6. Bốcục đềtài
1.2.2. Tình hình vềdịch vụMNP của MobiFone KonTum
Có thểnói dịch vụMNP là một trong những dịch vụ được khách hàng rất hào hứng và mong đợi. Chỉtrong 3 tháng đầu mới ra mắt thìđã thuđược những hiệu ứng khá tốt, Những ngày đầu tháng 1 khách hàng đến cửa hàng của MobiFoneở địa chỉ114 Trần Hưng Đạo, Phường Thắng Lợi, TP. KonTum, KonTum kháđông đúc vào náo nhiệt. MobiFone đã cho ra những chương trình khuyến mãi hấp dẫn và những ưu đãi dành cho khách hàng vàđặt các gian hàng tại các điểm bán đông người qua lại đểthu hút khách hàng chú ýđến dịch vụMNP của MobiFone. Với số thuê báo chuyểnđến 1.500 thuê bao nhưng có 1.250 thuê bao thành công. Và số thuê bao chuyển đi là 910 thuê bao. Đểthu hút một lượng khách hàng chuyển mạng và đặc biệt hơn là MobiFone đã những chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt và những ưu đãi dành riêng cho khách hàng CMGS: Khi chuyển mạng khách hàng nhận được các khuyễn mãi hấp dẫn như:
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Quốc Khánh 29 - Gọi ngoại mạng và nội mạng chỉvới 690đ/ phút - Miễn phí gọi đến 2 sốMobifone dưới 1000 phút - Internet thảga chỉ với 25.000đ/ tháng Khi chuyển mạng được chăm sóc đặc biệt như giữnguyên hạng hội viên khi chuyển mạng
Hội viên đãđược cấp thẻcủa các mạng khác khi chuyển sang mạng Mobifone sẽ được cấp thẻHội viên với hạng tương đương, cụthểnhư sau:
+ Hạng cao nhất: Hạng Kim cương của kết nối dài lâu + Hạng cao thứhai: Hạng Vàng của Kết nối dài lâu + Hạng cao thứba: Hạng Titan của Kết nối dài lâu - Thăng hạng đặt cách thành hội viên kết nối dài lâu
Tất cảkhách hàng mạng khác chuyển sang sửdụng mạng MobiFone mà chưa sỡ hữu thẻHội viên của mạng cũ. Khách hàng có mức tiêu dùng trung bình trong 3 tháng gần nhất đạt các điều kiện sau sẽ được thăng hạng Hội viên Kết nối dài lâu. Đối với các thuê bao trảtrước được đăng kí ngay gói cước Zone + của MobiFone . Khách hàng sẽ được tặng 180 ngày sửdụng nhạc chờmiễn phí, tài khoản dựtrữ 150.000 đồng, 50 phút gọi thoại ngoại mạng, 1000 phút nội mạng, có dung lượng data 4GB/ mỗi ngày. Đối với thuê bao trảsau sẽ được đăng kí miễn phí gói MF99 miễn phí cuộc gọi nội mạng dưới 1000 phút và thoại ngoại mạng 100 phút và có được 5GB data sửdụng miễn phí, được miễn cước thuê nao và hoàn 25% cước phát sinh trong 6 tháng lên tiếp.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Quốc Khánh
Sinh viên: Trần ThịPhương 30
CHƯƠNG 2 : ĐÁNH GIÁ SỰHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀDỊCH VỤMNP CỦA MOBIFONE
TỈNH KONTUM