6. Bốcục đềtài
3.2.6 Giải pháp khác
Giải pháp vềxúc tiến
oQuảng cáo
- Có thểthấy rằng dịch vụMNP của MobiFoneởKonTum vẫn chưa được khách hàng biết đến nhiều cho nên MobiFone KonTum cần tăng cường các hoạt động quảng trên các trang mạng xã hội vì ngày nay mạng xã hội khá là phổbiến với tất cả mọi người như facebook, zalo, instragram,youtube,...với hình thức này sẽ đưa thông tin đến gần hơn với khách hàng và đặc biệt hơn là khoản tiền phải chi trảcho các trang mạng này cũng ít hơn so với quảng cáo trên truyền hình và thông tin truyền đạt đến khách sẽcó thời gian nhiều hơn, khách hàng sẽdễtiếp nhận và trải nghiệm cùng với dịch vụMNP nhiều hơn.
- Cần chú trọng vào khâu thiết kếcác tờrơi, bảng quảng cáo, catolog, băng rôn, áp phích vềcác chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng, giá của các gói cước mới ( mạng 3G, 4G, tin nhắn, cuộc gọi thoại,…) đểkhách hàng có một cái nhìn toàn diện hơn vềsản phẩm của công ty.
oKhuyến mãi:
Khuyến mãi là một trong những khâu của xúc tiến bán hàng, có thểnói khuyến mãi là một khâu luôn được khách hàng chấp nhận nhiều nhất, nhìn chung có thểthấy khách hàng thường rất hay quan tâm đến các chương trình khuyễn mãi của các công ty, đôi lúc có những cái họkhông cần đến nhưng vì những chương trình khuyến mãi quá hấp dẫn, nó sẽkéo theo sựquan tâm và những quyết định mua hàng. Vậy những chương trình khuyến mãiấy có thểnhắc đến là:
Khuyến mãi với những khách hàng đang sửdụng dịch vụcủa MobiFone cần đưa ra các gói cước phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng và đặc biệt là khuyến mãi với các gói cước dữliệu data phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
Khuyến mãi vềthời gian thực hiện cuộc gọi trong nước, nước ngoài và các dịch vụ đểkhách hàng dùng thửvà sau khi dùng hết thời gian khuyến mãi khách hàng sẽtiêu dùng những sản phẩm đó.
Khuyến mãi dành cho những khách hàng từcác nhà mạng khác chuyển sang sửdụng dịch vụcủa MobiFone.
Giải pháp vềhệthống kênh phân phối
Yếu tốvềcơ sởhạtầng mạng lưới nói chung cũng như hạtầng 4G nói riêng sẽlà một thách thức không nhỏcho các nhà mạng nhỏtrong “cuộc chơi” CMGS, nhất là những yếu tốnày không thểgiải quyết ngày một ngày hai. Các mạng nhỏcó số lượng trạm ít hơn, băng tần yếu hơn, do vậy chất lượng sóng yếu hơn. Ngoài ra, yếu tốcông nghệ4G – xu hướng tất yếu đápứng cho nhu cầu sửdụng dữliệu hiện nay, đặc biệt là đối với lớp khách hàng trẻ, thì các nhà mạng lớn cũng có lợi thếhơn rất nhiều khi cũng có một hạtầng 4G phủrộng khắp cảnước.
- Mobifone nên áp dụng triệt đểcác kênh phân phối mà mìnhđang có được vìđó chính là lợi thếcủa MobiFone. Đối với kênh gián tiếp đó là một kênh phân phối mà MobiFone cần nổlực phát huy và cần chú trọng nhiều hơn.
- Phải có những chính sách khuyến khích, chiết khấu hoa hồng cho nhà bán lẻvì họ là những người cuối cùng trực tiếp giao dịch với khách hàng. Nhà bán lẻlà một kênh phân phối rất quan trọng và hữu ích giúp MobiFone xác định được khách hàng của mình, họlà ai và cần cái gì cũng như tăng được thịphần và mởrộng được quy mô.
- MobiFone nên mởrộng thêm các điểm bán lẻ ởcác xã thuộc các huyệnởTP KonTum đểkhách hàng dễtiếp cận và sửdụng dịch vụhơn.
