6. Bốcục đềtài
2.1 Tổng quan vềcông ty thông tin diđộn g( VMS) và giới thiệu vềMobifone
Mobifone chi nhánh KonTum
2.1.1. Giới thiệu về Tổng công ty viễn thông
MobiFone được thành lập ngày 16/04/1993 với tên gọi ban đầu là Công ty thông tin di động. Ngày 01/12/2014, Công ty được chuyển đổi thành Tổng công ty Viễn thông MobiFone, trực thuộc BộThông tin và Truyền thông, kinh doanh trong các lĩnh vực: dịch vụviễn thông truyền thống, VAS, Data, Internet & truyền hình IPTV/cable TV, sản phẩm khách hàng doanh nghiệp, dịch vụcông nghệthông tin, bán lẻvà phân phối và đầu tư nước ngoài.
Tại Việt Nam, MobiFone là một trong ba mạng di động lớn nhất với hơn 30% thị phần. Là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam được bình chọn là thương hiệu được khách hàng yêu thích trong 6 năm liền.
Hiện nay, MobiFone có gần 50 triệu thuê bao với gần 30.000 trạm 2G và 20.000 trạm 3G. Tổng doanh thu năm 2017 của MobiFone đạt xấp xỉ2 tỷ đô la Mỹ.
- Tổng công ty Viễn thông MobiFone có 20 Phòng, Ban chức năng và 20 đơn vị trực thuộc khác bao gồm 9 Công ty Dịch vụMobiFone tại 9 khu vực, Trung tâm Viễn thông quốc tếMobiFone, Trung tâm Dịch vụ đa phương tiện và giá trịgia tăng MobiFone, Trung tâm Công nghệthông tin MobiFone, Trung tâm Quản lý vàđiều hành mạng (NOC), Trung tâm Mạng lưới MobiFone miền Bắc, Trung, Nam, Trung tâm Đo kiểm và sửa chữa thiết bịviễn thông MobiFone, Trung tâm Tính cước và Thanh khoản, Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển, Trung tâm Tư vấn thiết kế MobiFone.
- Ngoài ra, MobiFone có bốn Công ty con bao gồm Công ty cổphần Dịch vụkỹ thuật MobiFone, Công ty cổphần Công nghệMobiFone toàn cầu, Công ty cổphần Dịch vụgia tăng MobiFone, và Công ty cổphần nghe nhìn toàn cầu.
- Ngày 1/12/2018 đánh dấu cột mốc quan trọng – tròn 4 năm Công ty Thông tin di động VMS – Mobifone chính thức trởthành Tổng công ty Viễn thông Mobifone.
- Trong những ngày cuối năm 2018 các CBCNV, đơn vịtrên toàn TCT làm việc, nỗ lực hoàn thành mục tiêu năm 2018 đưa con tàu Mobifone về đích thắng lợi.
Các giải thưởng năm 2017:
- Giải thưởng Top dẫn đầu thương hiệu mạnh Việt Nam 2016 do Thời báo Kinh tế Việt Nam và Cục Xúc tiến Thương mại (BộCông Thương) phối hợp thực hiện - Top 10 doanh nghiệp Việt Nam thịnh vượng năm 2017 theo Bảng xếp hạng BP500 - 500 doanh nghiệp Việt Nam thịnh vượng năm 2017 do Công ty Cổphần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) phối hợp cùng báo điện tửVietnamNet tổchức.
- MobiFone được người dùng bình chọn “Nhà mạng có chất lượng dịch vụ4G tiêu biểu” theo khảo sát của Tập đoàn Dữliệu Quốc TếIDG.
- MobiFone nằm trong TOP 10 thương hiệu giá trịnhất Việt Nam năm 2017 và là hà mạng di động đứng vịtrí thứ2 trên bảng xếp hạng
- MobiFone được vinh danh “Doanh nghiệp vì người lao động 2017”
- Top 5 doanh nghiệp cung cấp dịch vụcóảnh hưởng lớn nhất đối với Internet Việt Nam trong 1 thập kỷ(2007 - 2017).
