2. KỸ NĂNG NGHE Cể HIỆU QUẢ TRONG GIAO TIẾP
2.3.Cỏc kiểu lắng nghe
Chỳng ta lắng nghe để: + Thu thập thụng tin; + Giải quyết vấn đề;
+ Thuyết phục hoặc khuyờn can ai.
Mỗi một lý do cú thể cần đến một cỏch lắng nghe hoặc cỏch kết hợp cỏc kiểu lắng nghe khỏc nhau. Cỏc kiểu lắng nghe này cú thể được sắp sếp như sau:
- Lắng nghe tập trung cao
Khi chỳng ta lắng nghe để tiếp nhận thụng tin, giải quyết vấn đề, để thuyết phục hoặc khuyờn can (như trong cỏc cuộc cói nhau), chỳng ta thường lắng nghe một cỏch tập trung. Cỏch lắng nghe này đũi hỏi chỳng ta phải nỗ lực hết sức để đạt được mục tiờu. Chỳng ta phải quan sỏt người núi để phỏt hiện ra dũng tư tưởng khụng thành lời nào của họ qua đú giỳp chỳng ta xử lý thụng tin theo cỏch nhỡn của chớnh họ. Việc lắng nghe một cỏch tập trung thường đi kốm với cỏc phản hồi của người nghe bằng lời hoặc khụng bằng lời: cỏc dấu hiệu tỏ ra đồng ý, hoặc khụng đồng ý, chấp thuận hay khụng chấp thuận thụng qua nột mặt, cử chỉ, điệu bộ… Sự phản hồi đến với người núi cũng sẽ giỳp cho họ cú thể điều chỉnh thụng điệp sao cho thớch hợp với người nghe.
- Lắng nghe khụng cú chủ ý
Chỳng ta lắng nghe khụng cú chỳ ý khi nghe vỡ mục đớch giải trớ, nghe cho vui. Cú một số người mở radio cả ngày để nghe, nú cung cấp thụng tin và õm nhạc cho chỳng ta. Là một sinh viờn đụi khi bạn lắng nghe khụng cú chủ ý ngay cả khi bạn đang cú chủ ý học.
- Lắng nghe để thấu cảm
Sự thấu cảm xảy ra khi một ai đú cố gắng chia sẻ tỡnh cảm hoặc những cảm xỳc của mỡnh với người khỏc. Cỏc luật sư cố gắng tỏ ra lắng nghe để thấu cảm, cảm thụng để giao tiếp với khỏch hàng. Những người bạn tốt thường tỏ ra lắng nghe để thụng cảm với nhau. Lắng nghe để thấu cảm là một đặc điểm cú giỏ trị của những người cú kỹ năng giao tế nhõn sự giỏi.