- MobiFone có thểnói là một thương hiệu uy tín được nhiều người biết đến là nhà mạng của doanh nhân, của những người thành đạt và giàu có trong xã hội. Cho nên sẽcó rất nhiều người muốn hợp tác đểkinh doanh, có thểlà các điểm bán lẻ điện thoại, xe máy, … Khi họmua sản phẩmởnhững điểm bán lẻnày, nếu được các điểm bán giới thiệu và tư vấn vềdịch vụkết hợp thì họsẽcó nhu cầu sửdụng nhiều hơn. Dựa vào yếu tốnày Mobi nên mởrộng thêm các kênh phân phối đểphục vụ cho khách hàng một cách tốt nhất và hiệu quả. Tăng kênh phân phối sẽ đem vềcho công ty một khoản doanh thu và lợi nhuận đáng kể, làm tăng được hiệu quảkinh doanh của chi nhánh tỉnh KonTum nói riêng và của Tổng công ty nói chung.
Giải pháp vềcon người
Trong giáo dục nhân tài, tiến sỹThân Nhân Tâm đã nói:
“…Hiền tài là nguyên khí của quốc gia, nguyên khí thịnh thì thếnước mạnh mà hưng thịnh, nguyên khí suy thì thếnước yếu mà thấp hèn. Vì thếcác bậc đếvương thánh minh không đời nào không coi việc giáo dục nhân tài, kén chọn kẻsĩ, vun trồng nguyên khí quốc gia làm công việc cần thiết…”
Ngày nay, trong công cuộc xây dựng, hiện đại hóa đất nước thì yếu tốcon người và đặc biệt là nhân tài luôn là mối quan tâm hàng đầu của xã hội. Con người là vốn quý giá nhất của mỗi doanh nghiệp. Nó đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải có cách tiếp cận mới vềviệc tuyển dụng và sửdụng lao động mà cốt lõi là tuyển và dụng nhân tài. MobiFone cũng cần xây dựng cho mình một quy trình tuyển dụng phù hợp để thu hút nhân tài vềlàm việc với công ty.
oGiám đốc nên tổchức các cuộc họp với nhân viên cấp dưới trong chi nhánh hơn hết là có những cuộc họp tuyên dương sựcống hiến và sự đam mê của các nhân viên trong công việc.
oThường xuyên tổchức các cuộc họp với các nhân viên tại các huyện đểtìm hiểu những khó khăn mà các huyện gặp phải và nêu lên những điểm mạnh mà các huyện đã làmđược.
oThường xuyên phát phiếu khảo sát vềsựtrung thành của nhân viên trong công ty, những gì họhài lòng và những gì không thíchđối với cấp trên.
oĐối với nhân viên thịtrường công ty nên có những khoản hoa hồng đểnhân viên có thêm tình thân làm việc và ngày càng hăng say trong công việc
oĐối với nhân viên bán hàng cần tổchức các lớp huấn luyện và đào tạo kỹ năng bán hàng và thái độchăm sóc khách hàng của nhân viên.
oĐối vói nhân viên kinh doanh làm việc trong văn phòng cần tạo môi trường làm việc thoải mái, thân thiện giữa các thành viên với nhau, tạo sựcởi mở trong công việc.
Giải pháp vềcông tác quản lý:
Quản lý các thuê bao rời , chuyển mạng cần phải được xem xét một cách kỹlưỡng vì thuê bao trảsau chuyển sang mạng di động có chất lượng dịch vụtốt hơn và thuê bao trảtrước sẽchuyển sang mạng di động có nhiều ưu đãi hơn.
Giải pháp vềcơ sởhạtầng
- Cần phải đầu tư, nâng cấp mạng lưới kỹthuật và cải tiến phần mềm
- Bổsung thêm các trạm mới đểnâng cao chất lượng mạng lưới. Khi mà MobiFone có chất lượng mạng lưới tốt thì khách hàng sẽkhông bịgián đoạn trong liên lạc và an tâm hơn khi sửdụng dịch vụcủa Công ty.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1.Kết luận
Môi trường cạnh tranh ngày càng trởnên gay gắt và khốc liệt hơn. Khi các nhà mạng liên tục tung ra các chương trìnhđểthu hút và giữchân khách hàng nhằm làm tăng thêm thịphần và chiếm được vịthếdẫn đầu trong ngành thông tin di động. Mỗi chiến lược được đưa ra lại đem đến những khó khăn và thửthách, buộc các doanh nghiệp muốn tồn tại phải không ngừng tư duy, thay đổi đểthíchứng và không bởngỡkhi cuộc chiến xảy ra. Có ý kiến cho rằng: Dịch vụMNP ra đời, nó sẽlà lợi thếcho các ông lớn, còn các nhà mạng bé nhỏlại lâm vào tình trạng mất khách hàng, khách hàng từbỏnhà mạng này để đến với một nhà mạng khác đông người sửdụng hơn. Với một cuộc chiến không cân xứng này. Đối với riêng, bản thân Mobifone là một nhà mạng uy tín và có thương hiệu được mọi người biết đến sẽphải có những giải pháp nào đểnâng cao sựhài lòng của khách hàng đồng thời là thu hút khách hàng mới và giữchân khách hàng cũ sửdụng dịch vụcủa Mobifone. Vậy những giải phápở đây là gì?