2.1.2. Giới thiệu vềMobifone chi nhánh KonTum
oTên doanh nghiệp: MobiFone tỉnh KonTum – Công ty dịch vụMobiFone khu vực 7 – Tổng công ty viễn thông MobiFone.
oNgày bắt đầu hoạt động: 16 /4 / 1993
oTên giao dịch là: MobiFone tỉnh KonTum
oĐịa chỉ:Sốnhà 114 Trần Hưng Đạo,Phường Thắng Lợi,TP. Kon Tum,Kon Tum.
oMã sốthuế: 0100686209-120
oNơi đăng ký quản lý: Cục ThuếTỉnh Kon Tum
oNgành nghềkinh doanh chính: Hoạt động viễn thông không dây
oGiám đốc: Phạm Đức Thành
MobiFone tỉnh KonTum là đơn vịhạch toán trực thuộc Tổng công ty Viễn thông MobiFone, có con dấu riêng và hoạt động theo quy chế được BộThông tin & Truyền thông và Tổng công ty Viễn thông MobiFone phê duyệt.
2.1.3. Lĩnh vực hoạt động của Mobifone tỉnh KonTum
Lĩnh vực hoạt động chính của MobiFone là khai thác, cung cấp các loại hình thông tin di động mới đến với khách hàng đểgiúp họcó được những trải nghiệm về dịch vụcủa MobiFone. Với các dòng sản phẩm :
Thuê bao tr ảtrướ c
Các dịch vụthông tin di động trảtrước gồm có:
- MobiCard: Được Công ty đưa vào khai thác từnăm 1999, lợi ích lớn nhất cho khách hàng khi sửdụng dịch vụlà không cước hoà mạng và không cước thuê bao tháng, không hóa đơn thanh toán cước tháng và kiểm soát được sốtiền sử dụng.
- MobiQ: Là loại hình dịch vụthông tin di động trảtiền trước không tính cước thuê bao và cước hoà mạng. MobiQ được thiết kếnhằm phục vụnhóm khách hàng mục tiêu có đặc điểm là có nhu cầu nhắn tin nhiều và duy trì liên lạc trong thời gian dài.
- MobiZone: nhằm tăng thêm tính đa dạng hóa các sản phẩm, cung cấp gói cước năm 2009, nhằm phục vụkhách hàng ít di chuyển ra khỏi nơi cư trú hưởng ưu đãi gói cước rẻ.
Thuê bao tr ả sau
MobiGold là loại hình dịch vụtốt nhất của Công ty bởi khách hàng không bị giới hạn vềthời gian sửdụng, mức cước tính cho loại hình này lại rẻ, phạm vi phủ sóng rộng do được cung cấp dịch vụRoaming trong nước với Vinaphone và Roaming quốc tế(khảnăng liên lạc quốc tế2 chiều) với trên 100 quốc gia trên thế giới.
