn khụng chịu lắng nghe để hiểu nhau. Bằng thỏi độ tụn trọng, biết lắng nghe nhau, mỗi bờn sẽ hiểu hơn về quan điểm, lập trường của bờn kia, xỏc định được nguyờn nhõn gõy mõu thuẫn và từ đú cựng nhau đưa giải phỏp để thoỏt khỏi xung đột.
- Cỏc ý tưởng sỏng tạo sẽ được nảy sinh nhiều hơn từ những cuộc giao tiếp cởi mở. Biết lắng nghe là biết mở rộng cửa để cỏc ý tưởng đi vào suy nghĩ trong chỳng ta.
Như vậy, lắng nghe đem lại cho chỳng ta nhiều lợi ớch. Khụng phải ngẫu nhiờn mà những người từng trải, người khụn ngoan thường là những người núi ớt, nghe nhiều, họ chỉ lờn tiếng khi thật sự cần thiết.