Qua thời gian thực tập và tiếp xúc với thực tếcũng như qua kết quảnghiên cứu của đềtài: “ Đánh giá sựhài lòng của khách hàng vềdịch vụCMGS của MobiFone tỉnh KonTum”. Bản thân tôi đã rút rađược một sốkết luận sau:
-Đềtài đã hệthống hóa được các cơ sởlí luận và thực tiễn vềdịch vụchuyển mạng giữsố, sựhài lòng của khách hàng và mối quan hệgiữa sựhài lòng với chất lượng dịch vụ. Trên cơ sởtiến hành nghiên cứu đềtài, xác định mục tiêu và mô hình nghiên cứu liên quan, xác định phương pháp nghiên cứu để đưa ra một sốgiải pháp nhằm nâng cao sựhài lòng của khách hàng đối với dịch vụMNP của MobiFone tỉnh KonTum.
- Nghiên cứu cho thấy những ý kiến đánh giá của khách hàng vềdịch vụMNP của MobiFone là một hoạt động vô cùng cần thiết và quan trọng đểgiúp cho MobiFone có một cái nhìn nhận đúng hơn vềkhách hàng và vềnhững nhân tốnào quyết định cũng như là tầmảnh hưởng của chúng đến sựhài lòng của khách hàng.
-Đềtài nghiên cứu cũng đã một phần nào đó đánh giá được sựhài lòng của khách hàng khi sửdụng dịch vụdi động của MobiFone qua đó tìm rađược những ưu và nhược điểm mà MobiFone KonTum đểtừ đó đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao được sựhài lòng của khách hàng đối với dịch vụMNP của MobiFone.
MNP là một trong những biện pháp bảo vệquyền lợi người tiêu dùng, thúcđẩy cạnh tranh, tạo ra xu hướng cá thểhóa số điện thoại, qua đó góp phần thúc đẩy phát triển các dịch vụ ứng dụng viễn thông, giá trịgia tăng đi kèm, tạo cơ hội cho doanh nghiệp gia tăng phát triển. Bên cạnh đó MNP còn giúp tăng hiệu quảsửdụng kho sốviễn thông và quản lý thuê bao trảtrước. Bởi nhu cầu mỗi cá nhân có nhiều SIM đểsửdụng dịch vụcủa các doanh nghiệp di động khác nhau sẽgiảm đi, lượng SIM rác cũng giảm theo. Mặt khác, khi đăng ký chuyển mạng, khách hàng sẽphải khai báo chính xác thông tin cá nhân liên quan, từ đó hỗtrợtốt hơn cho công tác quản lý thuê bao, nhất là thuê bao trảtrước.
Theo đó, các nhà mạng viễn thông cần xem xét một kếhoạch kinh doanh chi phí - lợi ích tổng thể. Những chi phí liên quan đến việc thay đổi, nâng cấp hệthống mạng lưới kỹthuật, cải tiến phần mềm và quản lý các thuê bao rời, chuyển mạng cần phải được tính toán kỹcàng.
Ngoài ra, nếu kéo dài khoảng thời gian thực hiện dịch vụ sẽ nảy sinh một số chi phí và bất tiện cho người dùng, hoặc đơn giản sẽ không khuyến khích họ đến với dịch vụ
MNP. Tuy nhiên, nếu quá vội vàng, nhà mạng có thể không đủ thời gian đảm bảo ngăn ngừa mọi trục trặc có thể xảy ra, như chất lượng cuộc gọi, cước phí, hay thậm chí những gian lận tiềm ẩn.
2.Kiến nghị