M áy điện thoại
Mua điện thoại giá ưu đãi của Mobifone, khi mua điện thoạiởMobione thì giá sẽrẻhơn rất nhiều lần so với giá trên thịtrường. Chỉtừ9.900đ đã có thểsởhữu
smartphone hiện đại, nhiều dòng máy hot như Oppo, Iphone, Samsung đều có bán. Đặc biệt hơn, ngoài việc mua máy kèm theo gói cước thì người mua cần phải đóng ký quỹcủa MobiFone. Ký quỹlà sốtiền đặt cọc đểngười mua được lấy máy vềsử
dụng, sau khi hết thời gian cam kết gói MobiFone sẽtrảlại tiền ký quỹcho khách hàng. CụthểIphone 6 32GB
Bảng 2.1 : Bảng giá mua Iphone 6 32GB của MobiFone kèm theo gói cước
Tên gói cước ( 12 tháng)MI99 MI99 (18tháng) ( 18 tháng)Combo 2 ( 12 tháng)IPLAN6 ( 12 tháng)IPAN7 Gía Iphone 6
32GB 5.600.000đ4.550.000đ5.450.000đ2.750.000đ1.000đ
Giá gói cước/ tháng(chưa bao gồm giá cước thuê bao) đã có VAT. 199.000đ199.000đ349.000đ600.000đ1.00 0.000đ Mức ký quỹtham gia CT mua máy kèm theo gói cước
2.100.000đ3.150.000đ2.300.000đ4.960.000đ8.260.000đ
Thoại nội mạng 300 phút 300 phút 450 phút 500 phút 700 phút
Data 3 GB 3 GB 2 GB 4 GB 9 GB
Thoại liên mạng - - 100 phút - -
SMS nội mạng - - 100SMS - -
(Nguồn MobiFone KonTum)
Các d ịch vụ giá trịgia tăng
- Dịch vụâm nhạc: mMusic, mKa, Amusic, Thếgiới nhạc, kết nối âm nhạc, … - Dịch vụthông tin – giải trí: Liveinfo, 2learn, mCare, mRadio, mVoice, uteen, mlearning, bí mật Eva, mPlus, Triệu phú tri thức, Tìm ca daođoán tục ngữ, Ai thắng cuộc, Olympia, Đấu giá, Triệu phú bóng đá, Fun Quiz,…
- Dich vụtiện ích: Thông báo cuộc gọi nhỡ- MCA,ứng tiền 900, 8Trip, mStatus, mFunkid,…
- Dịch vụvideo : MobiFone TV,MobiClip, mFilm, FPT Play - Dịch vụgame – thểthao: FunFootball-mSport, mBongda,…
GIÁM ĐỐC Tổkếtoán Tổ hành chính – Tổng hợp Tổkinh doanh TổCSKH Cửa hàng Vùng 1 Vùng 2 Vùng 3 Vùng 4 Vùng 5 Vùng 6 Vùng 7
2.1.4. Cơ cấu tổ chức của Mobifone tỉnh KonTum
Sơ đồ1: Sơ đồbộmáy hoạt động của MobiFone tỉnh KonTum
Bộmáy gồm giám đốc tỉnh, không có phó giám đốc, các tổtham mưu cho giám đốc và sau đó giám đốc sẽtrực tiếp chỉthịcho vùng:
Vùng 1: TP KonTum Vùng 2: Huyện Đắk Hà Vùng 3: Huyện Ngọc Hồi
Vùng 4: Huyện Kon Rẫy – Kon Plong Vùng 5: Huyện Đắk Tô
Vùng 6: Huyện Sa Thầy – Ia H’Drai Vùng 7: Huyện Đắk Glei
Chức năng và nhiệm vụcụthểcủa từng cá nhân và của từng bộphận trong chi nhánh:
Giám đốc
- Là người phụtrách chung cho toàn bộhoạtđộng kinh doanh của Mobifone tỉnh về quản lý con người, tài sản và điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh.
Các t ổ thực hiện chức năng tham mưu, giúp việc:
Tổkếtoán: tham mưu cho Giám đốc MobiFone tỉnh.
- Cung cấp hàng hóa cho các vùng, cửa hàng. - Kiểm tra và thanh toán các khoản chi phí. - Kiểm tra công tác kho bãi.
Tổhành chính – Tổng hợp: tham mưu cho GĐ MobiFone tỉnh.
- Các công tác liên quan đến tuyển dụng, đào tạo, chính sách lương thưởng của Mobifone tỉnh KonTum.
- Công tác đảm bảo an toàn lao động…
Tổkinh doanh: tham mưu cho GĐ MobiFone tỉnh.
- Xây dựng chiến lược kinh doanh của Mobifone tỉnh KonTum theo mục tiêu và kế hoạch đãđềra.
- Phân tích các hoạt động sản xuất kinh doanh của MobiFone tỉnh.
- Kiểm tra và đôn đốc các đơn vịthuộc chi nhánh thực hiện kếhoạch sản xuất kinh doanh.
- Nghiên cứu thịtrường và các đối thủcạnh tranh trong lĩnh vực thông tin.
- Hướng dẫn triển khai các chương trình quảng cáo, khuyến mãi và quà tặng đềgiới thiệu các dòng sản phẩm và dịch vụtại Mobifone tỉnh KonTum.
- Thực hiện các công tác quản lí thuê bao, dịch vụchăm sóc khách hàng của MobiFone KonTum.
- Thực hiện các chỉthịcủa MobiFone tỉnh vềcông tác bán hàng, chăm sóc khách hàng tại địa bàn của mình.
Các cửa hàng trực thuộc Mobifone Tỉnh KonTum
- Quản lí toàn bộlao động, tài sản, vật tư và trang thiết bịthuộc đơn vịmình phụ trách.
-Đảm bảo hoạt động kinh doanh đúng hướng và có hiệu quả.
2.1.5. Các nguồn nhân lực của Mobifone Tỉnh KonTum
Trong mỗi phòng banđều đảm nhận những chức năng và nhiệm vụkhác nhau vậy nên sốlượng nhân viênởmỗi phòng cũng được phân bổkhông giống nhau, cụ thể:
- Tổkếtoán: 1 kếtoán trưởng, 2 chuyên viên và 2 hỗtrợviên - Tổchăm sóc khách hàng: 1 tổtrưởng và 3 hỗtrợviên - Tổhành chính – Tổng hợp: 1 Tổtrưởng và 1 hỗtrợviên
- Tổkinh doanh: 1 tổtrưởng, 2 chuyên viên, 4 hỗtrợviên và 4 AM
Bảng 2.2: Bảng phân bổnhân viên tại các cửa hàng/ TTGDởcác huyện trên địa bàn TP 2.1 .6. Ch ức nă nhi
ệm vụ của Mobifone KonTum
- Quản lý lao động thuộc Chi nhánh theo phân cấp đúng chức năng nhiệm vụ được giao. Triển khai thực hiện và kiểm tra công tác An toàn vệsinh lao động, phòng chống cháy nổtại các cơ sở, trạm BTS thuộc phạm vi quản lý của Chi nhánh.
- Quản lý, tổchức thực hiện công tác bán hàng, marketting, công tác chăm sóc khách hàng, công tác thanh toán cước phí tại khu vực thuộc phạm vi quản lý của Chi nhánh. ng Chỉtiêu CH / TTGD GDV NVBH 1.Thành Phố 1 6 4 NV, 1 trưởng vùng 2.Đắk Hà 1 1 3 NV, 1 trưởng vùng 3.Đắk Tô 1 1 3 NV, 1 trưởng vùng 4.Ngọc Hồi 1 1 3 NV, 1 trưởng vùng
5.Sa Thầy – Ia H’Drai 1 1 3 NV, 1 trưởng vùng 6.Kon Plong – Kon Rẫy 1 1 3 NV, 1 trưởng vùng
Cửa hàng / TTGD Kênh trực tiếp
NVBH MobiFone tỉnh
Đại lý bán buôn
Kênh gián tiếp Đại lý bán lẻ
Điểm bán lẻ
- Thiết lập, phát triển quản lý và hỗtrợcác đại lý tại khu vực thuộc phạm vi quản lý của Chi nhánh.
- Quan hệvới các cơ quan chính quyền địa phương, các cơ quan trong và ngoài ngành,... tại khu vực thuộc phạm vi quản lý của Chi nhánh đểthực hiện các chức năng nhiệm vụ được giao.
- Nghiên cứu đềxuất với Giám đốc Trung tâm vềchất lượng mạng lưới, công tác thanh toán cước phí, chăm sóc khách hàng, các phương án và chính sách phát triển Thịtrường Thông tin diđộng tại khu vực thuộc Chi nhánh quản lý.
2.1.7. Hệ thống kênh phân phối
Mạng lưới kênh phân phối của Mobifone được chia làm 2 kênh là kênh trực tiếp và kênh gián tiếp mỗi kênh đảm nhiệm mỗi chức năng khác nhau.
Sơ đồ2 : Hệthống kênh phân phối của MobiFone chi nhánh KonTum
2.1.8. So sánh dịch vụ MNP của MobiFone với các nhà mạng khác Sốliệu tổng hợp kểtừkhi cung cấp dịch khác Sốliệu tổng hợp kểtừkhi cung cấp dịch vụMNP
( Sốliệu tình từngày 16/11/2018 đến ngày 24/03/ 2019)
Tên mạng
TB đăng ký TB thành công TB DNO
từchối ĐếnĐi ĐếnĐi SốTB Tỷlệ (%) SốTB Tỷlệ (%) Mobifone 30,675 48,420 22,286 72,7% 20,827 43,0% 23,951 VinaPhone 98,361 63,153 75,454 76,7% 45,642 72,3% 14,037 Viettle 94,780 98,512 59,036 62,3% 84,008 85,9% 9,176 Vietnamobile 1,036 14,767 348 33,6% 6,047 40,9% 8,308 Gtel 0 0 0 0 0 0 0 Tổng cộng: 224,852 224,852 157,124 69,9% 157,124 69,9% 55,472
(Nguồn: Cục Viễn thông) Từngày 16/11/2018 (ngày bắt đầu triển khai MNP) đến ngày 24/3/2019, đã có 224.852 thuê baođăng ký chuyển mạng giữsố, trong đó có 157.124 thuê bao chuyển mạng thành công (đạt tỉlệ69,9%), còn lại 55.472 thuê bao bịcác nhà mạng từchối cho chuyển mạng do chưa thỏa các điều kiện cần thiết.
Đáng chú ý trong sốliệu cập nhật này của Cục Viễn thông là cục diện "cuộc chiến" chuyển mạng giữsốgiữa VinaPhone, MobiFone, Viettel và Vietnamobile đã có nhiều thay đổi.
Đầu tiên là lượng thuê bao đăng ký chuyển mạng đến VinaPhone lần đầu vượt Viettel, 98.361 thuê bao so với 94.780 thuê bao. Ngoài ra, đây cũng là lần đầu tiên lượng thuê bao đăng ký chuyển đến Viettel ít hơn lượng thuê bao đăng ký chuyển đi, 94.780 thuê bao so với 98.512 thuê bao.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Quốc Khánh
39 Sốliệu đợt này còn cho thấy MobiFone có sựbứt phá ngoạn mục khi hời kỷlục +1.459 thuê bao, do có 22.286 thuê bao chuyển đến thành công so với 20.827 thuê bao chuyển đi thành công. Trong khi đó, với VinaPhone, hiệu sốlượng thuê bao đến thành công trừ đi thành công vẫn tiếp tục chuỗi tăng với +29.812 thuê bao; còn Viettel và Vietnamobileởchiều hướng ngược lại với tươngứng -25.572 thuê bao và -5.699 thuê bao.
2.1.9. Tình hình và kết quả hoạt động kinh doanh của Mobifone tỉnh KonTum qua 3 năm 2016 -2018 qua 3 năm 2016 -2018
Bảng 2.3: Tình hình tăng trưởng thuê bao di động của chi nhánh KonTum
ĐVT: Sốthuê bao Chỉtiêu 2016 2017 2018 2017/2016 2018/2017 +/ - % +/ - % TBTT 30.100 32.067 35.220 1.967 106,53% 3.153 109,83% TBTS 10.087 11.830 13.100 1.743 117,28% 1.270 110,74% Tổng 40.187 43.897 48.320 3.710 109,23% 4.423 110,08%
(Nguồn: Tổhành chính -Tổng hợp, MobiFone chi nhánh KonTum )
Từsốliệu trên, nhìn chung có thểthấy trong vòng 3 năm vừa qua, tình hì nh tăng trưởng thuê bao di động của MobiFone chi nhánh KonTum có sựtăng lên đáng kểcảvềthuê bao trảtrước và thuê bao trảsau. Sốlượng thuê bao tăng lên
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Quốc Khánh
Sinh viên: Trần ThịPhương 40
đáng kể, trong khi năm 2016 chỉvới tổng sốthuê bao là 40.187 sốthuê bao, trong vòng 2 năm đến cuối năm 2018 con sốnày đã không ngừng tăng lên là 48.320 số thuê bao (tăng lên 8.133 sốthuê bao so với năm 2016). Tổng sốthuê bao năm 2017 tăng so với năm 2016 là 3.710 tươngứng với tăng 9,23% và sốthuê bao của năm 2018 so với năm 2017 tăng lên là 4.423 sốthuê bao tươngứng với tăng 10,08%%. Trong đó năm 2017 với năm 2016 sốthuê bao trảtrước và thuê bao trảsau đều tăng lên lần lượt là 1.967 và 1.743 thuê bao tươngứng 6,53% và 7,28%. Đến năm 2018 so với 2017 sốthuê bao trảtrước và trảsau tăng lên 3.153 và 1.270 thuê bao tương ứng với 9,83% và 10,74%.
Kết quảhoạt động kinh doanh của MobiFone tỉnh KonTum qua 2 năm 2016 đến 2017
Bảng 2.4: Kết quảhoạt động kinh doanh của MobiFone tỉnh KonTum năm 2017 Đơn vịtính: VNĐ STT Chỉtiêu (A) Mã (B) Sốnăm nay (1) Sốnăm trước (2)
1 Doanh thu bán hàng và cung
cấp dịch vụ 01 4.532.245.786 5.287.461.443
2 Các khoản giảm trừdoanh thu 02 0 0
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (10=01-02) 10 4.532.245.786 5.287.461.443 4 Gía vốn hàng bán 11 4.123.213.964 4.910.642.932 5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ (20= 10-11) 20 409.031.822 376.818.511
6 Doanh thu hoạt động tài chính 21 543.240 761.700
7 Chí phí tài chính 22 0 0
8 Chí phí vay 23 0 0
9 Chi phí quản lý kinh doanh 24 320.198.328 307.168.530 10 Lợi nhuận thuần từhoạt động
kinh doanh (30=20+21-22-24) 30 89.376.734 70.411.681 11 Thu nhập khác 31 1.000.000 0 12 Chi phí khác 32 0 0 13 Lợi nhuận khác (40=31- 32) 40 1.000.000 0
14 Tổng lợi nhuận kếtoán trước
thuế (50=30+40) 50 90.376 734 70.411.681
15 Chi phí thuế thu nhập doanh
nghiệp 51 10.795.431 9.107.540
doanh nghiệp (60=50-51)
(Nguồn: Tổhành chính -Tổng hợp, MobiFone chi nhánh KonTum )
Qua bảng kết quảhoạt động kinh doanh của MobiFone tỉnh KonTum qua 2 năm 2016 và 2017 có thểthấy hoạt động kinh doanh của công ty đang ngày càng được mởrộng và phát triển quy mô hơn. Lợi nhuận sau thuếthu nhập của doanh nghiệp của năm sau nhiều hơn năm trước, có thểthấy công ty đang ngày càng phát triển và đi vàoổn định khi lợi nhuận qua các năm đều tăng lên với năm 2016 là 61.304.141 VNĐ nhưng đến năm 2017 con sốnày đã tăng lên là 79.581.303 VNĐ tăng lên 18.277.162 VNĐ.
Kết quảhoạt động kinh doanh của MobiFone tỉnh KonTum qua 2 năm 2017đến 2018 Bảng 2.5 Kết quảhoạt động kinh doanh của MobiFone tỉnh KonTum
năm 2018 Đơn vịtính: VNĐ STT Chỉtiêu (A) Mã (B) Sốnăm nay (1) Sốnăm trước (2)
1 Doanh thu bán hàng và cung
cấp dịch vụ 01 6.100.154.562 4.532.245.786
2 Các khoản giảm trừdoanh thu 02 0 0